Responsable des opérations funéraires

CAP/BEP | Code ROME K2602

Les agents/agentes de pompes funèbres sont responsables du transport du cercueil avant et pendant les obsèques; ils/elles portent le cercueil dans la chapelle et dans le cimetière. Ils/Elles mettent en place les fleurs autour du cercueil, aident et orientent les personnes endeuillées, et rangent l’équipement après les obsèques.

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Salaires annuels

23 - 26k €

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Compétences clés

  • Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires

Qualités requises

  • Travailler en équipe
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Avoir le sens du service

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Compétences opérationnelles

Soin
  • Réaliser des soins mortuaires
Relation client
  • Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires
  • Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...)
  • Accueillir, orienter, informer une personne
  • Identifier, traiter une demande client
  • Recueillir et analyser les besoins client
Communication, Multimédia
  • Réaliser la cérémonie funéraire et contrôler la conformité de son déroulement
Développement commercial
  • Concevoir des actions commerciales et promotionnelles
  • Élaborer, adapter une proposition commerciale
  • Développer et fidéliser la relation client
Prévention des risques
  • Planifier des interventions de maintenance
  • Ordonnancer des obsèques
Gestion administrative
  • Procéder à l'encaissement
Conseil, Transmission
  • Transmettre une technique, un savoir-faire
Organisation
  • Adapter et optimiser sa pratique aux risques professionnels (gestes, postures, ergonomie)
  • Utiliser des logiciels spécifiques
  • Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
  • Respecter la confidentialité des informations
Gestion des stocks
  • Gérer les stocks
Gestion et contrôle
  • Gérer la trésorerie, le recouvrement
Droit, contentieux et négociation
  • Gérer des réclamations et litiges
  • Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Stratégie de développement
  • Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation
  • Piloter une activité
Management
  • Animer, coordonner une équipe
Communication
  • Transmettre de l'information

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Conseiller / Conseillère funéraire

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23 - 26k €

Responsable des ventes de services funéraires

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