Assistant / Assistante sur site informatique

Bac+2 | Code ROME I1401

Les agents/agentes de service d’assistance informatique fournissent une assistance technique aux utilisateurs, répondent aux questions ou résolvent les problèmes informatiques pour les clients par téléphone ou par voie électronique. Ils/Elles fournissent une assistance en ce qui concerne l’utilisation de matériel informatique et de logiciels.

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Salaires annuels

29 - 37k €

Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique

46 - 63k €

Ingénieurs et cadres d'administration, maintenance en informatique
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Compétences clés

  • Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
  • Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualités requises

  • Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Travailler en équipe
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Formations dédiées au métier de Assistant / Assistante sur site informatique

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Compétences opérationnelles

Maintenance, Réparation
  • Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
  • Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
  • Dépanner des équipements informatiques
Production, Fabrication
  • Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
  • Installer ou configurer un serveur réseau
  • Démonter un équipement, une installation
Nouvelles technologies
  • Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
  • Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
Construction
  • Installer un équipement chez un client
  • Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques
Protection des personnes et de l'environnement
  • Recycler des composants électroniques
Recherche, Innovation
  • Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Relation client
  • Apporter une assistance technique
Gestion des stocks
  • Gérer les stocks
Pilotage et maîtrise des coûts
  • Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
Développement commercial
  • Élaborer, adapter une proposition commerciale
Management
  • Animer, coordonner une équipe
Communication
  • Transmettre de l'information

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Métiers associés

Responsable centre d'appels en maintenance informatique

Les gestionnaires de centres d’appel fixent les objectifs du service par mois, par semaine et par jour. Ils assurent la microgestion des résultats obtenus au centre afin de pouvoir réagir de manière proactive avec des plans, des formations ou des plans de motivation en fonction des problèmes rencontrés par le service. Ils s’efforcent d’atteindre des indicateurs de performance clés tels que la durée minimale de fonctionnement, les ventes par jour et le respect des paramètres de qualité.

29 - 37k €

Technicien / Technicienne en réseau local informatique

Les techniciens/techniciennes de réseau informatique installent, gèrent et entretiennent des réseaux, des équipements de communication de données et des dispositifs installés en réseau, tels que des imprimantes et des réseaux de stockage. Ils/Elles analysent et résolvent les problèmes de réseau signalés par les utilisateurs.

29 - 37k €

Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique

Les techniciens/techniciennes informatique installent, gèrent, réparent et exploitent des systèmes d’information et des équipements informatiques (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, serveurs, tablettes, téléphones intelligents, équipements de communication, imprimantes et périphériques), et tout type de logiciel (pilotes, systèmes d’exploitation, applications).

29 - 37k €
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