Prévenir et gérer les conflits
Public admis
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Objectifs de la formation
- Repérer les origines, les types de conflits et signaux précurseurs de conflits au sein d'une entreprise ou d'un établissement.
- Identifier les situations à potentiel conflictuel et les comportements difficiles.
- Utiliser les techniques de communication permettant de prévenir les conflits.
- Déjouer les comportements manipulateurs.
- Gérer l'agressivité ainsi que ses émotions et son stress en situation de conflit.
| Tarif |
A partir de 1 520,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 1 520,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions |
Description
En milieu professionnel, la vie n'est pas toujours un "long fleuve tranquille".
Il faut ainsi apprendre à travailler avec des personnalités différentes, ménager les susceptibilités, mais aussi savoir s'affirmer ou gérer ses émotions pour dénouer les conflits et avancer ensemble dans la même direction.
Pas simple, surtout avec des collaborateurs difficiles à gérer ! Cette formation sur la gestion des conflits vous permettra de mieux déterminer l'origine des conflits et les désamorcer grâce à des outils de communication adaptés aux situations de tensions.
Vous apprendrez aussi à gérer vos émotions pour faire face aux situations difficiles, à réagir aux comportements agressifs et même à les anticiper.
A l'issue de cette formation, vous saurez enfin comment gérer les personnalités difficiles et les situations délicates qui peuvent littéralement vous "pourrir la vie" au travail !
Programme
Introduction à la gestion des conflits
- Définition d'un conflit, du désaccord au conflit ouvert
- Les types de conflits : interpersonnels, intergroupes, d'intérêt…
- Les conséquences d'un conflit non géré
- L'aspect positif possible d'un conflit
Comprendre | Réflexion en sous-groupe et restitution
Identifier les personnalités complexes voire difficiles
- Définition d'une personnalité dite difficile
- Typologie des différentes personnalités
- Création d'un environnement propice à la coopération
Communiquer efficacement pour prévenir les malentendus
- Qu'est-ce qu'une bonne communication : les conditions et obstacles
- Différencier faits, sentiments, opinions, jugements
Expérimenter | Atelier : dessine-moi la communication
Comprendre l'agressivité pour mieux la gérer
- Les différentes phase de l'agressivité
- Identifier les situations propices à l'agressivité
- Les conséquences sur la santé mentale et physique
- Derrière l'agressivité, un besoin : reconnaître les causes sous-jacentes et les besoins de son interlocuteur
- Définir ses limites face à l'agressivité
- Adopter un comportement assertif
Comprendre | Test de Gordon : autodiagnostic de ses comportements habituels dans les relations sociales
Identifier les comportements manipulateurs pour les déjouer
- Définition de la manipulation
- Détection de la manipulation à l'aide d'une grille en six points
- Identifier les jeux psychologiques - Focus sur le triangle de Karpman
- Acquisition d'outils pour inverser la situation
- Comment évacuer la culpabilité ?
Gérer ses émotions et son stress en situation de conflit
- Qu'est ce que l'intelligence émotionnelle et comment la développer
Appliquer | Atelier : se positionner sur les cinq compétences en fonction de soi et d'autrui
- Le DESC pour exprimer son ressenti
Expérimenter | Entraînement au DESC
- Définition du stress
- Gérer son stress et se préserver : les outils essentiels
Prérequis
Public
Toute personne qui développe des relations professionnelles (collègues, prestataires, clients, fournisseurs, élus ...)
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- Comprendre l’approche agile pour gérer et hiérarchiser les exigences
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| Tarif |
A partir de 1 350,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier son rôle en tant que manager en matière de santé au travail
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| Tarif |
A partir de 750,00 € |
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| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maitriser l'espace de travail d'Indesign
- Créer et gérer des blocs texte et image
- Créer des feuilles de style paragraphe et texte
- Créer des feuilles de style GREP
- Créer et gérer des pages
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A partir de 1 050,00 € |
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3j / 21h |
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Formation des membres du Comité Social d'Administration ou de la FS -SSCT dans la fonction publique d'état
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Les objectifs de la formation Formation des membres du Comité Social d'Administration ou de la FS -SSCT dans la fonction publique d'état :
- Connaître ses missions et moyens en tant que représentant du personnel - Développer ses aptitudes à déceler et mesurer les risques professionnels et ses capacités d’analyse des conditions de travail - S’initier aux méthodes et procédés à mettre en œuvre pour prévenir les risques professionnels et améliorer les conditions de travail
| Tarif |
A partir de 1 221,00 € |
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3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 1 720,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les fonctions et les mécanismes d'un conflit pour les identifier les gérer et les prévenir
- Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
- Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mettre en œuvre les pratiques, outils, compétences et postures qui font l'efficacité du Scrum Master
- Comprendre comment les principes et valeurs de Scrum guident le Scrum Master dans ses décisions
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| Tarif |
A partir de 1 900,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Acquérir des connaissances fondamentales sur Citrix Virtual Apps & Desktop 7
- Comment installer, configurer et gérer une application sur in site Citrix Virtual Apps & Desktop 7
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| Tarif |
A partir de 3 890,00 € |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
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- Reconnaître l'architecture de réseau et de sécurité, et le rôle des firewalls dans la protection des réseaux
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| Tarif |
A partir de 2 010,00 € |
| Durée |
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| Tarif |
A partir de 1 990,00 € |
| Durée |
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| Modes |
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