Optimisez votre accueil et votre prospection téléphoniques - E-learning + coaching
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Objectifs de la formation
- Adapter les méthodes d’accueil et de prospection téléphoniques au contexte de votre organisation.
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
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| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée | 5 heures |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée | 5 heures |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation à distance en commerce permet de connaître les fondamentaux de l’accueil et de la prospection par téléphone. Vous saurez comment préparer et mener des entretiens de prospection téléphonique avec succès.
Programme
Accueil et téléphone : adopter une posture professionnelle
Le premier contact avec un organisme, une entreprise, une institution est déterminant pour son image. Aussi, il est important d’adopter une posture professionnelle lorsqu’on accueille les visiteurs ou que l’on répond au téléphone.
- Respecter l’obligation de réserve
Préserver la vie professionnelle et privée des collaborateurs de l’entreprise, préserver la confidentialité des conversations : autant de règles à observer à l’accueil comme au téléphone. - Parler en son nom ou au nom de l’établissement ?
Votre interlocuteur peut s’adresser à vous personnellement ou à l’établissement. Comment s’y retrouver ? Comment adapter sa réponse à chaque situation ? - S’engager avec prudence et être fiable
Comment concilier la nécessité de rendre service à son interlocuteur tout en étant certain(e) de respecter ses engagements ?
Accueillir au téléphone
Accueillir au téléphone, c’est établir une bonne relation et donner une image positive de l’établissement. À ce titre, toute personne travaillant dans l’établissement participe à la fonction d’accueil dès l’instant où elle reçoit une communication et doit faire preuve de courtoisie et d’efficacité.
- Donner une bonne impression en moins d’une minute
Comment réussir les premiers instants de la réception d’un appel téléphonique. - Bien s’exprimer
Les clés pour s’exprimer avec clarté et courtoisie au téléphone. - Faire patienter
Les techniques pour faire patienter un interlocuteur au téléphone.
Préparer ses entretiens de prospection et de vente par téléphone
Qu’il s’agisse de prendre un rendez-vous commercial, relancer un prospect, au téléphone, les obstacles sont nombreux. Les téléprospecteurs et télévendeurs efficaces ont en commun certaines compétences et techniques qui leur permettent d’atteindre leurs objectifs.
- Les mises au point nécessaires à un bon entretien téléphonique
L’entretien téléphonique : enjeux, préparation, ciblage. - La construction d’un script efficace
Comment construire un script efficace ? Listing de ses différentes étapes : présentation et accroche, exploration, argumentaire, traitement des objections, closing. Focus sur la construction de l’argumentaire.
Mener ses entretiens de prospection et de vente par téléphone
La prospection et la vente par téléphone sont devenues des moyens largement utilisés pour élargir sa clientèle. Encore faut-il s’assurer de posséder toutes les techniques nécessaires pour obtenir de précieux rendez-vous ou conclure une vente.
- Les fondements d’une communication efficace au téléphone
Analyse des bases de la communication et des qualités d’un bon téléacteur : compétences verbale, vocale et comportementale. - La structure d’un entretien téléphonique
Stratégie pour réussir un entretien téléphonique et atteindre ses objectifs : s’affirmer dès le premier instant, guider l’entretien, bien conclure et prendre congé. - Les techniques pour mener l’entretien téléphonique
Comment mener un entretien téléphonique ? Écouter activement, reformuler et traiter les objections.
Savoir conclure ses ventes avec succès
Pour se donner toutes les chances de conclure la vente, il faut identifier le besoin du client. Cette recherche fait partie de la phase de découverte du client, laquelle doit se dérouler juste après la prise de contact.
- Bien gérer l’entretien de conclusion et la contractualisation de la vente
La découverte des besoins, ainsi que des motivations et des freins du client, est une étape très importante de l’entretien de vente. - Comment aborder cette étape ?
Un plan permettant d’organiser les questions que le vendeur posera au client - Rechercher les besoins du client, le cœur de la phase de découverte
Il est possible de décomposer une vente en boutique en 8 phases, qui s’enchaînent dans un certain ordre. On parle de « cycle de vente ».
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
Toute personne dont l’usage du téléphone est déterminant dans son activité commerciale.
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Proposé par CEGOSObjectifs de la formation
- Construire des accroches percutantes en prospection téléphonique.
