Pilote de processus : outils et méthodes
Cette formation en qualité vous donnera les méthodes pour piloter efficacement vos processus. Après avoir fait le lien avec la démarche qualité, vous apprendrez à définir, formaliser et inscrire votre processus dans la typologie adéquate. Vous le positionnerez dans la cartographie et veillerez à son amélioration par le biais des revues de processus.
Proposé par
DEMOS
Objectifs pédagogiques
- Comprendre la notion de processus et les intérêts de la démarche
- Définir une cartographie de ses processus
- S’approprier les outils et les méthodes adéquats pour décrire et piloter efficacement un processus
- Etre acteur du processus
Programme de la formation
Faire le lien entre démarche qualité et processus
Rappeler les principales évolutions de la notion de qualité
Illustrer le management de la qualité
Organiser le management par les processus
Définir un processus
Préciser les entrées et les sorties
Identifier les ressources, les intervenants, les moyens
Compléter par des informations et des documents
Formaliser les liaisons entre processus et transversalité
Repérer les relations client/fournisseur
Rappeler les différents types de processus
Réaliser (le produit ou la prestation) : les processus opérationnels ou métiers
Soutenir : les processus supports (processus de services soutenant les processus opérationnels)
Manager : les processus de pilotage
Cartographier les processus
Définir le champ et les paramètres de chaque processus
Choisir le mode de représentation graphique des processus
Distinguer les interfaces et liaisons entre processus
Mettre en place la documentation ” juste nécessaire ” au bon fonctionnement des processus
Déterminer les indicateurs associés à chaque processus
Identifier le pilote de chaque processus
Piloter et améliorer un processus
Sensibiliser chacun à son rôle au sein du processus
Organiser des revues de processus : l’ordre du jour, les décisions à prendre
Communiquer sur les résultats et les actions
Fixer des objectifs de progrès et décliner ses objectifs aux acteurs du processus
Appréhender les processus d’analyse des dysfonctionnements et d’amélioration continue des processus
Utiliser la Relation Client-Fournisseur (RCF) interne comme un outil de progrès
Proposé par
DEMOS
"Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines"
Proposé par
DEMOS
