Optimiser la satisfaction client

Public admis

Salarié en Poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant

Financements

Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel

Objectifs de la formation

Connaître l'utilisation des outils d'écoute client
Savoir identifier les besoins et attentes du client
Mesurer la qualité perçue par le client
Transformer les constats en avantages concurrentiels

GROUPE LEXOM

New Skills Model
Voir la fiche entreprise

Tarif	A partir de 1 390,00 €
Durée	7 heures sur 1 jour
Modes	Centre Entreprise Distance
Sessions
Lieux	Partout en France

GROUPE LEXOM

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Tarif	A partir de 1 390,00 €
Durée	7 heures sur 1 jour
Modes	Centre Entreprise Distance
Sessions
Lieux	Partout en France

Programme
Prérequis & Public

Programme

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Matin

1. Définir l'accueil et la communication

L'importance du rôle d'accueil
Les attentes du client
Les besoins du client et les différents types de besoins
Un accueil de qualité
La chronologie de l'accueil
Les formes de la communication
Les phrases d'accueil
Deux compétences pour comprendre votre interlocuteur

2. Gérer l'accueil téléphonique

La structure de l'entretien téléphonique
La réception de l'appel téléphonique entrant
Les règles du langage téléphonique
La gestion de l'appel entrant et sortant
Le transfert de l'appel
Gérer le rappel du client
La clôture de l'entretien et la prise de congé

Après-Midi

3. Gérer l'accueil physique

La préparation de l'accueil
La structure de l'accueil : BRAMA
L'état d'esprit de l'accueil
Le début de l'accueil
Priorité au client et/ou visiteur
Faire patienter
La clôture de l'entretien ou orienter le client

4. Identifier les interlocuteurs difficiles

Que faire avec un bavard (sans l'interrompre ?)
Que faire avec un agressif ?
Que faire avec un timide / inquiet ?
Comment gérer les mécontents ?
Les bons mots et la bonne attitude de l'accueillant

Prérequis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Public

Niveau Initiation
Socle de compétences en fin de formation

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Objectifs de la formation

Exposer les objectifs, les principes et les applications du merchandising
Présenter sa mise en oeuvre en tant qu'élément du marketing mix

Tarif	A partir de 1 390,00 €
Durée	3j / 21h
Modes	Centre Entreprise Distance

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Concevoir un site Web en HTML avec les fonctions de bases de Dreamweaver
Réaliser une mise en page web avancée

Tarif	A partir de 1 390,00 €
Durée	2j / 14h
Modes	Centre Entreprise Distance

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À l'issue de la formation, les participants seront en mesure de mieux comprendre et gérer leur stress professionnel. Ils auront acquis des compétences pour optimiser leur gestion du temps et des priorités, ce qui leur permettra d'améliorer leur performance au travail et de favoriser un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Tarif	Contacter l'organisme
Durée	2j / 14h
Modes	Centre Entreprise Distance

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Gérer les stocks et leur renouvellement économique
Déterminer la méthode d'approvisionnement adaptée aux contraintes de l'entreprise
Optimiser la gestion des stocks et de leurs coûts tout en évitant la rupture