Indicateurs qualité
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Comprendre l'importance des indicateurs qualité
- Identifier et choisir les indicateurs pertinents
- Interpréter les résultats des indicateurs
- Intégrer l'utilisation des indicateurs à une démarche d'amélioration continue
- Mettre en oeuvre une enquête de satisfaction
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Jour 1 - Matin
1. Définir le rôle des indicateurs qualité
- Rappel de la définition du management de la qualité
- La définition des indicateurs qualité
- Le rôle des indicateurs dans la démarche qualité
- Indicateurs et tableaux de bord
- Les propriétés d’un indicateur
2. Distinguer les différents types d’indicateurs
- Les indicateurs de plan d’amélioration
- Les indicateurs de la politique qualité
- Les indicateurs de processus
Jour 1 - Après-midi
3. Mettre en œuvre les indicateurs
- La définition du champ de mesure
- La définition des variables et des paramètres
- La mise en forme de l’indicateur
- La représentation graphique
- Rôle et responsabilités
- L’interprétation des résultats
Jour 2 - Matin
4. Organiser les enquêtes de satisfaction
- Les différents types d’enquête
- Les pièges à éviter dans la définition des critères
- La construction de l’enquête
- La réalisation de l’enquête
- Le traitement des résultats et la construction de l’indicateur
Jour 2 - Après-midi
5. Utiliser les indicateurs dans le cadre de l’amélioration continue
- L’identification des domaines d’amélioration
- L’élaboration d’un plan d’action pour l’amélioration continue
- La mesure de l’efficacité des mesures d’amélioration
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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| Modes |
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SoapUI est une solution de test des Web Services dans un contexte SOA (Architecture Orienté Services), actuellement utilisé dans les systèmes d’informations où la mise en œuvre de stratégies de test pouvant garantir la qualité de ces services, leurs fonctionnalités, leur fiabilité et leurs performances est nécessaire. SoapUI vérifie le bon fonctionnement des services web en continu et lors des phases de recette.
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| Tarif |
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| Durée |
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