Le Design de service
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les principes fondamentaux du Design de service et utiliser le service Blueprint
- Appliquer le service Blueprint à l'analyse et au prototypage rapide de services
- Organiser les recherches utilisateur, mener une enquête contextuelle et un test utilisateur
- Constituer des ateliers de cocréation et de co-conception
- Développer une vision et planifier l'implémentation d'un service.
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Design de service et service Blueprint
- Les principales valeurs du Design de service
- Conception centrée utilisateur
- Cocréativité
- Processus
- Tangibilité...
- Le processus du Design de service
- Recherche utilisateur
- User journey
- Idéation
- Storyboarding
- Prototypage
- Testing
- La structure du service Blueprint
- Action des utilisateurs, processus de support, action des équipes de staff
- Point de contact
- Frontstage vs backstage
- Ligne de temps, ligne d'interaction, ligne de visibilité
- Ligne de flux d'interaction
- Moments-clés, points noirs et points de friction, temporalité...
Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Appliquer le service Blueprint à l'analyse d'un service existant
Recherche utilisateur en enquête contextuelle
- Les principaux moyens de recherche utilisateur
- Enquête contextuelle
- Entretien semi-guidé
- Observation utilisateur
- Test utilisateur
- Les principes fondamentaux de la recherche utilisateur
- Décrire une cible (méthode des personas)
- Identifier les besoins et les attentes des utilisateurs
- Décrire un contexte d'utilisation
- Aller à la recherche et définir un contexte
- Planifier, exécuter et analyser une enquête contextuelle
- Réaliser et capturer les moments-clés d'une observation utilisateur
- Préparer un entretien semi-guidé et poser les bonnes questions
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Réaliser une enquête contextuelle
- Observer les utilisateurs et capturer des moments-clés
- Réaliser un entretien semi-guidé avec les utilisateurs d'un service
- Restituer les résultats de l'enquête au sein d'un service Blueprint
Enquête contextuelle et test utilisateur
- L'apport du Design Thinking au Design de service
- Développer et partager une vision de service
- Organiser un atelier de cocréation et de co-conception (service patterns)
- Planifier les phases d'implémentation du service (roadmap)
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Appliquer le service Blueprint à l'élaboration d'un prototype de service
- Organiser un atelier de cocréation et de co-conception
- Tester un service avec des utilisateurs
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des productions
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
Prérequis
Public
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser et définir une stratégie mix marketing ajustée aux objectifs de l'entreprise
- Questionner le client, analyser la demande, prédire les évolutions, adapter les produits, conduire la mise en oeuvre (marketing de la demande)
- Concevoir les produits de demain, préparer la modification des données du marché, anticiper la mise en oeuvre (marketing de l'offre).
| Tarif |
A partir de 1 440,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Concevoir l'architecture et la mise en œuvre d'une application Web
- Créer des modèles
- Ajouter des contrôleurs à une application MVC
- Utiliser le moteur de routage et créer des routes
- Réaliser des vues avec Razor et créer des Tag Helpers
- Créer des View Component pour favoriser la réutilisation
- Optimiser les applications en réalisant des traitements asynchrones (AJAX)
- Mettre en place des contrôles de validation coté client
- Protéger les pages d’une application en intégrant une couche de sécurité?
- Déployer une application sur un serveur Web
- Concevoir et exécuter des tests unitaires?
- Concevoir et implémenter un service REST
| Tarif |
A partir de 2 850,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les principes de l'orchestration de conteneurs
- Manipuler les ressources de base Kubernetes
- Déployer des applications et les mettre à disposition.
| Tarif |
A partir de 2 280,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Utiliser le vocabulaire technique et juridique lié aux contrats informatiques et à la protection des données personnelles
- Rédiger les clauses associées des contrats internationaux complexes
- Identifier les risques encourus en cas de non-conformité
| Tarif |
A partir de 1 240,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Présenter ses produits et services dans un contexte opérationnel et commercial donné
- Préciser leurs avantages
- Positionner ses produits et services vis-à-vis de la concurrence
- Transformer une caractéristique produit en avantage client
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Reconnaître un véritable cas de harcèlement et maîtriser ses responsabilités en matière de prise en charge de la situation
- Mettre en place des actions de prévention spécifiques au harcèlement
- Réagir quand un salarié se dit harcelé : mener un entretien...
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaires en ligne intégrant des mises en situation. (Pour passer le certificat voir "Certificat".)
| Tarif |
A partir de 4 880,00 € |
| Durée |
8 jours (56 heures) |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Maîtriser les différentes composantes de FOG - Optimisation de FOG - Scénarios complexes d'installation| Tarif |
A partir de 1 495,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Définir la politique et la stratégie Achats de son service
- Acquérir une vision globale en termes d’organisation et de management d’un service Achats
- Optimiser les processus Achats
- Maîtriser les moyens de la mise en œuvre de l’organisation et de la politique Achats
| Tarif |
A partir de 1 990,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Développer une stratégie digitale| Tarif |
A partir de 2 975,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
