ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Planifier et créer un flux de valeur de service pour créer, fournir et soutenir des services
- Expliquer comment les pratiques ITIL 4 pertinentes contribuent à la création, la livraison et l'assistance sur le SVS et les flux de valeur
- Créer, fournir et soutenir des services
- Vous préparer à passer l'examen "ITIL 4 Create, Deliver, Support".
| Tarif |
A partir de 1 980,00 € |
| Durée | 3 jours (21h00) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 980,00 € |
| Durée | 3 jours (21h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Comprendre les concepts et les défis concernant les éléments suivants à travers le service de système de valeur
- Structure organisationnelle
- Equipes intégrées / collaboratives
- Capacités d'équipe, rôles, compétences
- Culture d'équipe et différences
- Travailler dans un état d'esprit axé sur le client
- Gestion de la satisfaction des employés
- La valeur des communications positives
- Comprendre comment utiliser une approche "Shift Left"
Savoir planifier et gérer les ressources dans le système de valeur de service
- Collaboration et intégration d'équipe
- La planification des effectifs
- Mesures et rapports basés sur les résultats
- La culture de l'amélioration continue
Comprendre l'utilisation, la valeur de l'information et la technologie à travers la valeur de service système
- Outils de gestion de services intégrés
- Intégration et partage de données
- Rapports et analyses avancées
- Collaboration et workflow
- Robotic Process Automation (RPA)
- Intelligence artificielle et Machine Learning
- Intégration continue et livraison / déploiement (CI / CD)
- Modèles d'information
- Savoir utiliser un flux de valeur pour concevoir, développer et faire la transition de nouveaux services
Savoir comment les pratiques ITIL suivantes contribuent à un flux de valeur pour un nouveau service
- Conception du service
- Développement et gestion de logiciels
- Gestion de déploiement
- Gestion des versions
- Validation et test du service
- Activer le changement
- Savoir utiliser un flux de valeur pour fournir le support utilisateur
Savoir comment les pratiques ITIL suivantes contribuent à un flux de valeur pour le support utilisateur
- Service Desk
- Gestion
- Des incidents
- Des problèmes
- Des connaissances
- Des niveaux de service
- Surveillance et gestion des événements
Savoir comment coordonner, hiérarchiser et structurer le travail et les activités pour délivrer
- Gestion des files d'attente et des Backlogs
- Prioriser le travail
- Comprendre l'utilisation et la valeur via le système de valeur de service
- Considérations d'achat et de construction
- Options de sourcing
- Intégration et gestion de services (Service Integration And Management)
Passage de la certification
- Le prix de l'examen est inclus dans la formation et comprend également un exemplaire numérique du livre officiel du cours
- Le passage se fera ultérieurement (à froid) et sera obligatoirement surveillé individuellement (en Web) par un surveillant officiel de l'éditeur
- L'examen (en français) s'effectue en ligne, pour une durée moyenne d'1h30
- Il s'agit d'un QCM de 40 questions (70% de bonnes réponses sont nécessaires pour l'obtention de la certification, soit 28 points)
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
- Et, en fin de formation, par une certification
Les + de la formation
Le support de cours est en anglais.
