La gestion de la relation client en marketing (CRM)
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Intégrer les fondamentaux du marketing relationnel
- Définir la valeur client (client potentiel, nouveau client, client actif, ancien client)
- Appliquer une stratégie et des techniques du marketing relationnel pour valoriser son capital « coeur de cible »
- Concevoir une démarche et un cahier des charges CRM
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Identifier les limites du marketing relationnel
- Autodiagnostic (quiz sur le niveau de connaissance des techniques du marketing relationnel)
- Qu'est-ce que le marketing relationnel
- Les limites du marketing relationnel
- Les principaux facteurs de fidélisation
2. Comprendre et mesurer le « capital client »
- Composition du portefeuille clients, segmentation (analyse, loi de Pareto, modèle B.C.G.)
- Mesure de la valeur du portefeuille (actuelle, potentielle, dans la durée)
- Critères de loyauté clients (bénéfices, avantages perçus, règle R.F.M (Récence, Fréquence, Montant), besoins (centre d'intérêt)
Jour 1 - Après-midi
3. Concevoir une stratégie relationnelle
- Les principaux axes de différenciation
- Les cibles à forte valeur pour l'entreprise
- Sélection d'actions marketing en one to one (marketing direct, vendeur, de qualification, de fidélisation)
Jour 2 - Matin
4. Appliquer le plan marketing relationnel
- Les principaux canaux relationnels (internet, marketing direct, centre d'appels, force de ventes, point de vente...)
5. Différencier la base de données du CRM
- Les principes d'une base de données
- Définition du C.R.M : les 5 préoccupations
Jour 2 - Après-midi
6. Construire une communication clients axée sur les besoins du public cible
- Les différences entre approche relationnelle et approche promotionnelle
- Contrôle et maîtrise d'une communication clients interactive et informative
- Gestion de l'insatisfaction
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux et les opportunités de la vidéo online
- Intégrer la vidéo à sa stratégie digitale
- Acquérir une approche méthodologique pour développer sa stratégie Social Vidéo Marketing et la déployer opérationnellement avec succès
| Tarif |
A partir de 850,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement à l'issue de cette formation Certification DevOps Foundation, vous aurez acquis les compétences et connaissances nécessaires pour :
- Appréhender les objectifs et le vocabulaire DevOps
- Découvrir les avantages de DevOps pour l’entreprise
- Découvrir les concepts et pratiques DevOps (y compris sa relation avec Agile, Lean et IT Service Management - ITSM)
- Découvrir les Workflows améliorés
- Appréhender la communication et les boucles de rétroaction améliorées
- Découvrir l’automatisation et ses dépendances
- Appliquer DevOps dans un environnement d'entreprise
- Comprendre les facteurs de succès et les indicateurs clés de performance
- Aborder des exemples réels et comprendre les résultats
- Préparer intensivement et passer l'examen de certification DevOps Foundation (DOI).
Les personnes souhaitant axer leur apprentissage sur l'examen purement peuvent suivre la formation "DevOps - Se préparer avec succès à la certification DevOps Foundation (DOI)" (Réf. DEVOPS) sur 2 jours, à l'issue de laquelle un voucher (valable 3 mois) pour passer l'examen en ligne leur sera remis.