- Convaincre au téléphone pour décrocher le rendez-vous.
| Tarif |
A partir de 385,00 € |
| Durée |
3 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Préparer et entrainer les participants à intégrer la conception du plan d’action commercial et assurer sa mise en œuvre
- Concevoir et optimiser un PAC
- Piloter un PAC
| Tarif |
A partir de 300,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Calcul des coûts de revient et évaluation de la performance de son activité
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Définir les objectifs et les enjeux de la comptabilité analytique et de de l'analyse des coûts en matière de pilotage de la performance
- Appliquer les principes de la méthode des coûts complets et la méthode ABC
- Analyser la contribution d'une gamme de produits ou d'une affaire à la marge globale
- Analyser les écarts de coûts
| Tarif |
A partir de 1 834,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Programme complet : Cette formation couvre tous les aspects essentiels de la communication numérique, y compris le webmarketing, le référencement naturel, la publicité payante, les réseaux sociaux et le growth hacking.Approche pratique : Les leçons sont conçues pour être interactives et pratiques, avec des exercices et des études de cas pour faciliter l'acquisition des compétences.
Mise à jour régulière : La formation est régulièrement mise à jour pour tenir compte des dernières tendances et évolutions du secteur de la communication numérique.
Accompagnement personnalisé : Les apprenants peuvent bénéficier d'un coaching supplémentaire ou d'un accompagnement avec un formateur en live pour un soutien personnalisé et adapté à leurs besoins.
Certification reconnue : La formation est alignée sur la certification RNCP35634BC02, ce qui signifie que les compétences acquises seront reconnues et validées par un jury professionnel.
Ressources supplémentaires : Les apprenants auront accès à des ressources additionnelles, comme les replays de cours en live et les formations complémentaires, pour approfondir leur connaissance du domaine.
Veille professionnelle : La formation inclut des modules sur la veille professionnelle, aidant les apprenants à rester informés des nouveautés du secteur et à développer les compétences collectives de leur équipe
| Tarif |
A partir de 595,00 € |
| Durée |
3j / 24h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les dimensions de la personnalité selon le MBTI®
- Déterminer son type personnel MBTI®
- Détecter les marqueurs MBTI® de ses interlocuteurs
- Adapter sa communication aux types MBTI®
- Construire son plan de développement
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Formation Lean Six Sigma Black Belt : Expertise et Leadership en Amélioration Continue
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Acquérir une maîtrise experte des méthodes Lean et Six Sigma - Développer des compétences avancées en gestion de projet, analyse de données et résolution de problèmes complexes - Former et coacher des Green Belts et d'autres membres de l'équipe.| Tarif |
A partir de 5 975,00 € |
| Durée |
10j / 70h |
| Modes |
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Formation Faire de l'intelligence artificielle un levier de performance pour la formation
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Quels sont les enjeux de la digitalisation du service formation ?
- Cerner les fondements de l'intelligence artificielle pour la formation
- Automatiser et sécuriser les tâches grâce à l'intelligence artificielle
- Cas d'usage IA : la gestion des talents
| Tarif |
A partir de 1 145,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Se positionner face à la direction commerciale et face à l'équipe.
- Maîtriser outils et méthodes pour animer, piloter, motiver, accompagner son équipe.
- Bâtir et mettre en œuvre des plans d'action commerciale.
- Acquérir les comportements pour obtenir l'engagement de ses commerciaux.
| Tarif |
A partir de 3 315,00 € |
| Durée |
6 jours (42 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Définir une stratégie managériale par objectifs en établissant un système de suivi adapté au contexte de votre organisation
- Développer une pratique de management qui vise à faciliter l'initiative, l'autonomie et la responsabilité des collaborateurs en termes de poste, de responsabilité et de compétences à mobiliser
- Développer la cohésion de votre équipe en développant un système de communication et des relations plus efficaces
- Planifier des réunions afin d'établir le suivi et les orientations des activités de votre équipe
- Planifier des entretiens professionnels efficaces tels que les entretiens de suivi, de recadrage, entretien annuel d'évaluation...
- Renforcer la performance de vos collaborateurs (par la reconnaissance, des primes, ou augmentations...) en analysant les résultats attendus.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
4 heures 30 minutes |
| Modes |
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