Optimisez votre accueil et votre prospection téléphoniques - E-learning + coaching
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Objectifs de la formation
- Adapter les méthodes d’accueil et de prospection téléphoniques au contexte de votre organisation.
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
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| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée | 5 heures |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée | 5 heures |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation à distance en commerce permet de connaître les fondamentaux de l’accueil et de la prospection par téléphone. Vous saurez comment préparer et mener des entretiens de prospection téléphonique avec succès.
Programme
Accueil et téléphone : adopter une posture professionnelle
Le premier contact avec un organisme, une entreprise, une institution est déterminant pour son image. Aussi, il est important d’adopter une posture professionnelle lorsqu’on accueille les visiteurs ou que l’on répond au téléphone.
- Respecter l’obligation de réserve
Préserver la vie professionnelle et privée des collaborateurs de l’entreprise, préserver la confidentialité des conversations : autant de règles à observer à l’accueil comme au téléphone. - Parler en son nom ou au nom de l’établissement ?
Votre interlocuteur peut s’adresser à vous personnellement ou à l’établissement. Comment s’y retrouver ? Comment adapter sa réponse à chaque situation ? - S’engager avec prudence et être fiable
Comment concilier la nécessité de rendre service à son interlocuteur tout en étant certain(e) de respecter ses engagements ?
Accueillir au téléphone
Accueillir au téléphone, c’est établir une bonne relation et donner une image positive de l’établissement. À ce titre, toute personne travaillant dans l’établissement participe à la fonction d’accueil dès l’instant où elle reçoit une communication et doit faire preuve de courtoisie et d’efficacité.
- Donner une bonne impression en moins d’une minute
Comment réussir les premiers instants de la réception d’un appel téléphonique. - Bien s’exprimer
Les clés pour s’exprimer avec clarté et courtoisie au téléphone. - Faire patienter
Les techniques pour faire patienter un interlocuteur au téléphone.
Préparer ses entretiens de prospection et de vente par téléphone
Qu’il s’agisse de prendre un rendez-vous commercial, relancer un prospect, au téléphone, les obstacles sont nombreux. Les téléprospecteurs et télévendeurs efficaces ont en commun certaines compétences et techniques qui leur permettent d’atteindre leurs objectifs.
- Les mises au point nécessaires à un bon entretien téléphonique
L’entretien téléphonique : enjeux, préparation, ciblage. - La construction d’un script efficace
Comment construire un script efficace ? Listing de ses différentes étapes : présentation et accroche, exploration, argumentaire, traitement des objections, closing. Focus sur la construction de l’argumentaire.
Mener ses entretiens de prospection et de vente par téléphone
La prospection et la vente par téléphone sont devenues des moyens largement utilisés pour élargir sa clientèle. Encore faut-il s’assurer de posséder toutes les techniques nécessaires pour obtenir de précieux rendez-vous ou conclure une vente.
- Les fondements d’une communication efficace au téléphone
Analyse des bases de la communication et des qualités d’un bon téléacteur : compétences verbale, vocale et comportementale. - La structure d’un entretien téléphonique
Stratégie pour réussir un entretien téléphonique et atteindre ses objectifs : s’affirmer dès le premier instant, guider l’entretien, bien conclure et prendre congé. - Les techniques pour mener l’entretien téléphonique
Comment mener un entretien téléphonique ? Écouter activement, reformuler et traiter les objections.
Savoir conclure ses ventes avec succès
Pour se donner toutes les chances de conclure la vente, il faut identifier le besoin du client. Cette recherche fait partie de la phase de découverte du client, laquelle doit se dérouler juste après la prise de contact.
- Bien gérer l’entretien de conclusion et la contractualisation de la vente
La découverte des besoins, ainsi que des motivations et des freins du client, est une étape très importante de l’entretien de vente. - Comment aborder cette étape ?
Un plan permettant d’organiser les questions que le vendeur posera au client - Rechercher les besoins du client, le cœur de la phase de découverte
Il est possible de décomposer une vente en boutique en 8 phases, qui s’enchaînent dans un certain ordre. On parle de « cycle de vente ».
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
Toute personne dont l’usage du téléphone est déterminant dans son activité commerciale.
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Objectifs de la formation
- Organiser son action de prospection.
- Obtenir des rendez-vous de prospection qualifiés.
