Microsoft Dynamics 365 - Field Service

Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service

• Identifier les considérations clés en matière de configuration de service
• Découvrir les utilisateurs et rôles de sécurité
• Définir
• Les types d'ordres de travail, les statuts et les sous-statuts
• Les types de tâche d'incident et de service
• Les produits Field Service, les services et les options de tarification
• Les secteurs de vente du service
• Configurer les préférences du compte Field Service

Configurer les ressources pouvant être réservées dans Dynamics 365 Field Service

• Identifier les différents types de ressources disponibles
• Définir les composants de ressources de prise en charge tels que les caractéristiques, les rôles et les unités d'organisation
• Configurer une ressource pouvant être réservée individuelle
• Géocoder des ressources et des emplacements de départ et d'arrivée, et les afficher sur la carte
• Définir des groupes, des équipes et des installations

Planifier des équipes, des installations et le regroupement de ressources dans Dynamics 365 Field Service

• Définir et utiliser des pools de ressources dans des scénarios de planification
• Utiliser la fonctionnalité de planification des installations pour réserver des installations spécifiques pour un travail
• Définir et planifier des équipes à l'aide du tableau de planification

Gestion des ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service

• Identifier le cycle de vie des ordres de travail
• Identifier les différentes options disponibles pour créer des ordres de travail
• Utiliser des enregistrements associés tels que des comptes de service, des incidents, des produits et services et d'autres articles avec les ordres de travail
• Appliquer des droits
• Créer et gérer des accords
• Créer et gérer des contrats de niveau de service (SLA) pour des ordres de travail
• Définir et gérer des stocks et des entrepôts

Types d'incidents dans Dynamics 365 Field Service

• Découvrir la finalité des types d'incidents dans Dynamics 365 Field Service
• Créer des types d'incidents
• Créer des tâches de service et les utiliser dans un type d'incident
• Ajouter des produits et services à un type d'incident
• Définir la durée d'un type d'incident
• Utiliser les types d'incidents sur des ordres de travail

Inspections dans Dynamics 365 Field Service

• Découvrir la finalité des inspections dans Dynamics 365 Field Service
• Créer des inspections
• Associer des inspections à des ordres de travail et des actifs client
• Effectuer des inspections à l'aide de l'application mobile Field Service

Gérer les options de planification dans Dynamics 365 Field Service

• Identifier les scénarios dans lesquels les différentes options de planification du service après-vente pourraient être exploitées
• Parcourir, filtrer et modifier les paramètres de base du tableau de planification
• Planifier et replanifier manuellement des éléments sur le tableau de planification
• Utiliser la recherche de disponibilité des ressources (Assistant de planification) pour planifier des éléments sur le tableau de planification

Personnaliser le tableau de planification dans Dynamics 365 Field Service

• Définir chaque volet dans le tableau de planification
• Modifier les vues et les info-bulles du tableau de planification
• Modifier le volet Carte
• Planifier des alertes de tableau
• Etendre le tableau de planification avec JavaScript et HTML

Déploiement de Resource Scheduling Optimization

• Configurer et déployer Resource Scheduling Optimization
• Découvrir les options de configuration et définir les objectifs et l'étendue de l'optimisation, ainsi que l'optimisation des plannings

Prise en main de l'application Dynamics 365 Field Service Mobile

• Déployer et utiliser l'application mobile
• Découvrir les actifs du service
• Utiliser des données en ligne et hors connexion

Personnaliser et configurer l'application Dynamics 365 Field Service Mobile

• Personnaliser et modifier l'application mobile
• Configurer les données hors ligne et les codes-barres
• Activer le suivi de la localisation et les notifications Push

Intégrer Dynamics 3656 Remote Assist avec Dynamics 365 Field Service

• Lancer l'application mobile Remote Assist à partir d'une réservation
• Consulter les informations pertinentes des ordres de travail
• Publier les informations sur l'appel

Actifs client dans Dynamics 365 Field Service

• Découvrir la finalité des actifs client dans Field Service
• Créer des actifs client
• Associer des actifs client à des ordres de travail
• Configurer des hiérarchies d'actifs client
• Utiliser des postes techniques

Configurer Field Service pour créer des ordres de travail à partir de données IoT

• Découvrir l'installation et la configuration de Connected Field Service
• Lire des données d'appareil
• Configurer des alertes d'appareil
• Découvrir l'utilisation de l'application mobile

Créer des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service

• Personnaliser Dynamics 365 Field Service à l'aide de Microsoft Power Platform
• Créer des applications Microsoft Power Apps pour Dynamics 365 Field Service
• Déployer le portail de pages d'accueil des expériences client pour Field Service
• Personnaliser Field Service
• Configurer et personnaliser des tableaux de planification
• Activer une table personnalisée pour la planification

Recueillir les commentaires des clients avec Dynamics 365 Customer Voice

• Améliorer les relations avec vos clients en lisant les données de commentaires
• Utiliser des modèles dans Customer Voice pour créer des projets, des enquêtes et des e-mails
• Recueillir des commentaires en utilisant Microsoft Power Automate, Omnicanal pour Customer Service et Customer Service Insights
• Utiliser Customer Voice pour comprendre les besoins et les exigences de vos clients

Certification (en option)

• Prévoir l'achat d'un voucher en supplément
• Le passage de l'examen se fera (ultérieurement) dans un centre agréé Pearson Vue
• L'examen (en anglais) s'effectuera en ligne

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation et/ou une certification éditeur (proposée en option)

Les + de la formation

Un lien URL sera fourni aux stagiaires lors de la formation, afin de récupérer le support.

Le support de cours et les Microsoft Labs Online sont en anglais.