Optimiser ses ventes par téléphone
Qualiopi
À partir de
1390 €
Durée
14h en 2 jours
Localisation
Partout en France
Proposé par
GROUPE LEXOM
Objectifs pédagogiques
- Identifier les principes optimisant la communication au téléphone
- Apprendre à stimuler la prise de décision au téléphone
Programme de la formation
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Structurer les étapes de la télévente
- Le dossier client
- L'objectif de l'appel
- L'adaptation de l'argumentaire
2. Définir les principes de communication
- L'adaptation du ton et du rythme verbal
- Le vocabulaire approprié
- L'écoute Active (l'empathie)
Jour 1 - Après-midi
3. Agir pour capter l'attention du décideur
- La phrase d'accroche
- La personnalisation du contact
- Les attentes, les objectifs, les motivations
- Les questions fondamentales
- L'argumentation convaincante
- Les éléments de prix
- Collecter des informations constructives, découvrir les besoins du client
Jour 2 - Matin
4. Argumenter avec précision
- Présenter une proposition de façon claire
- Obtenir la confirmation des besoins du client
- Utiliser les avantages
- Se différencier de la concurrence
- Traiter les objections : délais, qualité
Jour 2 - Après-midi
5. Négocier par téléphone pour gagner la vente
- Les différentes façons d'annoncer son prix
- Entrer dans la phase de négociation : concessions/contreparties
6. Organiser le suivi de la vente par téléphone
- Gérer les fichiers clients-prospects
- Programmer les relances
- Découvrir les outils de suivi des opérations
- Organiser et gérer votre temps
- Gérer le Tableau de Bord du suivi des résultats
Proposé par
GROUPE LEXOM
"New Skills Model"
À partir de
1390 €
Durée
14h en 2 jours
Localisation
Partout en France
Proposé par
GROUPE LEXOM
À partir de
1390 €
Optimiser ses ventes par téléphone
87 villes proposant cette formation
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