Salesforce - L'administration service Cloud
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
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Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Créer le processus de gestion des requêtes qui automatise le processus du support avec les files d'attente, les règles d'attribution / de hiérarchie et le générateur de processus (Process Builder)
- Configurer Salesforce Knowledge pour vous aider à gérer la création, la publication et la maintenance des articles Knowledge
- Activer les autorisations pour créer des contrats de service
- Configuer l'application de console de service Salesforce pour aider vos agents du support à travailler plus efficacement
- Identifier les capacités de l'utilitaire de téléphone logiciel dans la Console Lightning
- Configurer le chat en ligne avec des clients qui utilisent le chat Web
- Décrire et configurer les communautés.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Escalade de requêtes et droits
- Création de processus pour rationaliser le flux de travail et la gestion des requêtes d'une équipe de support
- Personnalisation des champs, des mises en page et des types d'enregistrements pour différents types de requêtes de support
- Définition des valeurs de liste de sélection pour chaque nouveau type d'enregistrement
- Création des règles d'attribution des requêtes, des files d'attente et des règles d'escalade pour forcer les requêtes vers l'équipe de support appropriée au moment opportun
- Création et gestion des droits pour personnaliser le niveau de support de chaque client
Salesforce Knowledge
- Activation de Lightning Knowledge et attribution des licences utilisateur appropriées
- Personnalisation des mises en page et des types d'enregistrement pour prendre en charge la gestion des articles de base de connaissance
- Personnalisation de l'accès aux autorisations, des autorisations et de la visibilité des outils et processus de la connaissance
- Création et gestion des articles pour garantir la qualité des informations
- Gestion et fermeture des requêtes plus efficace en utilisant des articles de la base de connaissance
Console de service Lightning
- Création de votre propre application de console de service
- Personnalisation des pages de la console Lightning
- Ajout des utilitaires à votre console
- Activation et utilisation du chat (anciennement Live Agent)
- Optimisation de l'utilisation d'Omni-Channel
Communautés de libre-service Salesforce
- Activation des communautés dans votre organisation Salesforce
- Création d'un ensemble d'autorisations pour une administration efficace des communautés
- Personnalisation de l'apparence et de la présentation de la communauté
- Ajout du composant "Réputation à la communauté"
Passage de la certification
- Cette formation comprend le voucher (à demander en amont) nécessaire à l'inscription et au passage (ultérieur) de l'examen
- L'examen (en anglais) s'effectue en ligne
- Il s'agit d'un QCM qui durera en moyenne 1h45
- Ce dernier sera composé de 60 questions (63% de bonnes réponses sont nécessaires pour l'obtention de la certification)
- Important : la formation seule ne suffit pas, un travail personnel est nécessaire pour se préparer à l'examen (informations sur le site de l'éditeur)
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par de nombreux exercices pratiques et conformes à la réalité, réalisés sur l'environnement de test dédié de chaque stagiaire
- Et, en fin de formation, par une certification
Les + de la formation
Le support de cours et les labs sont en anglais.
Les cours de la Trailhead Academy incluent une leçon dans laquelle seront découverts les concepts liés à l'IA, les bonnes pratiques qui en découlent et les méthodes pour l'intégrer à Salesforce afin de gagner en productivité.
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les principaux processus de gestion de l'administration des ventes
- Expliquer les interactions avec les autres modules, tels que les stocks, la production ou la finance
- Lister les éléments nécessaires pour la réalisation du processus, tels que les structures organisationnelles et les données de base
- Reconnaître les principales transactions permettant de dérouler l'ensemble des étapes du processus, depuis la phase d'avant-vente jusqu'à l'encaissement
- Passer la certification UC_SD_S42021.
| Tarif |
A partir de 3 984,00 € |
| Durée |
16j / 112h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Connaître les différents usages du storytelling
- Adapter le storytelling au service de son objectif
- Construire une histoire pour illustrer son idée au cours de sa présentation orale
- Communiquer de manière percutante
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Migration vers AWS vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Expliquer les différentes stratégies de migration cloud
- Évaluer la préparation de la migration cloud
- Découvrir le portefeuille et planifier la migration
- Planifier et concevoir une stratégie de migration des applications
- Effectuer et valider la migration des applications vers le cloud
- Optimiser les applications et opérations après la migration dans le cloud.
