Indicateurs qualité
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Comprendre l'importance des indicateurs qualité
- Identifier et choisir les indicateurs pertinents
- Interpréter les résultats des indicateurs
- Intégrer l'utilisation des indicateurs à une démarche d'amélioration continue
- Mettre en oeuvre une enquête de satisfaction
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Jour 1 - Matin
1. Définir le rôle des indicateurs qualité
- Rappel de la définition du management de la qualité
- La définition des indicateurs qualité
- Le rôle des indicateurs dans la démarche qualité
- Indicateurs et tableaux de bord
- Les propriétés d’un indicateur
2. Distinguer les différents types d’indicateurs
- Les indicateurs de plan d’amélioration
- Les indicateurs de la politique qualité
- Les indicateurs de processus
Jour 1 - Après-midi
3. Mettre en œuvre les indicateurs
- La définition du champ de mesure
- La définition des variables et des paramètres
- La mise en forme de l’indicateur
- La représentation graphique
- Rôle et responsabilités
- L’interprétation des résultats
Jour 2 - Matin
4. Organiser les enquêtes de satisfaction
- Les différents types d’enquête
- Les pièges à éviter dans la définition des critères
- La construction de l’enquête
- La réalisation de l’enquête
- Le traitement des résultats et la construction de l’indicateur
Jour 2 - Après-midi
5. Utiliser les indicateurs dans le cadre de l’amélioration continue
- L’identification des domaines d’amélioration
- L’élaboration d’un plan d’action pour l’amélioration continue
- La mesure de l’efficacité des mesures d’amélioration
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Créer et gérer un bloc-notes dans OneDrive
- Enregistrer les notes
- Partager des notes en ligne
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Apprendre à mener des actions de prospection organisées et adaptées à sa cible pour développer son portefeuille client.
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Contacter l'organisme |
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Objectifs de la formation
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A partir de 1 390,00 € |
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Objectifs de la formation
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A partir de 1 390,00 € |
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1j / 7h |
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