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Agent / Agente litiges transport de marchandises

Intervention technique d'exploitation des transports routiers de marchandises Niveau Bac

Les dispatcheurs/dispatcheuses transport de marchandises reçoivent et transmettent des messages de manière fiable, assurent le suivi des véhicules et des équipements, et enregistrent les informations utiles. Ils/Elles supervisent la planification des expéditions en coordonnant les différents modes de transport. Ils/Elles organisent des itinéraires ou des services et déterminent le mode de transport adéquat. Ils/Elles sont également responsables de la maintenance des équipements et des véhicules, et de l’affectation des travailleurs. Les dispatcheurs transport de marchandises fournissent les documents juridiques et contractuels aux transporteurs et aux clients.

Devenir Agent / Agente litiges transport de marchandises

Ce métier est accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac (Bac général ou professionnel) en exploitation des transports, logistique, gestion, ... Il est également accessible sur expérience professionnelle dans le transport sans diplôme particulier. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être requise. La maîtrise de l'outil informatique (logiciel d'exploitation de transport routier, tableur, ...) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise.

Liste des formations pour Agent / Agente litiges transport de marchandises Voir les formations
Liste des diplômes pour Agent / Agente litiges transport de marchandises 4 Diplômes
Liste des certifications pour Agent / Agente litiges transport de marchandises 2 Certifications

Evolutions & Salaires ?

Source: Insee, 2021

Responsables logistiques (non cadres)

Salaire Junior 2597 €
Salaire Senior 3250 €

Techniciens des transports et du tourisme

Salaire Junior 2775 €
Salaire Senior 3275 €

Cadres des transports

Salaire Junior 3794 €
Salaire Senior 4914 €

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Les compétences clés

Constituer un dossier de transport Constituer un dossier de transport
Contrôler une opération de transport Contrôler une opération de transport
Organiser une tournée Organiser une tournée
Assister techniquement les conducteurs (... Assister techniquement les conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, accident
Systèmes de gestion des transports (Tran... Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS)

Les savoir-être

    Être à l'écoute, faire preuve d'empathie Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
    Travailler en équipe Travailler en équipe
    Faire preuve de rigueur et de précision Faire preuve de rigueur et de précision

Les savoir-faire

Logistique

  • Organiser la chaîne de transport national et international
  • Contrôler une opération de transport
  • Contrôler et superviser la réalisation d'opérations de quai (chargement/déchargement des marchandises, expéditions)
  • Organiser le traitement des commandes

Droit, contentieux et négociation

  • Établir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
  • Enregistrer une réclamation client
  • Gérer des réclamations et litiges
  • Négocier un contrat

Recherche, Innovation

  • Constituer un dossier de transport

Transport

  • Organiser une tournée

Relation client

  • Assister techniquement les conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, accident
  • Proposer des solutions techniques à un client

Maintenance, Réparation

  • Gérer un parc de véhicules

Stratégie de développement

  • Élaborer des tableaux de bord

Développement commercial

  • Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité
  • Élaborer, adapter une proposition commerciale
  • Assurer un service après-vente

Organisation

  • Contrôler la conformité des données ou des documents
  • Utiliser les outils bureautiques
  • Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
  • Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Pilotage et maîtrise des coûts

  • Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
  • Contrôler la réalisation et les coûts d’une prestation 

Gestion administrative

  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Management

  • Organiser le travail d'une équipe
  • Animer, coordonner une équipe
  • Prévenir et résoudre les conflits

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Métiers associés

Diplômes

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Gestionnaire des opérations de transport routier de marchandises (Bac+2)

En fonction des spécificités de la demande, le gestionnaire des opérations de transport routier de marchandises étudie la faisabilité des transports en tenant compte des objectifs fixés par l'entreprise et du volume d'activité en cours....

Logisticien en transport routier et marchandises dangereuses (Bac)

À son entrée au sein du ministère des armées, le personnel recruté pour les emplois du domaine « mouvements-ravitaillements » dans la filière « régulation des ravitaillements » doit acquérir l’ensemble des qualifications dans le...

Exploitant en transport routier de marchandises (Bac)

Dans le respect des différentes règlementations liées au transport terrestre de marchandises, l'exploitant en transport routier de marchandises organise l'ensemble de la prestation de transport de marchandises dans un souci d'optimisation des moyens et de...

Certifications

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Attestation de capacité professionnelle en transport routier de marchandises au moyen de véhicules de transport routier léger de marchandises

L'attestation de capacité professionnelle en transport routier de marchandises au moyen de véhicules n'excédant pas un poids maximal autorisé de 3,5 tonnes permet à son titulaire de diriger en tant que "gestionnaire de transport" les...

Transporter en sécurité des denrées alimentaires en vrac sur le réseau routier

Dans un contexte où les exigences de la filière alimentaire, qui va de la fourche à la fourchette, sont de plus en plus importantes en matière de sécurité alimentaire, le transport de denrées alimentaires en...

Je cherche à faire...