| Tarif |
A partir de 2 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Cybersécurité des Systèmes Industriels, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Aborder la cybersécurité des systèmes industriels par une approche pragmatique et pratique
- Développer un plan de sécurisation des systèmes informatiques industriels
- Pouvoir auditer les SI industriels
- Initier la préparation de plans de réponse à incident sur les systèmes industriels
| Tarif |
A partir de 3 780,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Enumérer et décrire les caractéristiques de base et les concepts d'architecture du zSeries et du z/OS concernant l'administration de la sécurité
- Décrire l'allocation des processus pour les jeux de données dans l'environnement z/OS
- Identifier les conditions de sécurité d'un système
- Utiliser les fonctions de base de RACF
- Définir des utilisateurs et des structures de groupe dans RACF
- Utiliser RACF pour protéger des ressources
- Choisir un jeu de base d'options pour personnaliser
| Tarif |
A partir de 3 990,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Zapier vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Découvrir l'importance de créer des flux de données inter applications
- Maitriser la création de flux et optimiser son workflow
- Eviter les répétitions de tâches fastidieuses et gagner du temps de travail
- Diminuer le risque d'erreurs humaines en automatisant des tâches répétitives
| Tarif |
A partir de 1 480,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser les outils d’analyse financière de l’entreprise
- Optimiser l’organisation et l’efficacité du service comptable et financier
- Maîtriser les techniques performantes de la gestion de trésorerie court terme
- Acquérir les techniques d’élaboration du processus budgétaire et développer les outils de mesure et de contrôle de l’activité
- Comprendre et maîtriser les caractéristiques juridiques, fiscales et sociales des principales sociétés commerciales
| Tarif |
A partir de 6 600,00 € |
| Durée |
13j / 91h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement, à l'issue de cette formation Fibre Optique Raccordement Abonné, vous serez en mesure de :
- Décrire le rôle des composants majeurs d’un réseau de fibre optique (NRO, PMZ, PBO, PTO, etc.)
- Comprendre les directives d’un ordre de mission pour raccorder un abonné à la fibre optique
- Sécuriser son environnement
- Décrire le contenu d’une chambre de raccordement
- Dénuder un câble pour utiliser ses fibres
- Cliver et souder une fibre optique
- Lover les fibres dans une cassette
- Confectionner une prise terminale optique (PTO) et la relier au réseau
- Tester la continuité de la liaison optique à l’aide d’un photomètre
- Effectuer le jarretièrage pour la mise en service (au niveau du pied de l’immeuble, identification des codes couleur)
- Respecter les normes de sécurité en vigueur dans la profession
- Connaître les différences entre les opérateurs standards du marché (procédure, topologie, codes couleur, etc.)
| Tarif |
A partir de 2 260,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les meilleures pratiques en matière de services à utiliser et de mise en œuvre de la gestion des autorisations
- Gérer plusieurs comptes AWS pour votre organisation
- Sécuriser les connexions aux points de terminaison d’un cloud privé virtuel (Virtual Private Cloud) Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) dans un environnement d’atelier
- Concevoir d'importants magasins de données pour le cloud AWS
- Envisager des conceptions d'architecture différentes pour mettre à l'échelle un site web volumineux
- Protéger votre infrastructure des attaques par déni de service (DDoS)
- Concevoir la protection des données au repos et en transit
- Migrer des applications complexes à plusieurs niveaux vers AWS et mettre en œuvre des stratégies de contrôle des coûts
| Tarif |
A partir de 2 400,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Apprendre à utiliser l'hyperviseur KVM pour la virtualisation sous Linux
- Comprendre la base QEMU
- Gérer un hyperviseur KVM et libvirt
- Réaliser la maintenance de KVM
- Savoir prendre en main KVM
- Gérer les performances et OpenStack
| Tarif |
A partir de 1 100,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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