Module 3 : Anticiper et gérer les conflits
Proposé par
CIT FORMATION INFORMATIQUE
Prérequis
Public admis
- Salarié en Poste
- Entreprise
Demandeur d'emploi et Etudiant non admis
Financement
- Votre OPCO
- Financement personnel
Financement CPF non pris en charge
Modalités
- En entreprise
- À distance
- En centre
Objectifs pédagogiques
- Anticiper les conflits par une meilleure connaissance des types de comportement
- Favoriser une communication non violente
- Savoir identifier les différents types de conflits
- Mobilier ses ressources pour faire face
Programme de la formation
Identifier le conflit
- Comprendre le conflit
Définir le conflit
Distinguer les différentes natures de conflit
Identifier les zones potentielles de conflit de chaque profil
Les besoins fondamentaux, les valeurs
L’organisation
- Mobiliser ses ressources face au conflit
Identifier les différentes attitudes face au conflit
À partir du résultat EP, analyser les changements de stratégie sous pression
L’impact, pour soi et pour les autres
En quoi cela peut-il occasionner de nouveaux risques de conflits ?
Gérer les conflits
- Traiter un conflit
Les comportements à éviter
Distinguer besoin et solution
Repérer le mode le plus adapté pour gérer le conflit
Démarches pour rétablir la communication : entendre la critique - déjouer la manipulation - repérer mes alliés - réinstaurer le dialogue - mettre en place des solutions négociées
Sortir de la crise
- Anticiper pour éviter le conflit
Les modalités de communication adaptées à chaque typologie
Les bases de la communication non violente
La méthode DESC, l'écoute active
Tout au long de la formation, l'intervenante accompagne les participants individuellement dans leur réflexion et apporte des recommandations en lien avec les objectifs de développement de chacun.
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CIT FORMATION INFORMATIQUE
"Voir loin & longtemps"
Proposé par
CIT FORMATION INFORMATIQUE
