La gestion de conflits
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Comprendre les fonctions et les mécanismes d'un conflit pour les identifier les gérer et les prévenir
- Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
- Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Jour 1 - Matin
1. Définir la notion de conflit
- Les identifier
- Les comprendre
- Les causes et conséquences
2. Identifier les typologies de conflits
- Les origines individuelles
- Les origines collectives
- Les origines organisationnelles
3. Repérer les différents comportements
- La typologie des comportements difficiles
- Les causes et conséquences liés à ces comportements
- L'attitude à adopter
Jour 1 - Après-midi
4. Maitriser les techniques de communication
- Identifier les canaux de communication appropriés
- Le langage verbal, non verbal et para-verbal
- Les obstacles à une bonne communication
- Comprendre, accepter, maitriser ses émotions et celles de son interlocuteur
- Accueillir les demandes et revendications avec une écoute objective
- S'affirmer et faire preuve d'assertivité pour mieux désamorcer les conflits
Jour 2 - Matin
5. Adopter une posture de médiateur
- Analyser les comportements en situation difficile
- Gérer les personnalités difficiles
- Recadrer pour réorienter l'énergie d'un collaborateur
- Sortir de l'impasse relationnelle
6. Gérer les conflits
- Les différentes méthodes de gestion de conflit
- Les enjeux de la gestion de conflit
- Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : le triangle de Karpman
- Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
- Trouver les mots justes
Jour 2 - Après-midi
7. Etablir le bilan de la gestion de crise
- Revenir sur les causes et le déroulement du conflit
8. Opérer une prévention des conflits
- Les entretiens collectifs et individuels
- Valoriser les équipes
- Améliorer la cohésion de groupe
- Anticiper les conflits
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous aurez acquis les connaissances nécessaires pour :
- Se préparer efficacement à l'exercice de l'audit comptable et financier
- Comprendre les enjeux liés à la réussite de l'audit
- Identifier les clés du bon déroulement d'un audit
- Tirer profit des conclusions de l'audit de sa structure
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Comprendre les bases de l'automatisation des builds et la place de Gradle.
- S'approprier les bases du langage Groovy utilisé dans les scripts Gradle.
- Ecrire et exécuter des scripts de build Gradle.
- Comprendre les tâches Gradle et les dépendances de tâches.
- Maîtriser la gestion des dépendances dans Gradle.
- Gérer de grands projets avec plusieurs modules.
- Explorer les fonctionnalités avancées de Gradle et les meilleures pratiques.
| Tarif |
A partir de 1 800,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Maintenir la relation avec les fournisseurs "difficiles".
- Bâtir une relation durable fondée sur la confiance.
- Dénouer les blocages internes et externes.
- Mieux se connaître et acquérir de nouveaux outils pour négocier/coopérer en situations difficiles.
| Tarif |
A partir de 2 180,00 € |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Prendre en compte la parole des patients et de leurs proches
- Gérer la prévention des contentieux
- Gérer l'écoute et la communication
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Maîtriser vos émotions dans les conflits avec les clients
- Acquérir les techniques de résolution de conflits
- Négocier des accords profitables et préserver la relation client
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
4 heures 30 minutes |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
8 jours (56 heures) |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
• Comprendre le mécanisme des conflits sociaux
• Entretenir un dialogue social au quotidien pour mieux prévenir le conflit social
• Analyser et gérer un conflit social déclenché
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Comprendre les fondamentaux de l'analyse transactionnelle
- Identifier les types de transactions dans les interactions de travail
- Améliorer la communication et la coopération en utilisant l'AT
- Résoudre les conflits et gérer le stress grâce à l'AT
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Définir son identité de leader
- Analyser ses succès pour mettre en œuvre une communication sponsor de son image
- Améliorer son impact personnel et développer ses aptitudes à la communication interpersonnelle
- Pratiquer l’écoute active avec la posture de Coach
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Formation Relation client : améliorer la satisfaction et gérer les situations difficiles
Proposé par SparksObjectifs de la formation
- Identifier avec précision les besoins des clients et formuler clairement les solutions.
- Faire preuve d'empathie dans la résolution des plaintes et la gestion des conflits.
- Appliquer des techniques de communication efficaces pour désamorcer les situa-tions tendues.
- Évaluer divers scénarios de service à la clientèle afin d'améliorer les stratégies de réponse.
- Créer un plan d'action personnel pour mettre en œuvre les compétences acquises sur le lieu de travail.
| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
|
