Recouvrement et optimisation des encaissements
Qualiopi
À partir de
1390 €
Durée
14h en 2 jours
Localisation
Partout en France
Proposé par
GROUPE LEXOM
Objectifs pédagogiques
- Utiliser des techniques de relance par téléphone
- Identifier le cadre juridique
- Gérer les cas difficiles
- Préserver la relation
Programme de la formation
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Identifier les enjeux et les moyens des relances
- Assurer la trésorerie
- Démontrer le sérieux de l'entreprise
- Résoudre rapidement les conflits
- Comment effectuer des relances (les moyens possibles)
2. Déterminer le cadre juridique
- Délais de paiement
- Refuser de vendre ou de livrer
- Différence entre la vente aux particuliers et aux professionnels
Jour 1 - Après-midi
3. Préparer la relance téléphonique
- Définir les priorités
- Planifier les relances
- Les différents niveaux de relance
- Mobiliser ses équipes pour des ventes ponctuelles
Jour 2 - Matin
4. Opérer une relance téléphonique
- Les 4C pour mener l'entretien (Contact, Comprendre, Convaincre, Conclure)
- Bien choisir son vocabulaire, régler sa voix
- Questionnement
- Reformuler pour être sûr de s'être bien fait comprendre
5. Gérer les cas difficiles
- Client bavard
- Client agressif
- Client de mauvaise foi
- Savoir dire « NON » et préserver la relation
Jour 2 - Après-midi
6. Reformuler et trouver un accord
- Négocier avec son responsable des marges de manoeuvre
- Trouver une solution acceptable pour les 2 parties
- Les incidences en cas de désaccord
- L'écrit en appui
Proposé par
GROUPE LEXOM
"New Skills Model"
À partir de
1390 €
Durée
14h en 2 jours
Localisation
Partout en France
Proposé par
GROUPE LEXOM
À partir de
1390 €
Recouvrement et optimisation des encaissements
87 villes proposant cette formation
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