Mieux communiquer avec ses fournisseurs

1) Avant la formation

• Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès

2) Pendant la formation

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Développer une communication assertive

• Les ressorts d'une communication aidante : les styles de communication et l'assertivité
• Les différences entre information, interprétation et opinion
• L'écoute active
• Les outils de communication : la grille DOG, les techniques de reformulation, le DESC, les formulations positives...

Formuler une demande auprès des fournisseurs

• Les différents profils de fournisseurs
• Les conditions générales d'achat : l'automatisation des réponses (une non-réponse vaut-elle une validation ?)
• Anticiper pour une réalisation optimale du contrat d'approvisionnement (éviter les ruptures)

Prévenir et résoudre une situation conflictuelle

• Chercher des points d'accord et valider
• Prendre des engagements concrets
• Faire face à la mauvaise foi ou à la mauvaise volonté de l'interlocuteur
• Désamorcer les tensions : interlocuteurs pressés, mécontents, stressés…
• Garder son calme (et le retrouver rapidement)
• Déjouer les manoeuvres d'intimidation
• Admettre une erreur ou un oubli sans dramatiser
• Faire passer positivement ses contraintes
• Prendre l'interlocuteur en charge, le sécuriser
• Prendre congé sur une bonne impression

Elaborer des outils pour une meilleure efficacité

• Construire des réponses types par mail
• Valider ses pratiques professionnelles

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic : test sur l'assertivité
• Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires : formuler des demandes à partir de situations concrètes
• Exercices : faits, opinions, sentiments, les formulations positives
• Atelier collectif : analyse de scénarii, mise en situation
• Brainstorming en sous-groupe
• Cas particulier des situations conflictuelles avec jeux de rôles (utilisation du DESC)
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud

3) Après la formation : consolider et approfondir

• Pendant 3 mois après la formation, les participants bénéficient d'un suivi personnalisé asynchrone auprès du formateur par courriel
• Ils reçoivent des feedbacks et des conseils personnalisés en relation avec les sujets abordés en formation

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation