L'accueil des visiteurs - E-learning
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Objectifs de la formation
- Accueil : préparer des conditions optimales
- Accueil : recevoir un visiteur
- Accueil : répondre à la demande d’un visiteur
- Accueil et téléphone : adopter une posture professionnelle
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
Voir la fiche entreprise
| Tarif |
A partir de 100,00 € |
| Durée | 2 heures 34 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 100,00 € |
| Durée | 2 heures 34 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation elearning en accueil permet d’acquérir les connaissances essentielles pour accueillir des visiteurs de façon professionnelle, en présentiel ou au téléphone.
Programme
Accueil : préparer des conditions optimales
Recevoir des visiteurs et répondre au standard d’un établissement ne s’improvise pas. Pour que l’accueil soit agréable et efficace, il est nécessaire de veiller au cadre, de mettre à jour les informations essentielles pour bien répondre et de sélectionner des outils adaptés.
- Donner une première impression favorable
Soigner le cadre de l’accueil et choisir une tenue convenable sont les « basiques » d’un accueil réussi. - Disposer des informations utiles à l’accueil
Pour renseigner les visiteurs, il est indispensable d’avoir sous la main les informations essentielles et de s’informer de l’actualité de l’entreprise. Comment procéder ? - Choisir les outils favorisant une gestion efficace de l’information
Ordinogramme, supports pour mémoriser, pour renseigner… ou comment sélectionner les bons outils pour gérer l’information à l’accueil.
Accueil : recevoir un visiteur
L’accueil est déterminant pour l’image d’une entreprise ou d’une institution. Aussi, il est important de veiller à sa qualité depuis l’instant où le visiteur pénètre dans les locaux jusqu’à son départ.
- Établir le contact
Se rendre disponible et identifier correctement son interlocuteur sont deux conditions nécessaires pour établir un contact de qualité. - Faire preuve de courtoisie
Par égard à son interlocuteur, il faut à la fois contrôler son langage et son comportement et savoir gérer les interruptions susceptibles de perturber l’accueil. Comment procéder ?
Accueil : répondre à la demande d’un visiteur
Pour répondre à la demande d’un visiteur de façon agréable et efficace, il convient d’abord de bien l’écouter pour bien le comprendre. Selon les situations, on pourra alors traiter la demande soi-même ou l’orienter vers un collaborateur.
- Identifier la demande
Écouter, observer, mémoriser, reformuler : quatre étapes pour identifier correctement une demande. - Traiter soi-même la demande
Traiter soi-même la demande implique de s’exprimer avec clarté : comment y parvenir ? Comment structurer sa réponse ? - Orienter vers un collaborateur
Techniques pour orienter un visiteur vers un collaborateur, que ce dernier soit – ou ne soit pas – disponible immédiatement.
Accueil et téléphone : adopter une posture professionnelle
Le premier contact avec un organisme, une entreprise, une institution est déterminant pour son image. Aussi, il est important d’adopter une posture professionnelle lorsqu’on accueille les visiteurs ou que l’on répond au téléphone.
- Respecter l’obligation de réserve
Préserver la vie professionnelle et privée des collaborateurs de l’entreprise, préserver la confidentialité des conversations : autant de règles à observer à l’accueil comme au téléphone. - Parler en son nom ou au nom de l’établissement ?
Votre interlocuteur peut s’adresser à vous personnellement ou à l’établissement. Comment s’y retrouver ? Comment adapter sa réponse à chaque situation ? - S’engager avec prudence et être fiable
Comment concilier la nécessité de rendre service à son interlocuteur tout en étant certain(e) de respecter ses engagements ?
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
Collaborateur ou manager souhaitant se familiariser avec le sujet
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Objectifs de la formation
- Construire un dispositif d’accueil et d'intégration efficace.
- Organiser le parcours et le suivi de l'intégration du nouvel embauché.
- Réussir l'intégration d'un nouvel embauché au sein de l’employeur, dans l’équipe et à son poste.
- Intégrer les bonnes pratiques pour chaque phase de l’intégration.
- Favoriser la synergie entre les différents acteurs du processus d'intégration.
| Tarif |
A partir de 925,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser l'importance cruciale des recrutements pour la performance de l'entreprise
- Définir le poste, le profil et les conditions de recrutement
- Planifier le process de recrutement en rédigeant des annonces attractives
- Organiser et mener des entretiens de recrutement
- Mettre en place des points réguliers afin d'assurer le suivi de l'intégration des nouveaux collaborateurs dans l'entreprise et dans l'équipe
- Organiser l'accueil et l'intégration d'une personne en situation de handicap.
| Tarif |
A partir de 2 865,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier et appliquer les principes d’une relation d'accueil et de service de qualité, prenant en compte les attentes particulières des patients et les principes de la profession
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les différentes familles de handicap
- Expliquer les origines, les causes et les caractéristiques de chaque type de déficience
- Distinguer les comportements appropriés à adopter lors de l'accueil des personnes en situation de handicap
- Décrire les meilleures façons d'agir, de communiquer et d'informer les personnes en situation de handicap
- Présenter l'accessibilité de votre établissement pour améliorer l'expérience des visiteurs en situation de handicap
- Créer des processus facilitateurs pour la prise en charge des besoins spécifiques des personnes en situation de handicap
- Présenter des informations et des orientations répondant aux besoins et aux attentes des personnes en situation de handicap
- Proposer des mesures pour améliorer l'accessibilité du cadre bâti
- Proposer des solutions pour améliorer le confort et l'autonomie des personnes en situation de handicap
- Mettre en place un registre d'accessibilité pour se conformer aux obligations légales.
| Tarif |
A partir de 710,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Initier le personnel à l'accueil et l'accompagnement des personnes en situation de handicap (E-learning)
Proposé par APAVE EXPLOITATION FRANCEObjectifs de la formation
Les objectifs de la formation Initier le personnel à l'accueil et l'accompagnement des personnes en situation de handicap (E-learning) :
- Reconnaître et mieux appréhender les différents handicaps - Améliorer l'accueil des personnes en situation de handicap dans votre établissement
| Tarif |
A partir de 35,00 € |
| Durée |
20 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Organiser la procédure de recours aux contrats de professionnalisation et d'apprentissage ainsi que les relations avec les différents partenaires (CFA, OPCO, DREETS).
- Intégrer les spécificités du régime juridique propre à ces contrats.
- Définir la procédure à suivre et les obligations à respecter liées à l'accueil de stagiaires.
| Tarif |
A partir de 1 025,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Accueillir au téléphone
- Traiter une demande au téléphone
- Transférer un appel téléphonique ou prendre un message
- Accueil et téléphone : adopter une posture professionnelle
| Tarif |
A partir de 150,00 € |
| Durée |
2 heures 19 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir les bons KPI’s, interpréter les résultats et identifier les leviers d'optimisation
- Analyser le trafic et le comportement des visiteurs de son site internet
- Mettre en œuvre les meilleures actions d'optimisation
| Tarif |
A partir de 1 590,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les sources de la violence et identifier les situations critiques
- Anticiper ou déprogrammer les postures qui font monter la pression : savoir comment désamorcer rapidement la violence chez ses interlocuteurs
- Mettre en œuvre un dispositif préventif efficace et garantir la sécurité des personnels, des patients, des visiteurs
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Défendre l'esprit et la qualité de service
- Utiliser les techniques de l'accueil physique et / ou téléphonique
- Agir efficacement avec des comportements adaptés
- Intervenir face aux situations délicates.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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