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les composants physiques et virtuels et identifier les principales technologies des systèmes basés sur le Cloud
- Définir les rôles et les responsabilités des clients, des fournisseurs, des partenaires, des courtiers et des divers professionnels techniques qui prennent en charge les environnements Cloud Computing
- Identifier et expliquer les cinq caractéristiques requises pour répondre à la définition du NIST (National Institute of Standards and Technology) du Cloud Computing
- Différencier les modèles de prestation de services et les frameworks qui sont incorporés dans l'architecture de référence du Cloud Computing
- Discuter des stratégies de sauvegarde des données, de classification des données, de protection de la confidentialité, de conformité avec les organismes de réglementation et de collaboration avec les autorités lors d'enquêtes judiciaires
- Différencier l'analyse forensic dans les Data Centers d'entreprise et les environnements Cloud Computing
- Evaluer et mettre en oeuvre les contrôles de sécurité nécessaires pour garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité dans le cadre du Cloud Computing
- Identifier et expliquer les six phases du cycle de vie des données
- Expliquer les stratégies de protection des données au repos et des données en mouvement
- Décrire le rôle du cryptage dans la protection des données et les stratégies spécifiques de gestion des clés
- Comparer diverses stratégies Business Continuity et Disaster Recovery basées sur le Cloud et sélectionner une solution appropriée aux besoins spécifiques de l'entreprise
- Comparer les aspects de sécurité du SDLC (Software Development Life Cycle) dans les environnements standard du Data Center et du Cloud Computing
- Décrire comment les solutions de gestion des identités fédérées et des accès atténuent les risques dans les systèmes du Cloud Computing
- Effectuer une analyse des écarts entre les pratiques de référence et les bonnes pratiques du secteur
- Développer des SLA (Service Level Agreements) pour les environnements Cloud Computing
- Réaliser des évaluations de risques des environnements Cloud existants et proposés
- Enoncer les normes professionnelles et éthiques de (ISC)² et de la certification CCSP.
| Tarif |
A partir de 4 250,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Learn to administer an IBM FileNet Content Manager 5.2.1 system. Starting with an overview of the system use-cases and architecture, you learn how to configure content storage repositories, metadata, and security. You learn how to migrate your IBM FileNet P8 applications between environments, how to optimize search performance, how to use the powerful sweep framework to automate administration tasks, and how to manage the system log files.
À l'issue de ce cette formation FileNet Content Manager Administration, les participants seront à même de :
- Identify components, features, and common use cases for IBM FileNet Component Manager
- Use Administration Console for Content Platform Engine (ACCE) to find properties within the Global Configuration database
- Build a FileNet P8 Repository
- Use System Configuration Tool to create JDBC data sources for an object store
- Identify types of content storage areas and create storage areas
- Work with object metadata
- Modify classes, properties, choice lists
- Use a workflow subscription
- Resolve login failures
- Customize document access
- Configure class and property security
- Optimize search performance
- Reindex
- Perform searches
- Migrate applications
- Describe the process of moving FileNet P8 applications between environments
- Plan and prepare for application migration
- Import the application assets into the destination environment
- Automate FileNet P8 asset migration with the FileNet Deployment Manager command line interface
- Manage sweep jobs
- Monitor system logs Prune audit entries
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Dans cette formation IBM MQ V9 : Présentation technique d'une journée, vous apprendrez les composants de base d'IBM MQ V9 et le chemin que les messages suivent quand ils sont échangés entre applications.
Vous apprendrez aussi comment les responsabilités de l'administration d'IBM MQ peuvent inclure la gestion du sujet publication/abonnement à un message, à gérer le transfert le transfert de fichiers et les déploiements vers le cloud.
Ces sujets incluent une vue d'ensemble du support d'IBM MQ pour la sécurité, la publication/l'abonnement, la haute disponibilité, l'administration, la journalisation, l'audit, la gestion du transfert de fichiers, MQTT et les options pour le Cloud.
| Tarif |
A partir de 770,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Définir un plan de migration vers le Cloud
- Utiliser les outils et services des différents acteurs (AWS, Azure, Google) pour l'analyse préparatoire et la migration
- Distinguer les outils indépendants des Cloud Providers
- Effectuer des migrations de type "lift and shift", "lift and reshape" et "re-architecturing".
| Tarif |
A partir de 2 280,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement, cette formation Implemmenting and Operating Cisco Data Center vous apportera les compétences et connaissances nécessaires pour :
- Mettre en œuvre des protocoles de routage et de commutation dans un environnement de centre de données.
- Mettre en œuvre des réseaux superposés dans un centre de données
- Introduire les concepts de haut niveau de l'infrastructure Cisco Application Centric Infrastructure (Cisco ACI™) et l'intégration du domaine Cisco Virtual
- Machine manager (VMM).
