Conseiller relation client à distance

1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance * accueillir le client ou l'usager et le renseigner * accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix * gérer des situations difficiles en relation client à distance. 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance * réaliser des actions de prospection par téléphone * fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations * gérer des situations de rétention client * assurer le recouvrement amiable de créances Compétences transversales de l'activité type : * adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance * communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance * mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.