- Donner envie au prospect de changer de fournisseur.
- Entretenir son mental de chasseur.
| Tarif |
A partir de 1 470,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Repérer les freins liés à ses problèmes de santé pour mieux les gérer au sein de son environnement de travail
- Énoncer ses besoins auprès de ses collègues et de sa hiérarchie
- Établir une feuille de route pour gagner en équilibre
| Tarif |
A partir de 850,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4 jours (28 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les particularités et attentes des différentes générations (Z, senior etc.)
- Réussir leur intégration au sein d’une équipe
- Faire travailler les générations entre elles
- Adapter sa pratique managériale aux différentes générations
- Conserver leur motivation et les fidéliser
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mettre en place un cursus d’intégration des jeunes et des nouveaux embauchés
- Savoir motiver et garder les ressources de l’entreprise
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
3 heures 24 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Programme complet : Cette formation couvre tous les aspects essentiels de la communication numérique, y compris le webmarketing, le référencement naturel, la publicité payante, les réseaux sociaux et le growth hacking.Approche pratique : Les leçons sont conçues pour être interactives et pratiques, avec des exercices et des études de cas pour faciliter l'acquisition des compétences.
Mise à jour régulière : La formation est régulièrement mise à jour pour tenir compte des dernières tendances et évolutions du secteur de la communication numérique.
Accompagnement personnalisé : Les apprenants peuvent bénéficier d'un coaching supplémentaire ou d'un accompagnement avec un formateur en live pour un soutien personnalisé et adapté à leurs besoins.
Certification reconnue : La formation est alignée sur la certification RNCP35634BC02, ce qui signifie que les compétences acquises seront reconnues et validées par un jury professionnel.
Ressources supplémentaires : Les apprenants auront accès à des ressources additionnelles, comme les replays de cours en live et les formations complémentaires, pour approfondir leur connaissance du domaine.
Veille professionnelle : La formation inclut des modules sur la veille professionnelle, aidant les apprenants à rester informés des nouveautés du secteur et à développer les compétences collectives de leur équipe
| Tarif |
A partir de 595,00 € |
| Durée |
3j / 24h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les freins à l'intelligence collective et proposer des solutions pour les surmonter
- Evaluer le fonctionnement de votre équipe en utilisant des indicateurs de performance pertinents
- Etablir des valeurs communes et des règles du jeu pour favoriser l'intelligence collective
- Développer l'autonomie et la responsabilité de chaque membre de l'équipe grâce à la délégation
- Orienter l'équipe vers la qualité et la réussite de l'objectif commun en valorisant la contribution de chacun
- Appliquer les niveaux logiques de Bateson pour favoriser la communication et la compréhension au sein de l'équipe
- Utiliser des méthodes de coaching pour encourager et valoriser les membres de l'équipe
- Développer l'intelligence créative et émotionnelle de chacun pour favoriser l'innovation et la résolution de problèmes
- Etablir un plan de transformation et de réussite de l'équipe en fixant des objectifs et des étapes clés
- Evaluer les performances individuelles et collectives pour mesurer les progrès et identifier les axes d'amélioration.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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La chaîne graphique : de la conception à l'impression - E-learning vidéo + coaching
Proposé par DEMOSObjectifs de la formation
- Comprendre et découvrir les différentes étapes liées aux techniques de conceptions graphiques
- Apprendre à mieux communiquer avec son imprimeur et les technologies d’impressions
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
4 heures 30 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Organiser son action de prospection téléphonique.
- Qualifier ses prospects.
- Obtenir le rendez-vous.
- Savoir rebondir sur les refus.
| Tarif |
A partir de 1 330,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les éléments clés d'un pitch réussi, tels que la présentation de votre idée, la résolution d'un problème, le marché cible, le modèle économique, en évaluant des exemples existants
- Analyser les points forts et les points faibles d'une présentation existante pour en déduire des principes de construction de présentation
- Utiliser le storytelling pour créer des présentations percutantes
- Structurer les documents de présentations en utilisant différents formats et outils
- Intégrer des éléments multimédias pour renforcer l'impact de la présentation
- Construire et animer une présentation en public, en utilisant les principes appris
- Développer vos compétences à communiquer votre message de manière claire et concise
- Exprimer et recevoir des feedbacks individuels et en groupe pour améliorer vos présentations.
| Tarif |
A partir de 2 100,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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