Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Les superviseurs des centres d’appel supervisent les employés des centres d’appels, gèrent les projets et comprennent les aspects techniques des activités du centre d’appel.
Lire la suiteSalaires annuels
24 - 26k €
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Faire mon bilan de carrièreCompétences clés
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Animer, coordonner une équipe
Qualités requises
- Techniques de vente par téléphone
Formations dédiées au métier de Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
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Compétences opérationnelles
Relation client
Développement commercial
Gestion des stocks
Organisation
Stratégie de développement
Gestion des Ressources Humaines
Conseil, Transmission
Gestion administrative
Communication
Management
Métiers associés
Téléprospecteur / Téléprospectrice
Les agents/agentes de centres d’appel traitent les appels entrants ou sortants pour une entreprise. Ils/Elles appellent les clients existants et potentiels pour promouvoir des produits ou des services. Ils/Elles réalisent également des ventes et organisent des visites de vente.
Télévendeur / Télévendeuse
Les agents/agentes de centres d’appel traitent les appels entrants ou sortants pour une entreprise. Ils/Elles appellent les clients existants et potentiels pour promouvoir des produits ou des services. Ils/Elles réalisent également des ventes et organisent des visites de vente.
Responsable de centre d'appels
Les gestionnaires de centres d’appel fixent les objectifs du service par mois, par semaine et par jour. Ils assurent la microgestion des résultats obtenus au centre afin de pouvoir réagir de manière proactive avec des plans, des formations ou des plans de motivation en fonction des problèmes rencontrés par le service. Ils s’efforcent d’atteindre des indicateurs de performance clés tels que la durée minimale de fonctionnement, les ventes par jour et le respect des paramètres de qualité.
