Manager : développer ses aptitudes communicantes en organisation transverse

1) Avant la formation

• Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès

2) Pendant la formation

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Se positionner dans ses relations transversales

• Identifier les différentes formes d'organisation
• Différencier statut et rôle
• Pouvoir et autorité
• Clarifier les expertises, l'emplacement hiérarchique et les objectifs individuels
• Anticiper les divergences
• Valider les intérêts communs
• Identifier les résistances possibles
• Redéfinir son propre niveau de pouvoir dans la relation pour développer des stratégies adaptées

Développer son agilité relationnelle

• Redéfinir la notion d'interaction et modéliser les styles de communication
• Maîtriser les spécificités de la communication non-hiérarchique au travers de 4 situations :
• Hiérarchique vers le haut
• Hiérarchique vers le bas
• Horizontale
• Sans enjeu

Savoir stimuler, inciter et donner envie de coopérer

• Les clés de la pédagogie : les démarches pour faciliter l'adhésion
• Agir sur les leviers de l'influence sans autorité statutaire
• Utiliser "les nudges" pour amener un changement des pratiques et une ouverture
• Mobiliser les énergies autour d'objectifs communs
• Développer des comportements de coopération
• Savoir négocier
• Etablir des relations coopérantes
• Développer son influence pour mobiliser sans autorité hiérarchique
• Motiver ses interlocuteurs autour de la fonction
• Gérer les relations avec la ligne hiérarchique

Développer son leadership face au groupe

• S'affirmer et savoir déclencher la reconnaissance
• Manier fermeté et bienveillance dans la relation
• Construire un collectif de travail dynamique et ouvert
• Développer, partager, une vision globale du projet et la communiquer

Savoir anticiper et gérer les situations difficiles et les conflits

• Identifier et analyser les situations difficiles et les conflits
• Connaître le pouvoir des mots
• Adopter l'écoute adaptée et les comportements efficaces
• S'affirmer sans agressivité
• Maintenir l'intérêt
• Savoir identifier ses besoins et reconnaître ceux des autres
• Savoir formuler une demande
• Savoir dire non
• Désamorcer et gérer les situations difficiles et les conflits
• Repérer les pièges et les effets manipulatoires
• Anticiper les objections
• Etablir un dialogue authentique

Identifier les outils du digital et leur valeur ajoutée

• Inventaire, valeur ajoutée et cadres d'utilisation des différents supports digitaux pressentis : réseaux sociaux, wikis, forums, blogs, messageries, espaces de partage coopératif...
• Identifier les nouveaux rôles digitaux et leurs impacts sur l'organisation : administrateur, community manager, membres

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic des formes et postures en communication
• Mises en situation basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Exercices d'entraînement
• Atelier collectif : analyse de scénarii, mise en situation
• Brainstorming en sous-groupe
• Jeu de rôle collectif : planifier un projet transverse du groupe
• Jeu de rôle : Leadership vs pouvoir
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyses de situations concrètes des participants
• Plan d'actions : rédiger son plan d'actions personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation

Les + de la formation

Cette formation est dotée d'un outil de pédagogie interactif. Cet outil digital et novateur permet d'accroître l'enracinement mémoriel. Actif et impliquant, il permet de stimuler et d'interagir avec le groupe. Nos formateurs sont formés à cette andragogie.