Lutter contre la Démarque

1) Avant la formation

• Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès

2) Pendant la formation

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Qu'est-ce que la démarque ?

• Définition
• La démarque connue
• L'identification
• Les causes
• La démarque inconnue
• L'identification
• Les causes
• Démarque externe / interne

Les conséquences de la démarque

• L'impact financier de la démarque
• Les conséquences sur l'image de l'entreprise
• Les risques pour la sécurité du personnel et des clients

Les mesures de prévention de la démarque

• L'évaluation des risques de démarque
• Les bonnes pratiques de sécurité (contrôle d'accès, surveillance...)
• Les méthodes de prévention de la démarque (systèmes de sécurité, formation des employés...)

La gestion de la démarque

• La détection de la démarque
• Les méthodes pour réduire la démarque (optimisation des processus, gestion des stocks, surveillance des ventes)
• Les procédures de gestion de la démarque (signalement, enquête, sanctions)

Les outils de lutte contre la démarque

• Les technologies de prévention de la démarque (systèmes RFID, caméras de surveillance...)
• Les outils pour détecter la démarque (logiciels de surveillance des transactions)
• Les outils pour gérer la démarque (logiciels de gestion des stocks, systèmes de signalement)

Réduire la démarque

• Les bonnes pratiques à suivre pour réduire la démarque
• Les pistes d'amélioration pour renforcer la lutte contre la démarque
• Les ressources disponibles pour soutenir les entreprises dans leur lutte contre la démarque

Sensibilisation

• Sensibilisation loi Sapin 2 : Anti-corruption
• Le cadre juridique de la réglementation
• Acquérir les bons réflexes pour agir
• Sensibilisation du personnel
• Sensibilisation de la clientèle
• Appréhension des fraudeurs
• Réparation directe du préjudice

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Exercices d'entrainement
• Analyse de scénarii, mises en application pratiques
• Brainstorming en sous-groupe
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud

3) Après la formation : consolider et approfondir

• Pendant 3 mois après la formation, les participants bénéficient d'un suivi personnalisé asynchrone auprès du formateur par courriel
• Ils reçoivent des feedbacks et des conseils personnalisés en relation avec les sujets abordés en formation

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation