Les compétences constituant la certification sont établies sur 6 points qui déterminent l’obtention du certificat selon l’évaluation : Compétence 1 : Développer la performance individuelle et collective via la motivation de ses collaborateurs. Compétence 2 : Organiser et conduire des entretiens de pilotage de la performance. Compétence 3 : Mener un entretien annuel et professionnel. Compétence 4 : Gérer les conflits. Compétence 5 : Réaliser une animation collective. Compétence 6 : Gérer ses priorités et déléguer. Les compétences sont évaluées sur la base de notre référentiel d’activité et de compétences à partir de 6 points de contrôles issus du programme pédagogique suivi par les candidats. Compétence 1 : Développer la performance individuelle et collective via la motivation de ses collaborateurs * Améliorer la performance des collaborateurs en maîtrisant les cinq leviers de la motivation. * Adapter son management en décryptant la phase de motivation dans lequel se trouve son collaborateur pour mettre en place les ressorts de motivation qui correspondent. * Manager la diversité (générationnelle, culturelle...) et identifier les différentes personnalités et comportements en s’appuyant sur les points forts de chacun afin de construire une équipe fédérée autour d’objectifs communs. * Développer sa prise de contact afin d’accueillir un collaborateur en le mettant en confiance de façon à l’intégrer parfaitement dans l’équipe et le fidéliser. * Remotiver les collaborateurs en détectant les signes de démotivation pour les remettre en énergie forte. Compétence 2 : Organiser et conduire des entretiens de pilotage de la performance * Définir un objectif individuel à partir d’objectifs collectifs en tenant compte de la stratégie et du projet de l’entreprise pour augmenter encore la satisfaction client. * Préparer un collaborateur à réussir son action ou sa mission en lui donnant les éléments techniques et de motivation (technique du briefing) pour réussir les actions ou la mission confiées, s’assurer de sa compréhension. * Lever les freins potentiels en faisant s’exprimer le collaborateur par une écoute active pour le mettre en confiance et favoriser la réussite du projet. * Élaborer des plans d’action et des tableaux de bord pertinents en tenant compte du niveau de compétences de son collaborateur pour réunir les conditions du succès. * Valoriser les réussites en capitalisant sur les actions entreprises afin de développer les compétences en interne et renforcer la confiance en soi. * Corriger les erreurs de manière motivante pour encourager la prise d’initiatives, l’apport de solution adaptée et l’organisation des actions correctives. * Organiser et conduire un entretien de délégation en adoptant la posture d’accompagnant pour permettre la réussite de l’action. Compétence 3 : Mener un entretien annuel et professionnel * Préparer son entretien en récapitulant les faits marquants de l’année écoulée, en mesurant les écarts entre les objectifs prévus et réalisés, en définissant les objectifs et comportements pour l’année à venir. * Réaliser un bilan étayé s’appuyant sur des éléments factuels. * Fixer des objectifs motivants (SMART). * Réaliser un suivi personnalisé en fixant des points à date afin de faire monter en compétence ses collaborateurs. * Aider à construire le projet professionnel de ses collaborateurs afin de les faire progresser dans une collaboration efficace et durable. Compétence 4 : Gérer les conflits * Définir les règles du jeu permettant au collaborateur d’adopter les bons comportements pour assurer la cohérence et la cohésion de l’équipe. * Distinguer l’erreur et la faute pour savoir parfaitement dans quel cas le collaborateur est dans le jeu ou hors-jeu. * Prévenir les dérives en utilisant les techniques d’entretien d’inquiétude dans le but de restaurer une relation de confiance avec son collaborateur. * Recadrer une faute en utilisant les techniques d’entretien d’autorité afin de permettre au collaborateur de revenir dans le jeu. * Désamorcer un conflit en instaurant un dialogue afin de conserver un climat social apaisé. Compétence 5 : Réaliser une animation collective * Préparer une animation collective en définissant en fonction de l’objectif, les participants, la méthode d’animation, l’ordre du jour, la structure de son message pour assurer l’efficacité de la réunion. * Démarrer la réunion en présentant l’objectif les règles du jeu, le timing, le rapporteur pour mettre les participants dans les meilleures conditions de participation. * Animer la réunion en utilisant les techniques de communication favorisant les échanges entre participants, la créativité, la prise de décisions tout en gérant les dérives pour permettre d’atteindre l’objectif fixé. * Conclure la réunion en utilisant les techniques de reformulation permettant de synthétiser les points abordés et les engagements d’action de chacun et élaborer le compte rendu. Compétence 6 : Gérer ses priorités et déléguer * Optimiser son organisation et celle de son service en utilisant des outils tels que les diagrammes de Pareto, loi de Carlson/Parkinson/Fraisse/D’Illich pour permettre à chacun de travailler dans un environnement serein et efficace. * Élaborer un tableau de délégation en construisant un tableau de compétences afin de développer l’autonomie, le savoir-faire des collaborateurs. * Accompagner la délégation en exerçant un contrôle et en utilisant les techniques de pilotage qui permettront au collaborateur d’acquérir parfaitement cette nouvelle compétence.