Transformer ses clients en ambassadeurs
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Connaître les fondamentaux de la relation client
- Déterminer les leviers de la fidélisation client
- Savoir fidéliser ses clients
- Organiser sa relation client pour transformer ses clients en ambassadeurs
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Connaître les fondamentaux de la relation client
- Répondre aux besoins et attentes implicites et explicites de ses clients
- Savoir anticiper et aller plus loin
- Les acteurs de la relation client dans l'organisation
2. Définir la fidélisation client
- Qu'est-ce que la fidélité du client ?
- Pourquoi la fidélité du client est importante
- Les avantages d'un client fidèle pour l'entreprise
Jour 1 - Après-midi
3. Connaître les méthodes de la fidélisation
- Les points de contact avec les clients : le parcours client
- Les outils marketing et communication
4. Mesurer la fidélité de ses clients
- Les indicateurs : rachat, recommandation, fréquence des visites
- Le Net Promotor Score : définition, intérêt, limites
Jour 2 - Matin
5. Déterminer les leviers de la fidélisation
- Quels outils actionner en priorité
- Les stratégies gagnantes : cas pratiques
6. Transformer les clients en ambassadeurs
- Les méthodes
- La place des outils et canaux digitaux dans la relation marque / client
Jour 2 - Après-midi
7. Créer son plan d'action pour transformer ses clients en ambassadeurs (mise en pratique)
- Déterminer les objectifs
- Quels canaux et quels outils pour quels contenus
- Bâtir le plan d'action : distribution et communication
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Importer, transformer, nettoyer et consolider des données dans Excel à l'aide de Power Query, sans l'utilisation de macro-commandes.
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Choisir les indicateurs
- Construire ses tableaux de bord
- Piloter la qualité grâce aux tableaux de bord
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Créer ses pages en utilisant HTML5, CSS3 avec un éditeur WYSIWYG
- Structurer les dossiers et fichiers des sites Web créés
- Utiliser des règles de base du design pour créer un site Web
- Créer, traiter et optimiser des images destinées au Web
- Créer des pages dynamiques avec PHP / MySQL [MariaDB]
- Mettre en ligne son projet
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• Préparer une formation à partir des objectifs fixés par les évaluations
• Animer une session en utilisant différentes techniques et outils pédagogiques
• Gérer le relationnel pendant la formation
• Valider les acquis en fin de formation
| Tarif |
A partir de 1 950,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les problèmes posés par les différents types de prélèvements
- Connaître les procédures de contrôle de la qualité d’un échantillon
- Comprendre le rôle du technicien et de la secrétaire dans les processus pré et post-analytique
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mettre en place une culture de management du risque
- Identifier et gérer les risques
- Mettre en place un pilotage du risque
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Adapter son management en utilisant la carte des partenaires
- Communiquer en période de crise
- Déterminer des solutions efficaces pour sortir des situations de crise
- Développer son leadership pour manager dans l'incertitude
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrire l'environnement économique du prospect acquéreur
- Etablir une découverte globale et utile du prospect acquéreur
- Améliorer la visite des biens immobiliers présentés à l'acquéreur
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Déterminer les différentes formes d'incontinence
- Identifier les causes de l'incontinence
- Examiner les troubles liés à un dysfonctionnement du transit
- Diagnostiquer l'incontinence
- Identifier les différents traitements
- Contribuer à l'éducation thérapeutique
- Améliorer le confort de la personne pour une meilleure qualité de vie
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Les fondamentaux d’une démarche qualité pour les laboratoires d'anatomo-cyto-pathologie (ACP)
Proposé par BIOFORMATIONObjectifs de la formation
- Appréhender les concepts et enjeux de la qualité
- Mettre en œuvre le management de la qualité
- Avoir une vision du fonctionnement d’un SMQ (système de management de la qualité) répondant aux exigences de la norme ISO 15189
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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