La Relation Client - Initiation
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Mettre en oeuvre un climat de confiance
- Développer l'écoute et la communication
- Gérer les situations délicates
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 21 heures sur 3 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 21 heures sur 3 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de :
Jour 1 - Matin
1. Prioriser le client au centre de votre attention
- Établir différents profils de client
- Les spécificités B2B et B2C
- Mettre le client au centre des échanges afin de donner une image positive de l'entreprise
- Valoriser les capacités d'accueil de vos salariés et les encourager
Jour 1 - Après-midi
2. Développer sa communication
- Mettre à profit les techniques d'écoute active (écoute, questionnement, reformulation)
- Maîtriser la communication non verbale
- Améliorer la communication verbale (formulation positive, transmettre un message simple avec un vocabulaire adapté)
- Personnaliser l'échange avec le client
- Toujours proposer des solutions
Jour 2 - Matin
3. Gérer l'optimisation de la relation client
- Personnaliser la conversation : le client doit se sentir important
- Ne pas hésiter à prendre du temps pour le conseil
- Connaître au mieux son client, son activité...
Jour 2 - Après-midi
4. Faciliter le lien entre l'entreprise et les clients
- Le cas d'une décision interne perturbant la relation client
- Répondre à une demande externe rapidement
- Mobiliser les différentes équipes pour satisfaire le client
Jour 3 - Matin
5. Gérer des situations difficiles
- Gérer ses émotions afin de rassurer l'interlocuteur
- Connaître ses limites et les reconnaître
- Mettre en avant l'écoute
- Rendre un refus acceptable
- Rester solidaire des autres services tout en trouvant une solution
- Connaître les 3 mécanismes de défense (projection, introversion, identification)
- Rétablir une relation quasi rompue
Jour 3 - Après-midi
6. Mettre en oeuvre des suivis de relation client
- Faire durer la relation dans le temps
- Transmettre les informations dans les services afin de maintenir une continuité du service
- Mettre en place des solutions pérennes pour régler les problèmes
- Informer les clients
7. Entraînement et mises en situation
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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A partir de 3 000,00 € |
| Durée |
3 jours |
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Objectifs de la formation
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A partir de 1 875,00 € |
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2j / 14h |
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Objectifs de la formation
Chefs de projets, Managers souhaitant manager leurs équipes en mode collaboratif et projet.
- Acquérir la méthodologie du travail en mode projet et les outils
- Se positionner en tant que Manager de projet
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| Tarif |
A partir de 1 655,00 € |
| Durée |
3 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Adapter son style à celui de son client et augmenter significativement sa performance commerciale
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- Mieux comprendre le comportement de ses clients, leurs attentes, leurs motivations
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| Durée |
2j / 14h |
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Objectifs de la formation
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8 jours |
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A partir de 6 430,00 € |
| Durée |
12 jours (84 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier et intégrer les meilleures pratiques digitales en matière d’expérience client
- Mettre en place, manager et piloter dans le temps une démarche d’amélioration de l’expérience client
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les caractéristiques du projet
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- Décomposer le projet en livrables et tâches
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| Tarif |
A partir de 1 800,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer la relation client en identifiant ses enjeux et définitions
- Analyser les obstacles psychologiques à la vente, tels que les préjugés et les motivations personnelles à vendre
- Présenter de manière convaincante votre entreprise en mettant en valeur ses chiffres, dates et résultats
- Elaborer une trame de présentation de l'entreprise en organisant les informations clés de manière structurée
- Adapter votre présentation de manière concise et préparée, en mettant en avant sa fonction et en la positionnant dans la chaîne de valeur de l'entreprise
- Identifier les concurrents directs et indirects, ainsi que les points forts et les points faibles de la concurrence
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- Appliquer les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle pour vous positionner en tant qu'interlocuteur à l'écoute du client
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- Utiliser les outils fondamentaux de la relation commerciale, tels que la conduite d'un entretien individuel, l'argumentation de l'offre commerciale, la gestion des objections et la résolution des situations difficiles.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
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Objectifs de la formation
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