Ingénieur / Ingénieure service client
Assistance et support technique client Niveau Bac
Les responsables service clients sont responsables de la supervision et de la coordination de la fourniture de différents services professionnels et techniques aux clients. Ils/elles assurent une interaction harmonieuse avec les clients et des niveaux de satisfaction post-service élevés. Cette profession comprend la fourniture de services de police, pénitentiaires, de bibliothèque, juridiques et de pompiers.
Devenir Ingénieur / Ingénieure service client
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) à Bac+5 (Master professionnel, diplôme d'ingénieur, ...) en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'entreprise (mécanique, chimie, ...). La pratique de l'anglais peut être demandée.
Evolutions & Salaires ?
Source: Insee, 2021Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance et de l'environnement
| Salaire Junior | 2746 € |
| Salaire Senior | 3346 € |
Cadres techniques de la maintenance et de l'environnement
| Salaire Junior | 3653 € |
| Salaire Senior | 4980 € |
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Faire mon bilan de carrièreLes compétences clés
Les savoir-être
Les savoir-faire
Recherche, Innovation
- Actualiser des bases de données
Relation client
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
- Traiter une demande client
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Apporter une assistance technique
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Recueillir et analyser les besoins client
Qualité
- Analyser des procédés
- Contrôler la conformité d'une opération
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Organisation
- Respecter des procédures, modes opératoires et instructions
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
- Utiliser les outils bureautiques
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
- Collecter et analyser des informations
- Structurer, synthétiser des informations
- Rendre compte de son activité
Droit, contentieux et négociation
- Traiter des dossiers de contentieux
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
Conseil, Transmission
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Conseiller, accompagner une personne
Développement commercial
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Suivre et relancer un client, gérer un compte client
- Développer et fidéliser la relation client
Maintenance, Réparation
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
- Réaliser une opération de maintenance
- Réaliser un diagnostic technique
Gestion administrative
- Procéder à l'encaissement
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Communication
- Participer à un travail collaboratif
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Communiquer à l'oral en langue étrangère
- Transmettre de l'information
- Développer et gérer des relations interpersonnelles
Stratégie de développement
- Évaluer la mise en oeuvre d'un projet, plan d'action
- Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation
- Concevoir et gérer un projet
Transport
- Organiser une livraison
Management
- Organiser le travail d'une équipe
- Animer, coordonner une équipe
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Métiers associés
- Directeur / Directrice assistance t...
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- Expert / Experte support technique
- Ingénieur / Ingénieure support tech...
- Ingénieur / Ingénieure support technique
- Responsable centre de support clien...
- Responsable centre de support client
Diplômes
Technicien supérieur en fabrication additive (Bac+2)
A partir d'une demande client, le technicien supérieur en fabrication additive définit des solutions techniques en collaboration avec le bureau d'études les méthodes et la qualité. Il est le référent technique sur le choix des...
Ingénieur diplômé de l'Ecole Nationale Supérieure des Mines de Saint-Etienne de l'institut Mines-Telecom, spécialité Systèmes Electroniques Embarqués (Bac+5)
L'objectif de la certification est de permettre à son titulaire d’exercer le métier d’ingénieur dans tous les secteurs d’activités en relation avec les systèmes embarqués qui requièrent des compétences combinées en électronique et en informatique....
Technicien informatique en installation, maintenance et support (Bac+2)
Le technicien informatique assure l'installation (paramétrage et déploiement) ainsi que la maintenance préventive, corrective et curative du parc informatique de la structure à laquelle il est affecté. En agissant dans le respect des procédures en...
