Rendez efficaces vos relances clients amiables : diminuez vos impayés !
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Professionnaliser la relance amiable pour encaisser plus rapidement les créances en retard tout en gardant intacte la relation commerciale
- Accroître l’efficacité des relances écrites et téléphoniques
- Diminuer les impayés
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
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| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours ( 14 heures ) |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours ( 14 heures ) |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation en finance vous permettra d’optimiser vos relances clients grâce à des méthodes simples et efficaces qui vous permettront de diminuer le nombre d’impayés.
Programme
Les enjeux financiers et commerciaux liés aux retards de paiement et aux impayés
Les principes gagnants d’un recouvrement Juste A Temps
Prendre conscience des dysfonctionnements les plus fréquents
Structurer une démarche organisationnelle adaptée à son entreprise
Segmenter la clientèle (clients majeurs/mineurs, publics/privés) selon le profil payeur
Hiérarchiser les actions de relance
Fonder la priorité sur des critères rationnels
Graduer le discours et la fermeté
Définir des objectifs clairs aux acteurs de la relance
« Mixer » les différentes actions possibles (courriers, téléphone, visites, …), varier la cadence
Accroître l’efficience des relances écrites
Avantages et inconvénients des différents types de courrier
Conditions d’efficacité des relances écrites
Les lettres types (de premier niveau, en LR/AR, de mise en demeure, de réaction aux anomalies constatées …)
Optimiser la performance des relances téléphoniques
Préparer l’entretien
Contrer les barrages et rechercher l’interlocuteur
Les clés de la communication au téléphone (écoute et langage)
Les « armes » au téléphone
Traiter efficacement les objections
Conclure
Les facteurs clés de succès d’une relance pro-active
Conserver un historique complet
Etablir un véritable agenda de relance
Rapidité de réaction et ténacité
Organisation personnelle
Séquencer la résolution des litiges pour une performance accrue
La conduite à tenir face à une entreprise en procédure judiciaire
Les outils informatiques dédiés
Les indicateurs de performance et de pilotage
Evolutions des balances agées
Analyses roll-over
Calculs et suivi du DSO
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
crédit-managers et assistants crédit, responsables et collaborateurs des services de recouvrement, toute personne chargée du suivi des encaissements, du recouvrement des impayés et/ou des relances clients
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Objectifs de la formation
Concrètement, à l'issue de cette formation Photoshop Retouche d'Images, vous serez en mesure de :
- Optimiser votre espace de travail pour une meilleure efficacité
- Analyser une image selon des critères efficaces pour la retouche
- Maîtriser les outils de retouche
- Sublimer les portraits avec la technique du “Dodge and Burn”
- Maîtriser la technique de séparation des fréquences
- Optimiser la teinte, la saturation et les couleurs pour un rendu final de haute qualité
- Disposer d’une méthodologie pour rendre « beau » les personnes et les objets
| Tarif |
A partir de 2 440,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Formation Cisco DevNet : Développement de solutions avec Cisco IoT et les plates-formes Edge
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation Cisco IoT, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Expliquer les principes fondamentaux de Cisco IoT et énumérer les dispositifs courants concernés
- Liste des protocoles, normes et flux de données communs de l'IoT
- Expliquer Cisco IoT, les besoins communs et les solutions correspondantes
- Expliquer comment la programmabilité peut être utilisée pour automatiser et rendre plus efficaces les opérations, le déploiement et le support de Cisco IoT
- Décrire les applications Cisco IoT courantes et la manière dont elles s'appliquent aux cas d'utilisation de Cisco IoT
- Expliquer les fonctions et les cas d'utilisation des applications de sécurité Cisco et Cisco IoT
| Tarif |
A partir de 4 150,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier l’objectif et la valeur des produits et services Google Cloud
- Interagir avec les services Google Cloud
- Décrire les manières dont les clients utilisent Google Cloud
- Choisir parmi les environnements de déploiement d’applications sur Google Cloud et les utiliser : App Engine, Google Kubernetes Engine et Compute Engine
- Choisir parmi les options de stockage Google Cloud et les utiliser : Cloud Storage, Cloud SQL, Cloud Bigtable et Firestore.
- Utilisation basique de BigQuery, l’entrepôt de données géré de Google pour l’analyse
| Tarif |
A partir de 950,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrypter les attentes des clients en matière d’expérience numérique
- Concevoir sa stratégie d’expérience client
- Définir précisément ses profils et parcours clients
- Appliquer les bonnes pratiques en matière d’interfaces numériques (UX design) pour mettre l’utilisateur au centre
- Activer les bons leviers pour favoriser la conversion
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser les bases du régime micro-entrepreneur
- Comprendre le statut juridique de la micro-entreprise et ses conséquences
- Connaître les démarches et formalités à accomplir pour devenir auto-entrepreneur
- Identifier les aides pertinentes à solliciter pour la création de votre micro-entreprise
- Se conformer aux obligations déclaratives et fiscales applicables aux auto-entrepreneurs
- Savoir tenir la comptabilité de votre micro-entreprise et anticiper les différentes charges à payer
- Être capable de facturer vos clients en respectant les règles spécifiques de facturation en micro-entreprise
- Mettre en place des stratégies et des outils pour développer et pérenniser votre activité
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 18h |
| Modes |
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Harmoniser le plan marketing et le plan d’actions commerciales (PAC) - E-learning vidéo + coaching
Proposé par DEMOSObjectifs de la formation
- Acquérir une méthodologie d’analyse du marché, des clients et de l’offre existante
- Comprendre la stratégie marketing afin de la décliner en stratégie commerciale
- Définir votre propre Plan d’Actions Commerciales (PAC)
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
4 heures 30 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Passer d'un langage réactif à un langage proactif.
- Renforcer son écoute active.
- Améliorer sa relation au sein de ses équipes.
- Formuler une demande efficace.
- S'affirmer sans agressivité.
- Adopter les comportements efficaces en face à face.
- Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter.
| Tarif |
A partir de 1 475,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Piloter les équipes opérationnelles du site logistique
- Organiser le suivi d'un projet sur le site logistique
- Élaborer des solutions optimisées en matière de qualité / service / coût en réponse aux clients et aux donneurs d'ordres
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Bien communiquer sur les médias sociaux : développer une stratégie de contenu cohérente
Proposé par DEMOSObjectifs de la formation
- Augmenter la visibilité de l’entreprise
- Attirer de nouveaux clients et les fidéliser
- Promouvoir ses événements
- Optimiser la veille commerciale et concurrentielle
- Se démarquer
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Utiliser Microsoft Dynamics 365 Customer Service afin d'offrir à toute organisation la possibilité d'aider ses clients à réussir
- Mettre en pratique des outils tels que la création automatique de cas et la gestion des files d'attente
- Décrire les étapes de la création de cas à l'interaction avec les clients jusqu'à la résolution de ces cas
- Identifier les détails clés (une fois les cas résolus) à partir de l'analyse des données, pour vous aider à résoudre plus rapidement les cas similaires ou éviter de nouveaux problèmes.
| Tarif |
A partir de 2 840,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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