- Décrire le service de cloud computing Cisco et les modèles de déploiement
- Mettre en œuvre la structure Fibre Channel
- Mise en œuvre de la structure unifiée Fibre Channel over Ethernet (FCoE)
- Mettre en œuvre les fonctions de sécurité dans le centre de données
- Mettre en œuvre la gestion des logiciels et la surveillance de l'infrastructure
- Mettre en œuvre Cisco UCS Fabric Interconnect et l'abstraction de serveur
- Mettre en œuvre la connectivité SAN pour Cisco Unified Computing System™ (Cisco UCS®)
- Décrire les concepts et les avantages de l'infrastructure Cisco HyperFlex™
- Mettre en œuvre les outils d'automatisation et de scripting Cisco dans le centre de données.
- Évaluer les technologies d'automatisation et d'orchestration
| Tarif |
A partir de 4 090,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Reconnaître l'importance des principales fonctionnalités et améliorations de vSphere 8
- Décrire l'objectif de VMware vSphere Distributed Services Engine
- Utiliser VMware vSphere Lifecycle Manager pour mettre à jour un hôte ESXi doté d'une DPU (Data Processing Unit)
- Identifier les périphériques pris en charge pour le stockage système sur ESXi 8
- Reconnaître les améliorations apportées aux paramètres de compatibilité matérielle des VM (machines virtuelles)
- Reconnaître les changements liés à vMMR (vSphere Memory Monitoring and Remediation) qui améliorent VMware vSphere DRS (Distributed Resource Scheduler)
- Décrire les nouveaux paramètres de topologie de vNUMA (virtual Non-Uniform Memory Access) dans le VMware vSphere Client
- Utiliser vSphere Lifecycle Manager et VMware vSphere Auto Deploy pour gérer les spécifications de configuration des hôtes d'un cluster
- Reconnaître les améliorations apportées à vSphere Lifecycle Manager et Auto Deploy dans vSphere 8
- Décrire les nouvelles fonctionnalités de gestion des clusters dans Tanzu Kubernetes Grid 2
- Reconnaître les avantages du Cloud que VMware vSphere+ apporte aux workloads On-Premise
- Identifier les fonctionnalités et technologies abandonnées ou obsolètes de vSphere 8.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Savoir différencier les différents modèles de services Cloud
- Comprendre comment identifier les principales différences entre Microsoft 365 et Office 365
- Savoir planifier la migration vers les services Microsoft 365
- Pouvoir identifier les principales différences entre les services Microsoft locaux et les services de Cloud Microsoft 365
- Définir la mobilité d'entreprise dans Microsoft 365
- Être capable de décrire les identités, y compris l'identité sur le Cloud, sur site et hybride
- Pouvoir décrire la gestion et la protection des périphériques dans le Cloud, y compris l’utilisation d’Intune
- Savoir décrire la protection des données, y compris l'utilisation d’Azure Information Protection
- Comprendre la conformité en général et les fonctionnalités de conformité dans Microsoft 365
- Gérer les abonnements, les licences, la facturation et le support de Microsoft 365
| Tarif |
A partir de 740,00 € |
| Durée |
1 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Cette formation est une vue d'ensemble des sytèmes d'exploitation z/OS et des services sur les personnels non-technique.
