Objectifs et contexte de la certification
La certification va permettre aux personnes chargées de l’accueil (hôtel, entreprise, restauration, événements sportifs, culturels) mais aussi aux agents de billetterie ou encore aux vendeurs en magasins, d’acquérir des compétences en anglais spécifiquement centrées sur l’accueil, l’orientation et la sécurité de visiteurs étrangers non-francophones.
OÙ SUIVRE CETTE CERTIFICATION ?
Détails de la certification
Quelles sont les compétences que vous allez apprendre mais aussi comment l'examen va-t-il se passer ?
Compétences attestées :
1. Accueillir en anglais des visiteurs non francophones y compris en situation de handicap ou avec des besoins spécifiques, sur un lieu événementiel, d’activité, sportif ou culturel. 2. Adapter son choix de langage et de registre lors d’un échange en anglais, avec un visiteur non francophone en tenant compte des attendus que peut avoir celui-ci en référence à ses propres repères culturels et en tenant compte des normes d’expression démontrés par l’interlocuteur afin de communiquer dans un style adapté à la diversité culturelle des publics. 3. Assurer une assistance appropriée, en anglais, à un visiteur non francophone ayant rencontré un problème ou exprimant une insatisfaction sur un lieu événementiel ou d’activités. 4. Transmettre en anglais, une information ou une alerte aux visiteurs non francophones, relative à la sécurité, à la sureté du site et à la gestion de la situation d’urgence sur un lieu événementiel ou d’activités.
Voies d'accès à la certification :
| Voies d'accès | Composition des Jurys |
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Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant Non autorisé |
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En contrat d’apprentissage Non autorisé |
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Après un parcours de formation continue Autorisé |
Deux professionnels extérieurs à l’organisme de formation, sélectionnés en fonction de leur expertise dans le champ de compétence de la certification seront désignées pour composer les membres du jury. |
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En contrat de professionnalisation Non autorisé |
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Par candidature individuelle Autorisé |
Deux professionnels extérieurs à l’organisme de formation, sélectionnés en fonction de leur expertise dans le champ de compétence de la certification seront désignées pour composer les membres du jury. |
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Par expérience Autorisé |
