Réussir ses prises de rendez vous
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Se préparer et élaborer un discours efficace
- Franchir les barrages au téléphone et obtenir le bon interlocuteur
- S'entraîner aux techniques de prise de contact et de communication
- Travailler sa force de conviction pour obtenir un rendez-vous
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Construire son plan pour l'appel, et préparer matériellement l'entretien
- Cibler la clientèle par rapport aux objectifs commerciaux prédéfinis
- S'informer sur l'entreprise en amont et récolter les données importantes
- Déterminer l'objectif de l'appel
- Préparer l'argumentaire et les réponses aux objections
- Construire son plan d'appel
Jour 1 - Après-midi
2. Préparer mentalement son appel
- Avoir le sourire pour véhiculer une communication positive
- Avoir une attitude d'ouverture
- Pratiquer des exercices de relaxation pour rester calme
- L'importance du choix du lieu et d'être dans un environnement favorable
Jour 2 - Matin
3. Gérer la conduite de l'entretien
- Identifier le bon interlocuteur et franchir les barrages
- Personnaliser le contact et créer un climat de confiance
- Structurer l'appel - les différentes étapes - les 4 C
- Maîtriser le temps : être pertinent et efficace
4. Utiliser les bonnes techniques
- Se placer en expert et utiliser les bons outils
- Identifier les zones de sensibilité du client
- Susciter l'intérêt du client - AIDA
- Utiliser le secret de l'accroche
Jour 2 - Après-midi
5. Planifier et fixer le rendez-vous efficacement
- Proposer rapidement le rendez-vous et verrouiller
- Rebondir sur les objections
- Renforcer l'envie du prospect et son intérêt
- Formaliser la prise de congé
6. Agir face aux situations difficiles
- Réagir face au refus ou à l'agressivité
- Faire preuve de détermination et d'assertivité
- Gérer son stress et maintenir une communication positive
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Identifier les outils de l'IA générative les plus pertinents pour vos besoins et les avantages de l'automatisation combinée au « nocode » pour transformer vos méthodes de travail.
- Utiliser l’IA pour booster votre efficacité professionnelle au quotidien : création de contenus, veille stratégique, créativité, agilité organisationnelle, prises de décisions par l'analyse de données complexes, interaction en toutes langues et de manière multimodale…
- Personnaliser et optimiser vos résultats avec l'IA grâce à la maîtrise du "prompt engineering" et des meilleures pratiques pour garantir la confidentialité des données et respecter les cadres légaux.
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les éléments clés de votre entreprise et de votre marché
- Identifier les cibles potentielles en fonction du potentiel et du secteur géographique
- Utiliser des techniques d'accroche au téléphone pour établir une crédibilité
- Préparer les outils et documents nécessaires pour la prospection téléphonique
- Créer une relation avec le décideur lors du premier contact téléphonique
- Utiliser des techniques appropriées pour engager efficacement la conversation et ainsi éviter les erreurs courantes lors des premiers mots de l'appel
- Reconnaître l'humeur de l'interlocuteur et vous y adapter
- Traiter efficacement les premières objections pour susciter l'intérêt du prospect
- Recueillir les informations pertinentes lors de l'entretien téléphonique
- Structurer l'entretien en identifiant les motivations et les réticences du prospect, en utilisant des techniques de traitement d'objections et en concluant positivement.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Professionnaliser la relance amiable pour encaisser plus rapidement les créances en retard tout en gardant intacte la relation commerciale
- Accroître l’efficacité des relances écrites et téléphoniques
- Diminuer les impayés
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Conduire un appel d'assistance avec méthode.
- Développer des comportements proches des clients.
