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Responsable centre d'appels en maintenance informatique

Maintenance informatique et bureautique Niveau Bac

Les gestionnaires de centres d’appel fixent les objectifs du service par mois, par semaine et par jour. Ils assurent la microgestion des résultats obtenus au centre afin de pouvoir réagir de manière proactive avec des plans, des formations ou des plans de motivation en fonction des problèmes rencontrés par le service. Ils s’efforcent d’atteindre des indicateurs de performance clés tels que la durée minimale de fonctionnement, les ventes par jour et le respect des paramètres de qualité.

Devenir Responsable centre d'appels en maintenance informatique

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac Professionnel, Brevet professionnel, ...) à Bac+2 (BTS, DUT) en informatique, électronique, électrotechnique, ... Il est également accessible avec un CAP/BEP en bureautique, reprographie,... ou avec une expérience professionnelle dans le secteur de l'informatique. Un diplôme de niveau BAC+2 à BAC+4 peut être requis pour les superviseurs et pour les responsables de centres d'appels. Une habilitation aux risques d'origine électrique est souvent exigée. La pratique de l'anglais (vocabulaire technique) peut être requise.

Liste des formations pour Responsable centre d'appels en maintenance informatique Voir les formations
Liste des diplômes pour Responsable centre d'appels en maintenance informatique 23 Diplômes
Liste des certifications pour Responsable centre d'appels en maintenance informatique 0 Certification

Evolutions & Salaires ?

Source: Insee, 2021

Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique

Salaire Junior 2409 €
Salaire Senior 3096 €

Ingénieurs et cadres d'administration, maintenance en informatique

Salaire Junior 3848 €
Salaire Senior 5256 €

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Les compétences clés

Analyser, résoudre un problème courant o... Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Apporter une assistance technique Apporter une assistance technique
Changer ou réparer une pièce ou un ensem... Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
Diagnostiquer à distance un dysfonctionn... Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Configurer le poste de travail aux besoi... Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Les savoir-être

    Être à l'écoute, faire preuve d'empathie Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
    Travailler en équipe Travailler en équipe
    Faire preuve de rigueur et de précision Faire preuve de rigueur et de précision

Les savoir-faire

Maintenance, Réparation

  • Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
  • Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
  • Dépanner des équipements informatiques

Production, Fabrication

  • Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
  • Installer ou configurer un serveur réseau
  • Démonter un équipement, une installation

Nouvelles technologies

  • Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
  • Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques

Construction

  • Installer un équipement chez un client
  • Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques

Protection des personnes et de l'environnement

  • Recycler des composants électroniques

Recherche, Innovation

  • Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Relation client

  • Apporter une assistance technique

Gestion des stocks

  • Gérer les stocks

Pilotage et maîtrise des coûts

  • Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation

Développement commercial

  • Élaborer, adapter une proposition commerciale

Management

  • Animer, coordonner une équipe

Communication

  • Transmettre de l'information

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Métiers associés

Diplômes

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Maintenicien informatique systèmes et réseaux (Bac+2)

Toutes les entreprises et tous les organismes publics ont un usage de plus en plus important d'équipements informatiques interconnectés, dont le bon fonctionnement et le bon usage constituent une nécessité vitale. Les mainteniciens informatiques systèmes...

Analyste développeur d'applications informatiques (Bac+2)

Le personnel entrant au ministère des armées dispose rarement des qualifications ou compétences en complète concordance avec le besoin du MINARM. Le MINARM s’est donc résolument engagé dans une dynamique de professionnalisation basée sur le...

Technicien veilleur de cybersécurité (Bac+2)

Le personnel entrant au MINARM ne dispose généralement pas de qualifications ou compétences en matière de technique en veille de cybersécurité, ou insuffisamment. Le MINARM les lui fait donc acquérir afin de répondre à son...

Certifications

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