Mieux communiquer avec ses fournisseurs
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les différents styles de communication et expliquer l'importance de l'assertivité
- Différencier l'information, l'interprétation et l'opinion lors des échanges avec les fournisseurs
- Pratiquer l'écoute active pour améliorer la communication avec les fournisseurs
- Utiliser des outils de communication tels que la grille DOG, les techniques de reformulation, le DESC et les formulations positives
- Formuler efficacement une demande auprès des fournisseurs en tenant compte des différents profils
- Evaluer l'importance de la réponse des fournisseurs dans le contexte des conditions générales d'achat et l'automatisation des réponses
- Anticiper les besoins et les contraintes pour optimiser la réalisation du contrat d'approvisionnement et éviter les ruptures
- Gérer les situations conflictuelles en cherchant des points d'accord, en prenant des engagements concrets et en désamorçant les tensions
- Faire preuve de calme face à la mauvaise foi, la mauvaise volonté ou les manoeuvres d'intimidation des interlocuteurs
- Gérer les erreurs ou les moublis sans dramatiser, tout en faisant passer positivement ses contraintes et en assurant la satisfaction des interlocuteurs.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1) Avant la formation
- Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès
2) Pendant la formation
Introduction
- Présentation de chacun
- Attentes et objectifs visés de chaque participant
- Présentation du cadre de la formation
- Contextualisation des objectifs et des enjeux
- Emergence des représentations des participants
- Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin
Développer une communication assertive
- Les ressorts d'une communication aidante : les styles de communication et l'assertivité
- Les différences entre information, interprétation et opinion
- L'écoute active
- Les outils de communication : la grille DOG, les techniques de reformulation, le DESC, les formulations positives...
Formuler une demande auprès des fournisseurs
- Les différents profils de fournisseurs
- Les conditions générales d'achat : l'automatisation des réponses (une non-réponse vaut-elle une validation ?)
- Anticiper pour une réalisation optimale du contrat d'approvisionnement (éviter les ruptures)
Prévenir et résoudre une situation conflictuelle
- Chercher des points d'accord et valider
- Prendre des engagements concrets
- Faire face à la mauvaise foi ou à la mauvaise volonté de l'interlocuteur
- Désamorcer les tensions : interlocuteurs pressés, mécontents, stressés…
- Garder son calme (et le retrouver rapidement)
- Déjouer les manoeuvres d'intimidation
- Admettre une erreur ou un oubli sans dramatiser
- Faire passer positivement ses contraintes
- Prendre l'interlocuteur en charge, le sécuriser
- Prendre congé sur une bonne impression
Elaborer des outils pour une meilleure efficacité
- Construire des réponses types par mail
- Valider ses pratiques professionnelles
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Autodiagnostic : test sur l'assertivité
- Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires : formuler des demandes à partir de situations concrètes
- Exercices : faits, opinions, sentiments, les formulations positives
- Atelier collectif : analyse de scénarii, mise en situation
- Brainstorming en sous-groupe
- Cas particulier des situations conflictuelles avec jeux de rôles (utilisation du DESC)
- Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
- Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes
Synthèse de la session
- Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
- Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
- Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
- Bilan oral et évaluation à chaud
3) Après la formation : consolider et approfondir
- Pendant 3 mois après la formation, les participants bénéficient d'un suivi personnalisé asynchrone auprès du formateur par courriel
- Ils reçoivent des feedbacks et des conseils personnalisés en relation avec les sujets abordés en formation
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
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Contacter l'organisme |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
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- Ecrire mieux et plus vite.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
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3h00 |
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Red Hat OpenShift Administration 3 – Mise à l’échelle des déploiements en entreprise
Proposé par ENI ServiceObjectifs de la formation
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Objectifs de la formation
- Découvrir le cadre AWS Well-Architected Framework ;
- Savoir gérer plusieurs comptes AWS pour son organisation ;
- Connecter des centres de données sur site au cloud AWS ;
- Identifier ce qu'implique la connexion de VPC multi-régions en termes de facturation ;
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| Tarif |
A partir de 2 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les indicateurs de performance pertinents pour votre entreprise
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- Choisir les outils informatiques appropriés pour le tableau de bord
- Recueillir et traiter les informations nécessaires pour alimenter le tableau de bord
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- Analyser les résultats obtenus grâce au tableau de bord
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A partir de 1 400,00 € |
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