ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)

Comprendre les concepts et les défis concernant les éléments suivants à travers le service de système de valeur

• Structure organisationnelle
• Equipes intégrées / collaboratives
• Capacités d'équipe, rôles, compétences
• Culture d'équipe et différences
• Travailler dans un état d'esprit axé sur le client
• Gestion de la satisfaction des employés
• La valeur des communications positives
• Comprendre comment utiliser une approche "Shift Left"

Savoir planifier et gérer les ressources dans le système de valeur de service

• Collaboration et intégration d'équipe
• La planification des effectifs
• Mesures et rapports basés sur les résultats
• La culture de l'amélioration continue

Comprendre l'utilisation, la valeur de l'information et la technologie à travers la valeur de service système

• Outils de gestion de services intégrés
• Intégration et partage de données
• Rapports et analyses avancées
• Collaboration et workflow
• Robotic Process Automation (RPA)
• Intelligence artificielle et Machine Learning
• Intégration continue et livraison / déploiement (CI / CD)
• Modèles d'information
• Savoir utiliser un flux de valeur pour concevoir, développer et faire la transition de nouveaux services

Savoir comment les pratiques ITIL suivantes contribuent à un flux de valeur pour un nouveau service

• Conception du service
• Développement et gestion de logiciels
• Gestion de déploiement
• Gestion des versions
• Validation et test du service
• Activer le changement
• Savoir utiliser un flux de valeur pour fournir le support utilisateur

Savoir comment les pratiques ITIL suivantes contribuent à un flux de valeur pour le support utilisateur

• Service Desk
• Gestion
• Des incidents
• Des problèmes
• Des connaissances
• Des niveaux de service
• Surveillance et gestion des événements

Savoir comment coordonner, hiérarchiser et structurer le travail et les activités pour délivrer

• Gestion des files d'attente et des Backlogs
• Prioriser le travail
• Comprendre l'utilisation et la valeur via le système de valeur de service
• Considérations d'achat et de construction
• Options de sourcing
• Intégration et gestion de services (Service Integration And Management)

Passage de la certification

• Le prix de l'examen est inclus dans la formation et comprend également un exemplaire numérique du livre officiel du cours
• Le passage se fera ultérieurement (à froid) et sera obligatoirement surveillé individuellement (en Web) par un surveillant officiel de l'éditeur
• L'examen (en français) s'effectue en ligne, pour une durée moyenne d'1h30
• Il s'agit d'un QCM de 40 questions (70% de bonnes réponses sont nécessaires pour l'obtention de la certification, soit 28 points)

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
• Et, en fin de formation, par une certification

Les + de la formation

Le support de cours est en anglais.