Écoutant social / Écoutante sociale

Bac | Code ROME K1205

Les écoutants sociaux/écoutantes sociales fournissent des conseils par téléphone et un soutien à leurs interlocuteurs. Ils/Elles doivent apporter des conseils concernant divers sujets, tels que la maltraitance, la dépression et les problèmes financiers. Ils/Elles tiennent des registres des appels téléphoniques conformément aux règlements et aux politiques en matière de protection de la vie privée.

Salaires annuels

27 - 33k €

Professionnels de l'action sociale

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Compétences clés

Analyser la situation et les besoins de la personne
Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute

Qualités requises

Organisation du système sanitaire et social

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Compétences opérationnelles

Conseil, Transmission

Analyser la situation et les besoins de la personne
Accompagner une personne dans ses démarches
Conseiller la personne dans l'organisation de ses activités de la vie quotidienne
Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Coordonner des actions d'insertion professionnelle
Orienter une personne vers des partenaires relais
Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
Assurer une médiation
Réaliser un diagnostic sanitaire et social d'une personne

Relation client

Échanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, ...) et l'orienter vers un médecin, assistant de service social, ...
Accueillir en face à face
Accueillir, orienter, informer une personne

Soin

Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute

Communication

Animer des actions collectives de prévention et d'éducation à la santé
Sensibiliser un public
Transmettre de l'information
Travailler, interagir à distance

Organisation

Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
Suivre et mettre à jour l'information technique, économique, réglementaire, ...
Garantir un suivi administratif
Renseigner, mettre à jour une documentation technique
Respecter la confidentialité des informations

Stratégie de développement

Coordonner des actions de santé au sein d'un réseau de partenaires
Coordonner des actions d'éducation au sein d'un réseau de partenaires
Assurer le suivi d'un portefeuille de partenaires
Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires

Gestion administrative

Assurer la gestion administrative d'une activité
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Droit, contentieux et négociation

Appliquer un cadre juridique ou réglementaire

Communication, Multimédia

Réaliser une traduction, transposer un texte
Mener un entretien, une interview, une audition

Management

Animer, coordonner une équipe
Prévenir et résoudre les conflits