La Relation Client - Initiation
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Mettre en oeuvre un climat de confiance
- Développer l'écoute et la communication
- Gérer les situations délicates
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 21 heures sur 3 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 21 heures sur 3 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de :
Jour 1 - Matin
1. Prioriser le client au centre de votre attention
- Établir différents profils de client
- Les spécificités B2B et B2C
- Mettre le client au centre des échanges afin de donner une image positive de l'entreprise
- Valoriser les capacités d'accueil de vos salariés et les encourager
Jour 1 - Après-midi
2. Développer sa communication
- Mettre à profit les techniques d'écoute active (écoute, questionnement, reformulation)
- Maîtriser la communication non verbale
- Améliorer la communication verbale (formulation positive, transmettre un message simple avec un vocabulaire adapté)
- Personnaliser l'échange avec le client
- Toujours proposer des solutions
Jour 2 - Matin
3. Gérer l'optimisation de la relation client
- Personnaliser la conversation : le client doit se sentir important
- Ne pas hésiter à prendre du temps pour le conseil
- Connaître au mieux son client, son activité...
Jour 2 - Après-midi
4. Faciliter le lien entre l'entreprise et les clients
- Le cas d'une décision interne perturbant la relation client
- Répondre à une demande externe rapidement
- Mobiliser les différentes équipes pour satisfaire le client
Jour 3 - Matin
5. Gérer des situations difficiles
- Gérer ses émotions afin de rassurer l'interlocuteur
- Connaître ses limites et les reconnaître
- Mettre en avant l'écoute
- Rendre un refus acceptable
- Rester solidaire des autres services tout en trouvant une solution
- Connaître les 3 mécanismes de défense (projection, introversion, identification)
- Rétablir une relation quasi rompue
Jour 3 - Après-midi
6. Mettre en oeuvre des suivis de relation client
- Faire durer la relation dans le temps
- Transmettre les informations dans les services afin de maintenir une continuité du service
- Mettre en place des solutions pérennes pour régler les problèmes
- Informer les clients
7. Entraînement et mises en situation
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Adopter des techniques novatrices en matière de gestion du temps
- Organiser et gérer son temps de travail
- Apprivoiser son cerveau pour qu'il se révèle un outil efficace en gestion de temps
- Planifier pour bien gérer
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux de la relation client à distance
- Gérer la communication verbale
- Organiser une relation positive avec son client
- Identifier et gérer les situations à risque
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre et gérer les fondamentaux du métier de responsable achats
- Développer ses connaissances des achats
- Intégrer les connaissances permettant de manager une équipe dans un service achat
- Examiner et comprendre l'environnement de l'achat
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
10j / 70h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir la réglementation sur la fin de vie
- Définir le concept d'accompagnement en soins palliatifs
- Gérer sa posture professionnelle
- Déterminer les douleurs du patient exprimées ou non
- Proposer un accompagnement adapté
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer les interactions entre le droit du travail et l'utilisation d'Internet dans l'entreprise
- Identifier le pouvoir et les obligations pour l'employeur vis-à-vis d'Internet
- Rester informer sur les évolutions de la législation en la matière
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Qualifier et quantifier les grands comptes
- Mieux comprendre la structure et le fonctionnement d'un grand compte
- Développer une bonne connaissance des enjeux réciproques
- Préserver ainsi les conditions commerciales et financières de son offre
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer l'animation de sa démarche QSE
- Etablir un plan de communication
- Définir des méthodes de communication interne et externe
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer la base Courrier pour l'envoi et la réception de messages
- Exploiter l'Agenda pour gérer votre planning et organiser vos réunions
- Gérer ses contacts et ses tâches
- Gérer Sametime et Domino Web Access
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Trouver de nouvelles ressources pour conclure plus de ventes
- Gérer le traitement des objections
- Examiner et aborder la décision d'achat avec sérénité et pragmatisme
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Intégrer les notions de management qualité
- Identifier les exigences de la norme ISO 9001:2015
- Se préparer à la certification ISO 9001:2015
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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