Agent / Agente litiges transport de marchandises
Intervention technique d'exploitation des transports routiers de marchandises Niveau Bac
Les dispatcheurs/dispatcheuses transport de marchandises reçoivent et transmettent des messages de manière fiable, assurent le suivi des véhicules et des équipements, et enregistrent les informations utiles. Ils/Elles supervisent la planification des expéditions en coordonnant les différents modes de transport. Ils/Elles organisent des itinéraires ou des services et déterminent le mode de transport adéquat. Ils/Elles sont également responsables de la maintenance des équipements et des véhicules, et de l’affectation des travailleurs. Les dispatcheurs transport de marchandises fournissent les documents juridiques et contractuels aux transporteurs et aux clients.
Devenir Agent / Agente litiges transport de marchandises
Ce métier est accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac (Bac général ou professionnel) en exploitation des transports, logistique, gestion, ... Il est également accessible sur expérience professionnelle dans le transport sans diplôme particulier. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être requise. La maîtrise de l'outil informatique (logiciel d'exploitation de transport routier, tableur, ...) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise.
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Faire mon bilan de carrièreLes compétences clés
Les savoir-être
Les savoir-faire
Logistique
- Organiser la chaîne de transport national et international
- Contrôler une opération de transport
- Contrôler et superviser la réalisation d'opérations de quai (chargement/déchargement des marchandises, expéditions)
- Organiser le traitement des commandes
Droit, contentieux et négociation
- Établir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
- Enregistrer une réclamation client
- Gérer des réclamations et litiges
- Négocier un contrat
Recherche, Innovation
- Constituer un dossier de transport
Transport
- Organiser une tournée
Relation client
- Assister techniquement les conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, accident
- Proposer des solutions techniques à un client
Maintenance, Réparation
- Gérer un parc de véhicules
Stratégie de développement
- Élaborer des tableaux de bord
Développement commercial
- Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité
- Élaborer, adapter une proposition commerciale
- Assurer un service après-vente
Organisation
- Contrôler la conformité des données ou des documents
- Utiliser les outils bureautiques
- Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Pilotage et maîtrise des coûts
- Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
- Contrôler la réalisation et les coûts d’une prestation
Gestion administrative
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Management
- Organiser le travail d'une équipe
- Animer, coordonner une équipe
- Prévenir et résoudre les conflits
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- Litigeur / Litigeuse transport
- Litigeur / Litigeuse transport
- Technicien / Technicienne de planni...
- Technicien / Technicienne de planning transport routier de marchandises
- Chef de trafic transport routier de...
- Chef de trafic transport routier de marchandises
- Dispatcheur répartiteur / Dispatche...
- Dispatcheur répartiteur / Dispatcheuse répartitrice transport routier de marchandises
- Technicien / Technicienne d'exploit...
- Technicien / Technicienne d'exploitation transport routier de marchandises
- Responsable de quai transport messa...
- Responsable de quai transport messagerie
Diplômes
Gestionnaire des opérations de transport routier de marchandises (Bac+2)
En fonction des spécificités de la demande, le gestionnaire des opérations de transport routier de marchandises étudie la faisabilité des transports en tenant compte des objectifs fixés par l'entreprise et du volume d'activité en cours....
Logisticien en transport routier et marchandises dangereuses (Bac)
À son entrée au sein du ministère des armées, le personnel recruté pour les emplois du domaine « mouvements-ravitaillements » dans la filière « régulation des ravitaillements » doit acquérir l’ensemble des qualifications dans le...
Exploitant en transport routier de marchandises (Bac)
Dans le respect des différentes règlementations liées au transport terrestre de marchandises, l'exploitant en transport routier de marchandises organise l'ensemble de la prestation de transport de marchandises dans un souci d'optimisation des moyens et de...
Certifications
Attestation de capacité professionnelle en transport routier de marchandises au moyen de véhicules de transport routier léger de marchandises
L'attestation de capacité professionnelle en transport routier de marchandises au moyen de véhicules n'excédant pas un poids maximal autorisé de 3,5 tonnes permet à son titulaire de diriger en tant que "gestionnaire de transport" les...
Transporter en sécurité des denrées alimentaires en vrac sur le réseau routier
Dans un contexte où les exigences de la filière alimentaire, qui va de la fourche à la fourchette, sont de plus en plus importantes en matière de sécurité alimentaire, le transport de denrées alimentaires en...