- Maîtriser les situations difficiles fréquentes en hotline.
| Tarif |
A partir de 1 275,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Acquérir les premiers outils permettant de développer une identité et une posture de négociateur
- Intégrer dans sa pratique professionnelle les outils de la relation commerciale
| Tarif |
A partir de 12 400,00 € |
| Durée |
8j / 56h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Anticiper la prise de notes en vous informant sur l'ordre du jour et les contenus discutés
- Préparer le bon matériel pour effectuer une prise de notes efficace
- Analyser les informations afin de différencier l'essentiel de l'accessoire, le redondant de la valeur ajoutée
- Trier, classer et regrouper rapidement les informations de vos prises de notes
- Détecter les articulations du discours afin de faciliter votre prise de notes et votre restitution
- Utiliser un vocabulaire qui vous permettra de reformuler efficacement
- Identifier les différents types de prise de notes et les différents types de compte rendu afin de choisir le format le plus adapté à vos besoins
- Traduire le langage verbal en langage écrit
- Ecrire un compte rendu neutre et objectif, de langage soutenu, qui sera lisible par tous les destinataires
- Choisir un style adapté et un vocabulaire précis
- Réviser votre compte rendu et le faire valider avant diffusion
- Ecrire en respectant les principales règles orthographiques
- Renforcer vos comptes rendus en éliminant les fautes grammaticales et lexicales, les barbarismes et les pléonasmes
- Identifier la bonne orthographe des expressions fréquentes afin de les écrire correctement
- Identifier la fonction de chaque élément d'une phrase, afin de mieux les utiliser.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les soft skills essentiels nécessaires pour devenir un Office Manager
- Développer l'assertivité pour définir les missions et responsabilités de votre rôle
- Appliquer les règles de l'animation à distance pour faciliter la collaboration
- Intégrer et assumer des rôles multiples tels que l'assistant, le modérateur et le relai de parole lors des interactions en ligne
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour dynamiser les réunions et favoriser la participation
- Exprimer vos idées de manière claire et concise lors de prises de parole
- Développer vos compétences d'écoute active et de reformulation pour faciliter les échanges
- Acquérir une culture du feedback, y compris envers votre manager
- Changer et actualiser vos forces, compétences et aspirations pour clarifier votre mission en tant qu'Office Manager
- Utiliser la Communication Non Violente pour repérer et signaler les dysfonctionnements au sein de l'organisation et contribuer à leur résolution.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Développer votre créativité
- Elargir et démultiplier vos idées
- Résumer et synthétiser la réflexion d'un groupe de travail
- Anticiper et gérer votre temps personnel et collectif
- Adapter et fluidifier l'avancement de vos projets
- Optimiser la qualité de vos prises de notes en réunion
- Rédiger efficacement vos comptes rendus professionnels.
| Tarif |
A partir de 1 380,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Découvrir les étapes de préproduction d'une vidéo - Rédiger un script/scénario - Découvrir les techniques de prises de vues vidéos avec un smartphone- Maîtriser le matériel pour produire des vidéos de qualité - Connaître les différents outils et accessoires d'un smartphone pour améliorer les prises de vue - Bien choisir le matériel adapté à son projet - Apprendre à filmer des interviews ou mise en scène pour créer des vidéos pour tout supports, faire le montage des vidéo sur une application mobile - Découvrir et appréhender le montage virtuel de la vidéo grâce à la maîtrise de l'utilisation des principales fonctionnalités de Premiere Rush - Initiation aux principes de base du montage audiovisuel - Apprendre à gérer un projet vidéo - Réaliser un projet complet, de l'acquisition des rushes jusqu'à l'exportation du montage final.| Tarif |
A partir de 2 275,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Attribution et fonctionnement du Comité Social et Economique (CSE) pour les entreprises de 11 à 49 salariés - Formation réglementaire
Proposé par M2IObjectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les conditions nécessaires à la mise en place du CSE
- Décrire la composition et les attributions du CSE
- Analyser le fonctionnement du CSE en tant qu'instance de dialogue social
- Présenter les moyens et les budgets du CSE
- Distinguer les domaines de compétences du CSE
- Evaluer le rôle du CSE en matière de santé, sécurité, conditions de travail et gestion de l'entreprise
- Préparer les réunions du CSE en respectant les délais et l'ordre du jour
- Suivre les règles de délibération et d'avis
- Rédiger des procès-verbaux et assurer le suivi des décisions prises lors des réunions du CSE
- Appliquer les obligations et la protection des membres élus.
| Tarif |
A partir de 700,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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