Le Design de service
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les principes fondamentaux du Design de service et utiliser le service Blueprint
- Appliquer le service Blueprint à l'analyse et au prototypage rapide de services
- Organiser les recherches utilisateur, mener une enquête contextuelle et un test utilisateur
- Constituer des ateliers de cocréation et de co-conception
- Développer une vision et planifier l'implémentation d'un service.
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Design de service et service Blueprint
- Les principales valeurs du Design de service
- Conception centrée utilisateur
- Cocréativité
- Processus
- Tangibilité...
- Le processus du Design de service
- Recherche utilisateur
- User journey
- Idéation
- Storyboarding
- Prototypage
- Testing
- La structure du service Blueprint
- Action des utilisateurs, processus de support, action des équipes de staff
- Point de contact
- Frontstage vs backstage
- Ligne de temps, ligne d'interaction, ligne de visibilité
- Ligne de flux d'interaction
- Moments-clés, points noirs et points de friction, temporalité...
Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Appliquer le service Blueprint à l'analyse d'un service existant
Recherche utilisateur en enquête contextuelle
- Les principaux moyens de recherche utilisateur
- Enquête contextuelle
- Entretien semi-guidé
- Observation utilisateur
- Test utilisateur
- Les principes fondamentaux de la recherche utilisateur
- Décrire une cible (méthode des personas)
- Identifier les besoins et les attentes des utilisateurs
- Décrire un contexte d'utilisation
- Aller à la recherche et définir un contexte
- Planifier, exécuter et analyser une enquête contextuelle
- Réaliser et capturer les moments-clés d'une observation utilisateur
- Préparer un entretien semi-guidé et poser les bonnes questions
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Réaliser une enquête contextuelle
- Observer les utilisateurs et capturer des moments-clés
- Réaliser un entretien semi-guidé avec les utilisateurs d'un service
- Restituer les résultats de l'enquête au sein d'un service Blueprint
Enquête contextuelle et test utilisateur
- L'apport du Design Thinking au Design de service
- Développer et partager une vision de service
- Organiser un atelier de cocréation et de co-conception (service patterns)
- Planifier les phases d'implémentation du service (roadmap)
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Appliquer le service Blueprint à l'élaboration d'un prototype de service
- Organiser un atelier de cocréation et de co-conception
- Tester un service avec des utilisateurs
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des productions
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
Prérequis
Public
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
À l'issue de ce cours Docker Enterprise Operations, les participants seront à même de :
- Identifier les fonctionnalités principales d'UCP et DTR
- Déployer des applications dans UCP en utilisant Swarm ou Kubernetes, au travers d'un système sécurisé d'authentification et d'autorisations
- Définir une chaîne de déploiement sécurisée pour les applications conteneurisées en utilisant DTR
| Tarif |
A partir de 2 490,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation. (Pour passer le certificat voir "Certificat".)
| Tarif |
A partir de 3 735,00 € |
| Durée |
6 jours (42 heures) |
| Modes |
|
Formation Mettre en oeuvre et administrer System Center 2012 Service Manager
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation Mettre en oeuvre et administrer System Center 2012 Service Manager, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Apprendre à concevoir, déployer et maintenir le Service Manager 2012 au sein de son organisation
- Découvrir les différents produits du System Center 2012
- Apprendre comment System Center Service Manager 2012 est conçu et déployé au sein de la suite System Center
- Savoir personnaliser l'environnement de l'utilisateur final et automatiser les réponses de demande de services
- Connaître les meilleures pratiques pour l'utilisation de Service Manager 2012
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Windows 10 Assurer le support et dépannage en entreprise vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation Windows 10
- Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
- Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau
- Acquérir les connaissances et compétences pour dépanner et assurer le support de Windows 10
| Tarif |
A partir de 3 050,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
|
Formation : Choisir le traitement de surface adapté à son matériau et ses applications
Proposé par COMUNDIObjectifs de la formation
- Appréhender les différents traitements de surface et leur mise en œuvre
- Sélectionner le traitement de surface adapté en fonction du matériau et des utilisations
- Déterminer les performances et les utilisations des matériaux métalliques
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Adapter au contexte de votre entreprise les règles générales de résolution d’un conflit et/ou de management dans un cadre conflictuel et tendu.
| Tarif |
A partir de 690,00 € |
| Durée |
5 heures |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
9 jours (63 heures) |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Cette formation Outils de Supervison, la synthèse vous donne les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Apprendre le vocabulaire utilisé dans le domaine de la supervision
- Connaître les solutions du marché (offres libres, éditeurs, fournisseurs de service).
- Comprendre les technologies et les différentes méthodes de surveillance (agent, sans agent, SNMP, IPMI, JMX, WMI, etc.)
- Savoir mettre en œuvre la supervision en tant que projet (identification des acteurs, objectifs, charges, etc.)
- S’organiser pour un fonctionnement pérenne de ces solutions
- Disposer d’une méthodologie d'évaluation des charges de ce type de projet en fonction du périmètre.
- Savoir évaluer les charges de maintien en condition opérationnelle et de tierce maintenance applicative (TMA).
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Maîtriser les fonctions clés du Pack Office utiles à la fonction d’assistant.e
- Optimiser son son organisation grâce aux outils de bureautique
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Dessiner et mettre en forme des objets vectoriels avec les fonctions de bases
- Créer des effets
- Concevoir des masques
- Appliquer de la peinture dynamique
- Travailler sur le dessin (Pathfinder, décomposition)
- Dessiner et mettre en forme des objets vectoriels avec les fonctions avancées
- Travailler l’aspect général
- Gérer la couleur
- Réaliser des dégradés
- Appliquer une distorsion d’enveloppe
Attention, ce cursus est composé de 2 modules de 5 jours chacun. Les dates renseignées correspondent aux 5 premiers jours. Contactez notre service commercial pour connaitre les dates des 5 derniers jours.
| Tarif |
A partir de 3 200,00 € |
| Durée |
10j / 70h |
| Modes |
|
