Optimiser la satisfaction client
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Connaître l'utilisation des outils d'écoute client
- Savoir identifier les besoins et attentes du client
- Mesurer la qualité perçue par le client
- Transformer les constats en avantages concurrentiels
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 7 heures sur 1 jour |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 7 heures sur 1 jour |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Matin
1. Définir l'accueil et la communication
- L'importance du rôle d'accueil
- Les attentes du client
- Les besoins du client et les différents types de besoins
- Un accueil de qualité
- La chronologie de l'accueil
- Les formes de la communication
- Les phrases d'accueil
- Deux compétences pour comprendre votre interlocuteur
2. Gérer l'accueil téléphonique
- La structure de l'entretien téléphonique
- La réception de l'appel téléphonique entrant
- Les règles du langage téléphonique
- La gestion de l'appel entrant et sortant
- Le transfert de l'appel
- Gérer le rappel du client
- La clôture de l'entretien et la prise de congé
Après-Midi
3. Gérer l'accueil physique
- La préparation de l'accueil
- La structure de l'accueil : BRAMA
- L'état d'esprit de l'accueil
- Le début de l'accueil
- Priorité au client et/ou visiteur
- Faire patienter
- La clôture de l'entretien ou orienter le client
4. Identifier les interlocuteurs difficiles
- Que faire avec un bavard (sans l'interrompre ?)
- Que faire avec un agressif ?
- Que faire avec un timide / inquiet ?
- Comment gérer les mécontents ?
- Les bons mots et la bonne attitude de l'accueillant
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Déterminer les spécificités du marché des prestataires de service
- Utiliser les outils et méthodes du marketing spécifiques à une activité de services
- Concevoir des actions marketing services orientées clients
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les principes de la norme ISO 9001 v2015 pour relayer le responsable qualité et / ou les pilotes de processus.
| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Réaliser un auto-diagnostic de sa pratique managériale : forces et faiblesses de son management d’équipe et de son organisation
- Acquérir et /ou améliorer les techniques managériales non maîtrisées
- Recevoir une aide opérationnelle et individuelle pour construire les pistes de solutions les mieux adaptées à son contexte dans le cadre d’un entretien individuel
| Tarif |
A partir de 2 450,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Présenter les avantages ou valeurs des fonctionnalités de l'édition PowerVM
- Définir le micropartitionnement et les processeurs partagés LPAR (Logical Partitions)
- Expliquer les avantages de Simultaneous Multi-Threading (SMT)
- Décrire et configurer Integrated Virtual Ethernet (IVE)
- Installer et configurer Virtual I/O Server (VIOS)
- Configurer des périphériques réseaux virtuels tels que des adaptateurs Ethernet virtuels et partagés
- Configurer des adaptateurs de stockage SCSI et Fibre Channel virtuels
- Configurer des périphériques virtuels SCSI cibles sur un adaptateur virtuel SCSI
- Définir des pools de stockage sauvegardés sur fichier et des périphériques optiques virtuels sauvegardés sur fichier
- Identifier des points de défaillance uniques dans les environnements virtualisés
- Configurer plusieurs serveurs VIO (VIOS) pour une haute disponibilité
- Configurer des options avancées de réseau virtuel
- Configurer la fonction de failover de l'adaptateur Ethernet partagé
- Configurer les options avancées du SCSI virtuel
- Configurer MPIO dans la partition client d'un serveur VIO (VIOS)
- Gérer les événements de service, configurer les appels (call home), ajouter, échanger des FRU (Field Replaceable Units) et discuter du failover FSP (Flexible Service Processor)
- Effectuer la maintenance de PowerVM (VIOS).
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Formation SCCM 2012 : Déployer Microsoft System Center 2012 Configuration Manager
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation SCCM 2012, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Décrire l'infrastructure de Configuration Manager 2012 et décrire les scenarios de déploiement typiques
- Planifier et déployer un site primaire
- Panifier et configurer les rôles administratifs
- Planifier et déployer une hiérarchie multi-sites incluant les sites primaires, CAS et les sites secondaires
- Décrire la réplication et les types de données et surveiller la réplication des données au travers de la hiérarchie
- Utiliser des méthodes variées pour planifier et déployer les clients Configuration Manager 2012
- Améliorer les tâches de maintenance et de surveillance des sites
- Améliorer la migration des objets à partir de Configuration Manager 2007 vers Configuration Manager 2012
| Tarif |
A partir de 1 750,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Formation Selenium et Appium : Automatiser les tests fonctionnels des applications web et mobiles
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation Selenium Appium, vous serez en mesure de :
- Apprendre et interpréter les résultats des tests fonctionnels
- Concevoir et maintenir les tests automatisés Selenium
- Comprendre la portée de l'automatisation, ses avantages mais aussi ses risques dans un environnement mobile
- Connaître l'architecture des solutions de test mobile et comprendre le fonctionnement d'Appium
- Configurer Appium dans différents environnements
- Connaître les options de la création des cas de test, rendre les tests plus performants puis les rejouer
- Améliorer les scripts de tests
- Automatiser les tests d'applications sur des environnements web & mobile (bout en bout)
- Concevoir, exécuter et maintenir les tests conçus
| Tarif |
A partir de 2 390,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Découvrir les fonctionnalités de Google Shopping
- Examiner l'articulation entre Google Shopping, Google Merchant Center et Google Adwords
- Créer une campagne shopping sous Google merchant center et Adwords
- Vendre, booster et optimiser les flux produits
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation PostgreSQL, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Découvrir l’architecture de PostgreSQL et ses outils principaux
- Savoir installer et administrer un serveur PostgreSQL
- Être capable de gérer des bases de données PostgreSQL au quotidien
- Savoir interagir avec un serveur PostgreSQL au moyen de Psql
- Savoir configurer les permissions et les accès des utilisateurs
- Mettre en œuvre la sécurité au sein de votre base de données PostgreSQL
- Mettre en place une stratégie de sauvegarde et de restauration
| Tarif |
A partir de 1 950,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Formation Administration Red Hat satellite 6 avec Examen (cours officiel)
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation Administration Red Hat setellite 6 vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Installation de Red Hat Satellite 6
- Organisations, emplacements, utilisateurs et rôles de Red Hat Network
- Gestion de logiciels dans des environnements Red Hat Satellite et via les vues de contenu
- Création de paquets RPM personnalisés
- Utilisation de Red Hat Satellite pour configurer des hôtes à l'aide de Puppet
- Approvisionnement d'hôtes auxquels sont intégrés des logiciels et un gestionnaire de configuration
- Mise en œuvre du MaaS (Metal-as-a-Service) avec les fonctions de détection et d'approvisionnement de Satellite pour les hôtes non approvisionnés
| Tarif |
A partir de 4 114,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Consulter des pages Web
- Rechercher et conserver des informations
- Utiliser les blogs et réseaux sociaux
- Sécuriser la navigation.
| Tarif |
A partir de 370,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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