Gouvernance informatique

Introduction

• La gouvernance des SI, partie intégrante de la gouvernance d'entreprise
• Etat des lieux des pratiques dans les entreprises françaises
• Les fondements de la gouvernance : les principes clés pour faire émerger et mettre en place une bonne gouvernance informatique
• De l'informatique centre de coût à l'informatique contribution à la valeur
• De l'impact des bonnes pratiques dans la prise en considération de l'informatique dans la stratégie de l'entreprise et sa gouvernance
• Modéliser l'activité de la DSI
• La chaîne de valeur informatique
• Les principaux processus de la Direction des SI
• Les modèles généraux d'activité : ITIL, COBIT, CMM, Togaf
• La perception de la DSI dans l'entreprise
• Dynamique des relations entre Direction Générale, Direction des SI et Directions opérationnelles
• Centre de coût ou centre de profit
• Prestataire ou partenaire
• Le lien entre gouvernance et organisation
• La répartition du pouvoir entre Direction des SI et Directions opérationnelles
• Mécanismes et organes de prise de décision et de contrôle
• L'organisation interne de la DSI
• Modèle centralisé, décentralisé, fédéré
• Avantages et inconvénients des différents modèles
• Trouver le bon équilibre : les fonctions à centraliser et à répartir
• Exemples types d'organigrammes d'une Direction des SI : centrée sur le client interne, sur la chaîne de valeur métier, sur la chaîne de valeur SI
• Zoom sur le volet "Etudes"

Les leviers de la gouvernance

L'alignement stratégique du SI : l'informatique source d'innovation pour l'entreprise

• Le cycle de l'innovation
• Scénario de rupture ou démarche d'amélioration continue, quelle stratégie technologique ?
• Typologie des technologies en fonction de leur courbe de vie
• L'entropie au sein du SI
• L'urbanisme informatique au service de la gouvernance
• Aux origines du concept : la métaphore de la cité
• Les notions clés et le vocabulaire de l'urbanisme
• Rôle et place de la cartographie
• Architecture d'entreprise et alignement stratégiques
• Les démarches et les différentes approches pour aligner le SI sur la stratégie de l'entreprise : bottom up et top down, comment concilier les deux afin de développer l'agilité
• Nouvelles technologies et stratégie digitale : architectures SOA, SOAB, virtualisation, Cloud, Big Data et mobilité vecteurs pour l'innovation de l'entreprise / utiliser les réseaux sociaux dans la conception des catalogues de produits

Gérer les projets

• Rôle et place de la gestion de portefeuille de projet dans la gouvernance, intégration dans les bonnes pratiques les exemples de Prince 2, Val It et Cobit
• Passer d'un inventaire de projets à une gestion de portefeuille
• Processus
• Métriques pour l'analyse et la qualification des projets
• Processus pour la "décision de faire" et la priorisation
• Le dossier économique de projet (business case)
• Typologies des coûts et gains
• Coûts
• Dix règles pour bien construire son business case
• L'évaluation du Retour sur Investissement (ROI)
• Les méthodes financières classiques (VAN, TRI, payback-period, EVA)
• Bénéfices tangibles et intangibles
• Impact financier des gains immatériels
• Exemples et contre-exemples
• L'agilité dans le processus de gestion de projets : panorama des méthodes agiles, rôle et place au regard du cycle en V, comment concilier cycle en V et développement agile ?

Manager les personnes et les équipes

• Technologie managériale et management des équipes : comment introduire une dynamique nouvelle dans le fonctionnement de l'organisation et développer l'agilité au sein de ses équipes ?
• Développer la responsabilisation de ses collaborateurs et distribuer efficacement la prise de décision
• Efficacité des équipes : les métriques de productivité, le suivi du taux de charge du personnel et l'optimisation des compétences sur projets
• Centres de services et l'industrialisation du développement
• Gestion des compétences
• Définir un référentiel de compétences et des fiches de poste
• Assurer une gestion prévisionnelle des compétences
• L'évolution probable des métiers et des missions de la DSI

Sourcing et maîtrise des coûts

• La dynamique des coûts du SI
• Les principaux inducteurs de coûts informatiques
• Les tendances de fond qui gouvernent leur évolution
• La structure type du budget de la Direction des SI et son évolution dans le temps
• La dépense informatique totale de l'entreprise
• Elaborer une stratégie de maîtrise des coûts
• Economies ponctuelles et durables
• Les comportements à faire évoluer
• Susciter les initiatives au sein de la Direction des SI
• Mettre en place un contrôle de gestion informatique
• Exemples des pistes concrètes de réduction des coûts
• La contribution du sourcing à la gouvernance du SI
• Rôle et place des bonnes pratiques dans l'émergence d'une politique efficace d'achats : présentation du modèle eSCM
• Panorama des solutions d'externalisation
• Les bonnes et moins bonnes raisons pour externaliser
• Sélectionner les fonctions candidates à l'externalisation
• Risques et enjeux de l'externalisation
• Conduire le processus d'externalisation
• Les facteurs clés de succès
• Mesurer le coût des SI pour mieux les maîtriser
• Approche ABC (Activity Based Costing)
• Calcul, rôle et place du TCO dans la comptabilisation des coûts informatiques
• Benchmarking et appréciation des coûts
• Budget : comment construire le budget informatique et le négocier avec sa Direction générale
• Les différentes formes de présentation d'un budget informatique et leurs analyses
• Comment adapter le cycle de l'informatique au cycle budgétaire annuel ?
• Facturer en interne les prestations de la Direction des SI
• Avantages et inconvénients de la facturation interne des services
• Comment construire un catalogue de prestation et le facturer ?
• Mécanique des prix et de leur facturation

Piloter par la performance

• Les tableaux de bord informatiques
• Règles générales pour construire des tableaux de bord pertinents
• Les qualités d'un bon indicateur
• La mesure de la satisfaction des utilisateurs : qualité perçue et enquêtes de satisfaction
• Exemples de tableaux de bord pour le suivi et pilotage des activités internes à la DSI (études, exploitation, help-desk, achats)
• Exemples de tableaux de bord à destination des utilisateurs : projets, qualité de service
• Le BSC (Balanced Scorecard) au service d'une restitution à destination de la Direction Générale
• Les Contrats de Service ou SLA (Service Level Agreement) au service de la performance
• Comment fixer un niveau de service attendu, le mesurer et l'introduire dans une dynamique d'amélioration continue ?
• Exemples d'indicateurs pertinents par familles de services (application, help-desk, réseau, hébergement de serveurs, poste de travail)

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation