Windows 10 - Support et dépannage

Méthodologie de dépannage

• Présentation de Windows 10

• Le rôle de technicien de support en entreprise (EDST)

• Présentation des étapes de dépannage

• Outils de dépannage

Dépannage des problèmes de démarrage

• Présentation de l'environnement de récupération Windows 10

• Dépanner les paramètres de démarrage

• Dépanner les problèmes de services liés au système d'exploitation

• Récupération des données sur les disques protégés avec Bit Locker

Dépannage des problèmes liés au matériel et aux drivers

• Dépannage des problèmes de drivers

• Présentation du dépannage matériel

• Dépannage des problèmes physiques

• Surveillance de la fiabilité

• Configuration du registre

Dépannage des ordinateurs à distance

• Utilisation du bureau à distance

• Utilisation de l'assistance à distance

• Accès distant a Windows PowerShell

Résolution des problèmes de connectivité réseau

• Paramètres réseau

• Dépannage de la connectivité réseau

• Dépannage de la résolution de noms

Dépannage de la stratégie de groupe

• Présentation de l’application de stratégie de groupe

• Résolution des problèmes de configuration client et d’application des stratégies de groupe

Dépannage des paramètres utilisateur

• Dépannage des problèmes d’authentification

• Dépannage de l'application des paramètres utilisateur

Dépannage des problèmes de connectivité à distance

• Dépannage des problèmes de connectivité VPN

• Dépannage de Direct Access

Dépannage de l'accès aux ressources dans un domaine

• Dépannage des problèmes liés aux permissions de fichier

• Récupération des fichiers cryptés avec EFS

• Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes

Dépannage de l'accès aux ressources pour les clients non intégrés au domaine

• Configuration et dépannage de l'enregistrement de périphérique

• Configuration et dépannage de dossiers de travail

• Configuration et dépannage de l'accès à OneDrive

Dépannage des applications

• Dépannage des problèmes d'installation d'application sur le poste de travail

• Dépannage des applications du poste de travail

• Gestion des applications Windows Store

• Dépannage de l'accès aux applications Web d’entreprise

Maintenance Windows 10

• Gestion et dépannage de l’activation Windows

• Gestion et dépannage des performances

• Gestion des mises à jour du système et des applications

Récupération des données et du système d'exploitation

• Récupération de fichiers sous Windows 10

• Récupération du système d'exploitation