Transformer ses clients en ambassadeurs
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Connaître les fondamentaux de la relation client
- Déterminer les leviers de la fidélisation client
- Savoir fidéliser ses clients
- Organiser sa relation client pour transformer ses clients en ambassadeurs
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Connaître les fondamentaux de la relation client
- Répondre aux besoins et attentes implicites et explicites de ses clients
- Savoir anticiper et aller plus loin
- Les acteurs de la relation client dans l'organisation
2. Définir la fidélisation client
- Qu'est-ce que la fidélité du client ?
- Pourquoi la fidélité du client est importante
- Les avantages d'un client fidèle pour l'entreprise
Jour 1 - Après-midi
3. Connaître les méthodes de la fidélisation
- Les points de contact avec les clients : le parcours client
- Les outils marketing et communication
4. Mesurer la fidélité de ses clients
- Les indicateurs : rachat, recommandation, fréquence des visites
- Le Net Promotor Score : définition, intérêt, limites
Jour 2 - Matin
5. Déterminer les leviers de la fidélisation
- Quels outils actionner en priorité
- Les stratégies gagnantes : cas pratiques
6. Transformer les clients en ambassadeurs
- Les méthodes
- La place des outils et canaux digitaux dans la relation marque / client
Jour 2 - Après-midi
7. Créer son plan d'action pour transformer ses clients en ambassadeurs (mise en pratique)
- Déterminer les objectifs
- Quels canaux et quels outils pour quels contenus
- Bâtir le plan d'action : distribution et communication
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
Ces formations pourraient vous intéresser
Formation 100% à distance - Transformer une formation présentielle en parcours mixte ou à distance
Proposé par CEGOSObjectifs de la formation
- Faire le diagnostic de l’offre existante.
- Identifier les modalités les mieux adaptées pour atteindre les objectifs : présentiel/distanciel, synchrone/asynchrone.
- Choisir les outils digitaux facilitant l’interactivité et l’ancrage des apprentissages.
| Tarif |
A partir de 1 300,00 € |
| Durée |
12 heures |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Android Developpement avancé vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Exploiter toutes les fonctionnalités graphiques et multimédia offertes par Android.
- Mettre en oeuvre les services, les notifications et la programmation multithread.
- Intégrer les informations issues des différents capteurs pilotés par Android
- Réaliser des clients web spécifiques à Android.
- Tirer partie des possibilités de géolocalisation.
- Sécuriser les applications.
| Tarif |
A partir de 1 690,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Valoriser l’image de l’entreprise par la qualité de sa relation téléphonique
- Identifier les profils et les attentes de ses clients pour s’y adapter
- Gérer les situations conflictuelles au téléphone
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
4 heures 31 minutes |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- S'inspirer des meilleurs business models existants
- Passer avec succès d'une « culture produit » à une stratégie « employee & user centric »
- Vous projeter dans la transformation digitale de vos produits/services/organisation
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Garantir une meilleure qualité de service aux clients internes
- Améliorer son organisation et sa communication
- Maîtriser la règlementation des services généraux
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Cerner les composantes et les leviers de la marque employeur pour attirer et fidéliser les talents.
- Construire sa marque employeur et son plan de communication.
- Mesurer l'efficacité de sa marque employeur.
| Tarif |
A partir de 890,00 € |
| Durée |
1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Tout utilisateur Excel qui souhaite apprendre à utiliser les outils Power Query et Power Pivot pour être autonome dans le traitement de ses données, l’analyse et la création de tableaux de bords.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Extraire et transformer des données à l'aide de Power Query
- Analyser les données grâce à Power Pivot
| Tarif |
A partir de 700,00 € |
| Durée |
2 jour(s) |
| Modes |
|
Formation AWS Data Lakes : Créer des lacs de données sur Amazon Web Services (cours officiel)
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation AWS Data Lakes, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Appliquer les méthodologies de lac de données dans la planification et la conception d'un lac de données
- Articuler les composants et les services requis pour créer un lac de données AWS
- Sécuriser un lac de données avec les autorisations appropriées
- Ingérer, stocker et transformer des données dans un lac de données
- Interroger, analyser et visualiser des données dans un lac de données
| Tarif |
A partir de 820,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Acquérir les réflexes des meilleurs acheteurs :
- analyser et exprimer le besoin d'achat ;
- sélectionner et suivre ses fournisseurs ;
- optimiser les coûts d'achat ;
- satisfaire les clients internes ;
- piloter la performance des achats ;
- démontrer la valeur ajoutée des achats.
| Tarif |
A partir de 1 535,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Concrètement à l'issue de cette formation Dynacmics CRM 2016 - Gestion du service client vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Comprendre comment gérer les incidents avec Dynamics CRM 2016
- Savoir créer et gérer les modèles de contrats et les contrats
- Être en mesure d'utiliser la base de connaissances pour capitaliser sur les résolutions d'incidents
- Apprendre à travailler avec les files d'attente
- Maîtriser le processus de planification de service
- Comprendre comment travailler avec le calendrier de service
- Prendre en compte la préférence des clients dans une planification de service.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
