Maîtriser les risques liés à l’e-banque

Qualiopi

Cette formation en banque permet de comprendre les risques liés à l’E-banque, d’ identifier les enjeux et les risques spécifiques de la banque en ligne / à distance, de respecter la réglementation et de maîtriser les risques spécifiques à ce canal

À partir de 1550 €
Durée 14h en 2 jours
Localisation Partout en France
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Proposé par

DEMOS

Prérequis

Avoir une expérience au sein d’une banque « traditionnelle » disposant d’un réseau physique

Public admis

  • Salarié en Poste
  • Entreprise

Demandeur d'emploi et Etudiant non admis

Financement

  • Votre OPCO
  • Financement personnel

Financement CPF non pris en charge

Modalités

  • En entreprise

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les enjeux et les risques spécifiques de la banque en ligne / à distance
  • Définir les nouvelles fonctions et nouveaux processus opérationnels
  • Respecter la réglementation et maîtriser les risques spécifiques à ce canal
  • Disposer des méthodes et outils pour assurer un service clientèle à distance

Programme de la formation

Définir le modèle de banque à distance cible
Chiffres clés du marché
Revue des différents modèles d’e-banque
Impacts sur le modèle de fonctionnement

Les risques et contraintes spécifiques à la relation à distance
Impacts sur la politique de crédit
Impacts sur les procédures
Impacts sur l’entrée en relation
Impacts sur l’identification des clients
Impacts sur le partage de l’information
Impacts sur le traitement des documents
Impacts sur le suivi du fonctionnement des comptes

Les enjeux en matière d’organisation
Révision des processus opérationnels
Plateforme téléphonique de relation clients
Back-office bancaire centralisé
Service réclamations

Les enjeux en matière RH
Mobilité et recrutements
Enjeux de la formation
Nouvelles structures et nouveaux modes de travail

Les enjeux en matière de S.I.
Plateforme internet de consultation / de transaction
CRM : pivot de la relation clients
Outils de numérisation et de gestion documentaire
Outil de surveillance des opérations
Sécurité informatique et cyber criminalité

Les enjeux en matière de contrôle interne
Impacts sur le mode de contrôle permanent
Organisation découtes téléphoniques
Impacts sur la LAB-FT et la fraude
Informatisation du contrôle interne

Nouveaux modèles de relation client
Le développement du big data
L’offre des GAFA
Les services bancaires sans banque

Cas pratique

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Proposé par

DEMOS

"Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines"

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Maîtriser les risques liés à l’e-banque

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