| Tarif |
A partir de 2 310,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- présenter les principes et les procédures de dépannage
- Utiliser les interfaces de ligne de commande, les fichiers journaux et le client vSphere pour diagnostiquer et résoudre les problèmes dans l'environnement vSphere
- Identifier les problèmes de réseau sur la base des symptômes signalés
- Valider et dépanner le problème de réseau signalé
- Mettre en œuvre la résolution appropriée pour récupérer les problèmes de réseau
- Analyser les scénarios de défaillance du stockage à l'aide d'une méthodologie de dépannage logique
- Identifier la cause première de la défaillance du système de stockage
- Appliquer la solution appropriée pour résoudre les problèmes de stockage
- Dépanner les scénarios de défaillance des clusters vSphere
- Analyser les causes possibles de défaillance des clusters vSphere
- Diagnostiquer les problèmes courants de haute disponibilité de VMware vSphere® et fournir des solutions
- Analyser les scénarios de défaillance des hôtes ESXi et des problèmes vCenter
- Choisir la bonne solution pour résoudre les problèmes liés aux hôtes ESXi et aux vCenter
- Dépanner les problèmes de machines virtuelles, y compris les problèmes de migration, les problèmes de snapshot et les problèmes de connexion
- Dépanner les problèmes de performance des composants vSphere
| Tarif |
A partir de 4 490,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer l'amélioration de son relationnel
- Rechercher des solutions acceptables pour chaque partie
- Opérer une amélioration de la qualité des services
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• Acquérir les bases de la sociologie pour mieux comprendre le monde du travail
• S'approprier les méthodes d’analyse d’un système social
• S'appuyer sur la sociologie pour accompagner le changement d’une organisation et l’amélioration de la relation au travail
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Progresser dans la connaissance de soi et de sa relation aux autres.
- Développer son leadership et son impact auprès des équipiers projet.
- Favoriser la confiance avec son équipe projet pour mieux coopérer.
- Accroître la responsabilisation des équipiers.
- Affirmer son rôle de leader dans la prise de décision collective.
| Tarif |
A partir de 1 545,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Management opérationnel des équipes dans un contexte en mutation - Avec certification
Proposé par M2IObjectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Développer un management de leadership en accord avec les valeurs de votre entreprise
- Gérer et manager en favorisant la relation entre des collaborateurs de différentes générations
- Intégrer et fidéliser les collaborateurs à travers un management bienveillant basé sur l'écoute
- Gérer les situations complexes et favoriser un environnement de travail sain
- Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences
- Piloter le changement au sein de votre organisation
- Evaluer la performance des collaborateurs en mettant en place des indicateurs de suivi
- Adopter un management en adaptant vos compétences à l'hybridation du travail
- Soutenir l'intégration des personnes handicapées pour promouvoir l'égalité et l'inclusion dans votre entreprise.
| Tarif |
A partir de 2 958,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Développer son réseau et utiliser LinkedIn en BtoB
- Créer et entretenir la relation avec ses prospects et clients
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Acquérir une vision globale de la démarche marketing et de la place de la distribution
- Définir une politique de distribution
- Dégager les forces et faiblesses ainsi que les opportunités menaces liées à l'environnement de l'entreprise
- Appliquer les actions adaptées en fonction de l'évolution du marché
- Etablir un suivi des activités marketing et commerciales en fonction des objectifs fixés par l'entreprise
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement, cette formation IBM MQ V9 Linux vous apporte les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Décrire les options de déploiement d'IBM MQ
- Planifier l'implémentation d'IBM MQ dans votre société ou dans le Cloud
- Utiliser les commandes IBM MQ et IBM MQ Explorer pour créer et gérer des gestionnaires de files d'attente, des files d'attente et des canaux
- Utiliser des programmes d'exemple d'IBM MQ et des utilitaires pour tester le réseau IBM MQ
- Permettre à un gestionnaire de file d'attente d'échanger des messages avec d'autres gestionnaires de files d'attente
- Configurer des connexions client à un gestionnaire de file d'attente
- Utiliser un message de déclencheur et un moniteur de déclenchement pour démarrer une application pour traiter des messages
- Implémenter le redémarrage des gestionnaires de files d'attente et les procédures de récupération
- Utiliser les outils de dépannage d'IBM MQ pour identifier la cause d'un problème dans un réseau IBM MQ
- Planifier et implémenter les fonctionnalités de sécurité de base d'IBM MQ
- Utiliser les messages pour surveiller les activitésq d'un système IBM MQ
- Définir et administrer un gestionnaire de files d'attente d'un cluster
| Tarif |
A partir de 2 980,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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