À l'issue de cette formation z/OS initiation, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour décrire et expliquer :
- Les besoins d'installation pour un serveur d'entreprise, identifier comment z/OS supporte ces besoins
- Les programmes de surveillance de transaction et les méthodes de communication
- Les systèmes de gestion de base de données et identifier les différents modèles
- Comment les applications utilisent l'environnement de la langue dans z/OS pour exécuter des programmes
- Les buts et objectif de la technologie orienté-objet
- Comment UNIX est utilisé dans z/OS et les avantages qu'il procure
- Le système de fichier UNIX HFS et zFS
- Le but d'une application ERP
- Les différentes applications ERP utilisées en z/OS
- Le support de z/OS pour On Demand Business
- Intérêt de l'utilisation de z/OS en tant que serveur Web or serveur d'application
- Les connecteurs et les passerelles pour l'accès Web vers des données z/OS
- Comment les protocoles de télécommunication, SNA et TCP/IP sont utilisés avec System z
- Les différentes options de tolopogies pour les canaux et le networking
- Les services d'impression et de NFS
- Comment la sécurité réseau peut se faire grâce à diverses technologies de parefeu
- L'architecture de sécurité de z/OS
- Les différences entre autorisation et authentification
- Les éléments d'encryption et comment les utiliser pour fournir une sécurité au niveau d'une transaction
- Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)
- Tivoli Management Framework et les produits qui utilisés pour la gestion du système
- Les options d'installation de z/OS et les méthodes pour les nouveaux systèmes et systèmes existants
- Le cycle de release des produits z/OS
- Décrire le but de RMF pour la surveillance du système et des performances
- Nommer des installations qui prennent en charge la haute disponibilité des systèmes z/OS
- Les caractéristiques d'évolutivité et de disponibilité de Parallel Sysplex
- Les options de sauvegarde et de récupération sur z/OS
- Les différentes techniques de stockage dans un système z/OS, leur organisation et leur gestion
- L'espace d'adressage z/et comment l'utiliser
- La gestion de la charge de travail et la façon dont il est utilisé dans z/OS
- Comment les travaux par lots sont soumis et gérés dans z/OS
- Les types de jeux de données, leur organisation et leur usage dans un système z/OS
- Les serveurs System z récents et les différents types de processeurs disponible
- Les composants matériels d'un serveur d'entreprise d'un Parallel Sysplex
- Le nouveau serveur zEnterprise, avec zEnterprise Unified Resource Manager et zEnterprise BladeCenter Extension (zBX)
- Comment zEnterprise crée un système unique de systèmes
- Le rôle du nouveau Unified Resource Manager
- Le but des nouveaux optimiseurs Dedicated Workload et des équipements
| Tarif |
A partir de 1 590,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation BMC Control-M Planification Avancée, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Build job flow for batch processing with various job types
- Set job scheduling criteria for a job
- Create Global Conditions
- Monitor the status of multiple files using File Watcher utility
- Use Find and Update feature to update multiple job parameters
- Schedule jobs using various types of calendars
- Perform year-end activities to get all jobs scheduled for the upcoming years
- Use the different features of SMART folders
- Create Periodic Statistics with Periodic Calendar
- Create Dynamic Periodic Statistics
- Create a service using SLA Management job
- Identify Critical Path using Business Service Analysis Viewpoint
- Use Service Monitor to analyze services and problematic jobs
- Use Control-M Self Service Add-on to create services for business users
- Assign Service authorizations
- Use Control-M Web to monitor services
- Use Control-M/Forecast Add-on to simulate a job flow on a future date
- Setup Why analysis and What-If scenarios
- Create Forecast/SLA Management rules
| Tarif |
A partir de 1 790,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation IBM MQ V8, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Décrire les Message-Oriented Middleware et les capacités qu'ils fournissent
- Identifier les composants clés d'IBM MQ for z/OS
- Récapituler les responsabilités de l'administration IBM MQ
- Configurer IBM MQ IBM V8 for z/OS
- Activer IBM MQ for z/OS 8-byte RBA et les buffers au delà de 2 Go.
- Démonstrer comment créer et modifier les files d'attente et comment positionner et récupérer des messages depuis une file d'attente
- Définir et démontrer comment mettre en place et travailler avec une file d'attente distribuée
- Expliquer la différence entre IBM MQ Queue Manager et un client IBM MQ
- Décrire et démontrer comment mettre en place un cluster IBM MQ
- Opposer les styles de message point-to-point et publish/subscribe
- Décrire les files d'attente partagées et les groupes de files d'attente de partage
- Récapituler les activités de récupération et de redémarrage d'IBM MQ for z/OS
- Démontrer comment utiliser les événements IBM MQ pour la surveillance
- Récapituler les considérations de performance
- Décrire les considérations de sécurité pour IBM MQ for z/OS
- Décrire et implémenter l'authentification des connexions et l'autorisation des canaux
- Identifier les techniques correctes de détermination des problèmes pour IBM MQ for z/OS
- Préciser l'utilisation de base et configurer IBM MQ Managed File Transfer
- Décrire le support d'IBM MQ pour les interfaces CICS et IMS
| Tarif |
A partir de 3 110,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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