Microsoft Dynamics 365 CE - Gestion des ventes

Installer et configurer Dynamics 365 Sales

• Découvrir les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Sales et comment cette application peut aider votre organisation
• Configurer les paramètres clés que les organisations doivent personnaliser lors de la configuration de l'application
• Configurer les rôles de sécurité inclus pour les utilisateurs commerciaux

Gérer les prospects avec Dynamics 365 Sales

• Examiner le processus de qualification des prospects dans Dynamics 365 du début à la fin
• Identifier les différentes options disponibles pour créer et définir des prospects
• Utiliser les flux des processus d'entreprise pour gérer le cycle de vie des prospects
• Qualifier et disqualifier des prospects

Gérer les opportunités avec Dynamics 365 Sales

• Identifier des scénarios où des opportunités peuvent être utilisées
• Créer et définir des opportunités
• Utiliser les enregistrements liés aux opportunités
• Gérer une opportunité tout au long de son cycle de vie

Utiliser Dynamics 365 Sales Insights

• Configurer et utiliser les données Dynamics 365 Sales Insights pour faire bénéficier d'Insights à vos clients

Gérer et organiser votre catalogue de produits avec Dynamics 365 Sales

• Configurer des groupes d'unités pour contrôler la façon dont les produits sont vendus
• Créer des hiérarchies de familles de produits comprenant des offres groupées de produits et des produits individuels
• Configurer des données de tarification des produits en créant des tarifs et des éléments tarifaires
• Utiliser des listes de remises pour fournir une tarification de remises sur volume

Traiter les commandes client avec Dynamics 365 Sales

• Définir les enregistrements de devis pour les enregistrements d'opportunité
• Utiliser un devis tout au long de son cycle de vie
• Ajouter et réviser des éléments de ligne de produit de devis
• Fournir des devis aux clients

Gérer les relations avec la vente relationnelle dans Dynamics 365 Sales

• Découvrir les bonnes pratiques
• Utiliser les playbooks de vente
• Gérer l'intégrité de la relation avec Sales Insights
• Reconnaître les fonctionnalités de Sales Navigator

Analyser les données commerciales de Dynamics 365

• Passer en revue les options d'analyse
• Décrire les outils de recherche
• Utiliser Power BI pour afficher des données
• Analyser des données

Définir et suivre des objectifs individuels dans Dynamics 365 Sales et Customer Service

• Créer et gérer des objectifs individuels
• Utiliser des objectifs parents et enfants
• Suivre la progression vers un objectif

Utiliser des mesures d'objectif dans Dynamics 365 Sales et Customer Service

• Déterminer quelles mesures sont nécessaires pour établir des objectifs de service clientèle efficaces
• Modifier les paramètres de l'exercice comptable pour l'aligner avec la progression de l'objectif
• Définir des mesures d'objectif pour une organisation
• Créer des colonnes cumulatives et des requêtes

Certification (en option)

• Prévoir l'achat d'un voucher en supplément
• Le passage de l'examen se fera (ultérieurement) dans un centre agréé Pearson Vue
• L'examen (en anglais) s'effectuera en ligne

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation et/ou une certification éditeur (proposée en option)

Les + de la formation

Un lien URL sera fourni aux stagiaires lors de la formation, afin de récupérer le support.

Le support de cours et les Microsoft Labs Online sont en anglais.