La gestion de la relation client en marketing (CRM)
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Intégrer les fondamentaux du marketing relationnel
- Définir la valeur client (client potentiel, nouveau client, client actif, ancien client)
- Appliquer une stratégie et des techniques du marketing relationnel pour valoriser son capital « coeur de cible »
- Concevoir une démarche et un cahier des charges CRM
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Identifier les limites du marketing relationnel
- Autodiagnostic (quiz sur le niveau de connaissance des techniques du marketing relationnel)
- Qu'est-ce que le marketing relationnel
- Les limites du marketing relationnel
- Les principaux facteurs de fidélisation
2. Comprendre et mesurer le « capital client »
- Composition du portefeuille clients, segmentation (analyse, loi de Pareto, modèle B.C.G.)
- Mesure de la valeur du portefeuille (actuelle, potentielle, dans la durée)
- Critères de loyauté clients (bénéfices, avantages perçus, règle R.F.M (Récence, Fréquence, Montant), besoins (centre d'intérêt)
Jour 1 - Après-midi
3. Concevoir une stratégie relationnelle
- Les principaux axes de différenciation
- Les cibles à forte valeur pour l'entreprise
- Sélection d'actions marketing en one to one (marketing direct, vendeur, de qualification, de fidélisation)
Jour 2 - Matin
4. Appliquer le plan marketing relationnel
- Les principaux canaux relationnels (internet, marketing direct, centre d'appels, force de ventes, point de vente...)
5. Différencier la base de données du CRM
- Les principes d'une base de données
- Définition du C.R.M : les 5 préoccupations
Jour 2 - Après-midi
6. Construire une communication clients axée sur les besoins du public cible
- Les différences entre approche relationnelle et approche promotionnelle
- Contrôle et maîtrise d'une communication clients interactive et informative
- Gestion de l'insatisfaction
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Adapter son style à celui de son client et augmenter significativement sa performance commerciale
- Mieux connaitre son fonctionnement au travail pour booster ses ventes
- Mieux comprendre le comportement de ses clients, leurs attentes, leurs motivations
- Communiquer avec ses clients en s’adaptant à leurs codes
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Contrôler ses émotions
- Résoudre les conflits en relation client
- Déterminer un accord pour fidéliser les clients
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Etablir une communication efficace auprès de votre équipe
- Identifier les obstacles et les leviers d'une communication complète et de qualité
- Utiliser les comportements efficaces pour faire passer les messages, convaincre et impliquer
- Formaliser la relation managériale, en vous appuyant sur des référentiels objectifs et non-questionnables : valeurs, missions, règles, contexte...
- Combiner "performance" et "relation" en étant à la fois ferme sur le fond et ouvert sur la forme
- Définir, pour chaque situation, la marge de manoeuvre entre ce qui est négociable avec le collaborateur et ce qui ne l'est pas
- Expérimenter l'intelligence et l'expérience collectives
- Expérimenter vos nouvelles responsabilités de façon efficace et sereine.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
15j / 105h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les exigences spécifiques du travail à distance et les besoins des collaborateurs hors site
- Expliquer l'impact de la circulation de l'information sur la productivité et l'ambiance d'un groupe de travail
- Utiliser le schéma sagittal pour cartographier la circulation de l'information dans votre équipe
- Distinguer les réseaux formels et informels de communication au sein de votre équipe
- Identifier les différents profils comportementaux dans votre équipe et leurs caractéristiques
- Utiliser la matrice d'activité pour organiser le travail à distance de manière efficace
- Mettre en place les outils de travail collaboratif appropriés pour l'équipe
- Décrire les enjeux et le cadre légal du télétravail et organiser le travail à distance pour le salarié
- Optimiser l'affectation des tâches pour assurer la satisfaction client et améliorer la performance de l'équipe
- Piloter et suivre l'activité de l'équipe en utilisant des tableaux de bord adaptés.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Acquérir les méthodes et la pratique du droit du travail
- Maîtriser les règles de la relation contractuelle avec le salarié
- Piloter les absences, les congés et le temps de travail dans le respect du droit social
| Tarif |
A partir de 2 750,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les principaux fondements de la performance commerciale individuelle
- Décrire les stratégies pour améliorer l'efficacité commerciale à court et long terme
- Analyser la position marketing des produits / services pour mieux les comprendre
- Appliquer les principes de segmentation marketing pour segmenter votre portefeuille clients / prospects
- Mettre en oeuvre des actions de prospection et de fidélisation pour construire votre plan d'action commercial (PAC)
- Réaliser une analyse globale de votre portefeuille et qualifier nominativement votre fichier clients
- Evaluer et diagnostiquer votre portefeuille clients pour identifier les "coeurs de cibles"
- Déterminer les actions prioritaires pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires
- Déterminer des objectifs commerciaux prévisionnels en calculant la charge du territoire
- Elaborer un plan de moyens pour maintenir, développer, entretenir et prospecter les clients, tout en améliorant la rentabilité.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Découvrir les notions avancés du marketing - Comprendre le positionnement - Piloter ses actions| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• S'approprier les fondamentaux de la relation client
• Savoir prendre en charge un client afin d'inscrire la relation dans la durée
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Persuader durablement le client.
- Fidéliser le client par ses comportements.
- Renforcer sa confiance en soi et ses ressources personnelles.
- Gérer les situations commerciales délicates avec aisance.
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Progresser dans la connaissance de soi et de sa relation aux autres.
- Développer son leadership et son impact auprès des équipiers projet.
- Favoriser la confiance avec son équipe projet pour mieux coopérer.
- Accroître la responsabilisation des équipiers.
- Affirmer son rôle de leader dans la prise de décision collective.
| Tarif |
A partir de 1 545,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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