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Réussir ses prises de rendez vous

Qualiopi
À partir de 1390 €
Durée 14h en 2 jours
Localisation Partout en France
Logo de GROUPE LEXOM - Réussir ses prises de rendez vous

Proposé par

GROUPE LEXOM

Prérequis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Public admis

  • Salarié en Poste
  • Entreprise

Demandeur d'emploi et Etudiant non admis

Financement

  • Votre OPCO
  • Financement personnel

Financement CPF non pris en charge

Modalités

  • En centre
  • En entreprise
  • À distance

Objectifs pédagogiques

  • Se préparer et élaborer un discours efficace
  • Franchir les barrages au téléphone et obtenir le bon interlocuteur
  • S'entraîner aux techniques de prise de contact et de communication
  • Travailler sa force de conviction pour obtenir un rendez-vous

Programme de la formation

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Construire son plan pour l'appel, et préparer matériellement l'entretien
  • Cibler la clientèle par rapport aux objectifs commerciaux prédéfinis
  • S'informer sur l'entreprise en amont et récolter les données importantes
  • Déterminer l'objectif de l'appel
  • Préparer l'argumentaire et les réponses aux objections
  • Construire son plan d'appel

Jour 1 - Après-midi

2. Préparer mentalement son appel
  • Avoir le sourire pour véhiculer une communication positive
  • Avoir une attitude d'ouverture
  • Pratiquer des exercices de relaxation pour rester calme
  • L'importance du choix du lieu et d'être dans un environnement favorable

Jour 2 - Matin

3. Gérer la conduite de l'entretien
  • Identifier le bon interlocuteur et franchir les barrages
  • Personnaliser le contact et créer un climat de confiance
  • Structurer l'appel - les différentes étapes - les 4 C
  • Maîtriser le temps : être pertinent et efficace
4. Utiliser les bonnes techniques
  • Se placer en expert et utiliser les bons outils
  • Identifier les zones de sensibilité du client
  • Susciter l'intérêt du client - AIDA
  • Utiliser le secret de l'accroche

Jour 2 - Après-midi

5. Planifier et fixer le rendez-vous efficacement
  • Proposer rapidement le rendez-vous et verrouiller
  • Rebondir sur les objections
  • Renforcer l'envie du prospect et son intérêt
  • Formaliser la prise de congé
6. Agir face aux situations difficiles
  • Réagir face au refus ou à l'agressivité
  • Faire preuve de détermination et d'assertivité
  • Gérer son stress et maintenir une communication positive
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Proposé par

GROUPE LEXOM

"New Skills Model"

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Réussir ses prises de rendez vous

87 villes proposant cette formation

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