Techniques de communication en situation d'accueil
Public admis
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Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
• Améliorer ses capacités à répondre aux demandes des usagers
• Acquérir des techniques et outils pour professionnaliser son accueil
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | Nous contacter |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | Nous contacter |
| Modes |
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| Sessions |
Programme
1- L’accueil, une situation de communication
• Le schéma de la communication et les principes de base de la communication
• Les obstacles à la communication
• Les moyens d’y remédier : écoute active, feed back
• Communication verbale et non verbale
- La communication verbale : vocabulaire, syntaxe, ton, intonation, mots positifs
- La communication non verbale : attitude, posture, distance, gestes, mimiques, expressions
2- Communiquer efficacement en situation d’accueil physique
• Prendre en compte le cadre de référence de son interlocuteur
• Respecter une distance juste de communication
• Informer avec patience
• Ecouter en valorisant son interlocuteur
• Interroger avec pertinence
• Reformuler clairement et lentement afin de valider la compréhension
3- Les techniques de communication relatives à l’accueil téléphonique
• Différences et similitudes entre l’accueil physique et l’accueil téléphonique
• Spécificités de la communication au téléphone
- Importance de la voix, de la respiration et de l’attitude corporelle
- Importance des mots, des expressions et du silence
- Importance de l’attitude intérieure « le sourire »
• Les techniques particulières : faire patienter, transférer l’appel
• Les stratégies de questionnement et de renseignement
Prérequis
à déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique
Public
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Objectifs de la formation
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- Comprendre les techniques de monétisation de développement et les modèles de licence
- Appliquer le web sémantique et ontologies.
- Comprendre le développement et déploiement dans le IaaS, interopérabilité et les modèles d’architecture d’application en Paas
- Maitriser le développement Saas, AP et Mashups ainsi qu’une compréhension des catalogues de service Cloud
- Passer dans les conditions optimales la certification internationale «Professional Cloud Developer»
| Tarif |
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| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Formation Développer son leadership grâce aux techniques théâtrales
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| Tarif |
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| Durée |
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| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
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| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 3 000,00 € |
| Durée |
4 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
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| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
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| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 20 085,00 € |
| Durée |
35 jours |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Gestion des Risques vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre les concepts fondamentaux de management du risque ;
- Comprendre le cadre et le processus de management du risque ;
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| Tarif |
A partir de 910,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
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Formation - Préparation à la certification de projet PMP du PMI, certification incluse
Proposé par IB CegosObjectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
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| Durée |
5 jours (35 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes et les fondamentaux de la VEFA.
- Élaborer des contrats de réservation et de vente en VEFA.
- Identifier et appliquer les modalités de financement de la VEFA.
- Analyser les garanties et les recours des tiers dans le cadre de la VEFA.
- Répondre efficacement aux objections des clients.
- Utiliser des techniques de vente pour « closer » une vente.
| Tarif |
A partir de 580,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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