Techniques de communication en situation d'accueil
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
• Améliorer ses capacités à répondre aux demandes des usagers
• Acquérir des techniques et outils pour professionnaliser son accueil
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | Nous contacter |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | Nous contacter |
| Modes |
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| Sessions |
Programme
1- L’accueil, une situation de communication
• Le schéma de la communication et les principes de base de la communication
• Les obstacles à la communication
• Les moyens d’y remédier : écoute active, feed back
• Communication verbale et non verbale
- La communication verbale : vocabulaire, syntaxe, ton, intonation, mots positifs
- La communication non verbale : attitude, posture, distance, gestes, mimiques, expressions
2- Communiquer efficacement en situation d’accueil physique
• Prendre en compte le cadre de référence de son interlocuteur
• Respecter une distance juste de communication
• Informer avec patience
• Ecouter en valorisant son interlocuteur
• Interroger avec pertinence
• Reformuler clairement et lentement afin de valider la compréhension
3- Les techniques de communication relatives à l’accueil téléphonique
• Différences et similitudes entre l’accueil physique et l’accueil téléphonique
• Spécificités de la communication au téléphone
- Importance de la voix, de la respiration et de l’attitude corporelle
- Importance des mots, des expressions et du silence
- Importance de l’attitude intérieure « le sourire »
• Les techniques particulières : faire patienter, transférer l’appel
• Les stratégies de questionnement et de renseignement
Prérequis
à déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique
Public
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser la situation initiale en identifiant les opportunités et les menaces
- Evaluer le rapport de force entre les parties impliquées
- Rechercher et exploiter les sources d'information pertinentes pour la négociation, en cartographiant les rôles et les prérogatives des différents interlocuteurs
- Définir les objectifs de négociation clairs et mesurables
- Elaborer une stratégie de négociation adaptée à la situation
- Estimer les objectifs et la stratégie de la partie adverse
- Appliquer des techniques pour éviter la manipulation lors de la négociation
- Utiliser les principes et les techniques de négociation dans des situations complexes
- Définir des compromis et favoriser le win-win pour aboutir à un accord
- Mettre en place un partenariat solide en définissant les attentes, les engagements et les modalités de suivi.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Bases de données NoSQL : introduction, enjeux et panorama des solutions
Proposé par SparksObjectifs de la formation
- Appréhender l'univers des bases de données NoSQL
- Identifier les caractéristiques techniques de bases NoSQL
- Différencier bases de données SQL et NoSQL
- Savoir choisir un type de base de données selon son contexte
- Connaître les principales solutions NoSQL du marché
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer les principes fondamentaux de l'accueil d'un nouveau salarié
- Identifier les étapes clés pour construire un parcours d'intégration efficace
- Démontrer les techniques de prise de poste appropriées
- Mettre en place des mécanismes d'accompagnement efficaces pour les collaborateurs
- Evaluer les compétences et performances des collaborateurs de manière objective
- Utiliser des outils de suivi adaptés pour mesurer la progression des collaborateurs
- Analyser les besoins individuels des collaborateurs pour offrir un accompagnement personnalisé
- Discuter les attentes et objectifs professionnels avec les collaborateurs
- Elaborer des plans de développement individuel pour favoriser la progression des collaborateurs
- Mettre en place et favoriser un environnement de travail favorable à la fidélisation des collaborateurs.
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Exploiter les potentiels de l'intelligence collective.
- Animer un collectif de travail de manière collaborative.
- Développer une posture de facilitateur bienveillante et empathique.
- Utiliser les outils essentiels de l'intelligence collective.
| Tarif |
A partir de 1 620,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5 jours (35 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Acquérir en 21 modules les techniques managériales. Vous apprendrez les bons réflexes et bonnes postures ainsi que les fondamentaux du management tels que comment développer sa motivation, comment déléguer ou encore comment mener des entretiens managériaux.Vous pourrez aller plus loin sur le sujet grâce aux apports sur le management situationnel, l'accompagnement au changement et le positionnement de leader.
| Tarif |
A partir de 610,00 € |
| Durée |
3j / 22h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Connaître la classification des antibiotiques, leur mode d'action
- Comprendre les principaux mécanismes de résistance
- Maîtriser les différentes techniques de réalisation des antibiogrammes
- Interpréter un résultat d'antibiogramme pour les espèces les plus couramment isolées au laboratoire
| Tarif |
A partir de 2 320,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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L’électrophorèse et ses applications au laboratoire de biologie médicale biologique et au suivi des immunoglobulines monoclonales
Proposé par BIOFORMATIONObjectifs de la formation
- Interpréter un profil électrophorétique sérique
- Identifier une Immunoglobuline (Ig) monoclonale devant un profil apparemment normal
- Interpréter les résultats des techniques d’identification des Ig monoclonales : électrophorèse-Immunofixation, immunotypage par immunodéplacement, immunosoustraction
- Faire face à un profil inhabituel
NB : cette formation est basée en grande partie sur l’électrophorèse capillaire
| Tarif |
A partir de 1 740,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Adopter les postures d'une négociation réussie.
- Déjouer les super-pouvoirs des négociateurs.
- Mettre œuvre les stratégies de négociation.
- Mettre en application les techniques d'une négociation réussie.
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les bases anatomiques et physiologiques du système osseux
- Identifier les pathologies osseuses courantes
- Maîtriser les techniques d'exploration biologique des pathologies osseuses
- Connaitre les approches thérapeutiques
| Tarif |
A partir de 580,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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