Optimiser ses ventes par téléphone
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Identifier les principes optimisant la communication au téléphone
- Apprendre à stimuler la prise de décision au téléphone
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Structurer les étapes de la télévente
- Le dossier client
- L'objectif de l'appel
- L'adaptation de l'argumentaire
2. Définir les principes de communication
- L'adaptation du ton et du rythme verbal
- Le vocabulaire approprié
- L'écoute Active (l'empathie)
Jour 1 - Après-midi
3. Agir pour capter l'attention du décideur
- La phrase d'accroche
- La personnalisation du contact
- Les attentes, les objectifs, les motivations
- Les questions fondamentales
- L'argumentation convaincante
- Les éléments de prix
- Collecter des informations constructives, découvrir les besoins du client
Jour 2 - Matin
4. Argumenter avec précision
- Présenter une proposition de façon claire
- Obtenir la confirmation des besoins du client
- Utiliser les avantages
- Se différencier de la concurrence
- Traiter les objections : délais, qualité
Jour 2 - Après-midi
5. Négocier par téléphone pour gagner la vente
- Les différentes façons d'annoncer son prix
- Entrer dans la phase de négociation : concessions/contreparties
6. Organiser le suivi de la vente par téléphone
- Gérer les fichiers clients-prospects
- Programmer les relances
- Découvrir les outils de suivi des opérations
- Organiser et gérer votre temps
- Gérer le Tableau de Bord du suivi des résultats
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Identifier les deux parties normalisées d'un titre de propriété
- Identifier qui doit participer ou intervenir à un acte de vente
- Collecter l'ensemble des données obligatoires ou facultatives afférentes au bien
- Reconnaître les différents régimes fiscaux applicables à la transaction
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrire l'analyse par les flux
- Anticiper les signes d'alteration
- Détecter une entreprise en situation de difficulté
- Analyser la stratégie financière
- Identifier les risques financiers
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mettre en oeuvre un SMI (Système de Management Intégré)
- Etablir les documents
- Coordonner les systèmes QSE
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer les tenants et aboutissants de la norme IFRS
- Etablir des comparaisons avec les règles comptables françaises actuelles
- Présenter des états financiers en IFRS dans le cadre d'une PME
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Transport des échantillons biologiques - Risques, sécurité et bonnes pratiques
Proposé par BIOFORMATIONObjectifs de la formation
- Maîtriser les spécificités des différentes phases du transport d'échantillons de laboratoire
- Connaître et appliquer les mesures réglementaires et d'hygiène et de sécurité
| Tarif |
A partir de 580,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Etablir une analyse financière de comptes consolidés en normes IFRS
- Réaliser l'audit financier d'un groupe
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser la préparation et le pilotage d'un audit interne
- Rendre compte efficacement des conclusions d'un audit interne
- Proposer les actions concrètes adaptées à la situation du service
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir le contrôle de gestion et ses outils
- Analyser les coûts de l'entreprise pour améliorer la prise de décision
- Collaborer efficacement avec les responsables opérationnels
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Donner l'alerte
- Faire face à un feu
- Utiliser les extincteurs
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 4h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Exécuter (H1-H1V) et/ou diriger (H2-H2V) en toute sécurité des travaux électriques sur des installations Haute Tension
- Gérer et appliquer la réglementation selon la norme NF C 18-510
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
4j / 25h |
| Modes |
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