Gérer les tensions et situations difficiles en milieu hospitalier
La crise du COVID19 a sensibilisé l'opinion publique au formidable dévouement des soignants. Néanmoins, le rapport du Médiateur de la République publié fin 2011 sur les tensions vécues en milieu hospitalier démontre que l'Hôpital n'est en rien préservé des violences de la société. Même exceptionnelles, les agressions verbales et les menaces physiques de la part des patients envers les personnels soignants constituent un vrai risque, auquel les agents hospitaliers doivent être préparés. Autre aspect des relations difficiles en milieu hospitalier: les tensions entre collaborateurs. Constituée de 2 modules complémentaires, cette formation intra, basée sur les dernières nouveautés des neurosciences comportementales vous aidera à prévenir ou faire face à ces deux risques, pour comprendre et agir avec ethique, bienveillance et...Efficacité !
Proposé par
GERESO
Objectifs pédagogiques
- Gérer les comportements agressifs et manipulateurs.
- Gérer son stress en prenant de la distance émotionnelle.
- Résoudre les tensions relationnelles au sein de son service.
- Employer des outils de communication simples et efficaces pour se positionner face aux situations difficiles.
Programme de la formation
MODULE 1 / LES SITUATIONS DE TENSION EN MILIEU HOSPITALIER : 2 JOURS
Identifier les situations difficiles rapidement et agir
- Mieux décrypter son interlocuteur et ses réactions
- Définir le déclenchement des émotions et gérer leurs conséquences
Évaluer | Test autodiagnostic sur ses propres niveaux réactionnels
Appliquer | Ateliers sur des extraits vidéos
Adapter son positionnement personnel
- Maitriser ses points faibles et renforcer ses points forts dans un échange tendu
- Gérer ses propres réactions en cas d’urgence et garder le contrôle de l’échange
Évaluer | Autodiagnostic : identifier ses tendances relationnelles avec un public difficile
Appliquer | Exercice sur des situations pratiques
Désamorcer un conflit face à un individu agressif
- Identifier les signaux précurseurs de l’agressivité : non verbaux/verbaux
- Stopper l’agressivité grâce à "l’attitude-flash"
- Différencier vraie colère/tentative de manipulation, stopper le comportement
Appliquer | Entraînement individuel à l’aide du metaplan
Expérimenter | Exercice en sous-groupe puis débriefing en grand groupe avec le consultant
Adopter les bons réflexes et un mode de communication adapté
- Faciliter l’échange en évitant les faux-pas de communication
- Développer une posture d'affirmation de soi en toute circonstance
- Clarifier la situation - Les phrases à dire et à ne "jamais" dire
Expérimenter | Mises en situation sur les postures relationnelles adaptées
MODULE 2 / MEDIATION / ENCADREMENT, LES ENJEUX EN MILIEU HOSPITALIER : 2 JOURS
Anticiper et/ou désamorcer les situations à problème
- Identifier les situations qui risquent de s’envenimer dans l’équipe
- Faire exprimer les tensions, non-dits
Évaluer | Autodiagnostic : quel est son niveau d'affirmation de soi ?
Expérimenter | Mises en situation : analyser le déroulement d'un échange (contenus, attitudes...)
- Savoir dire "non" tout en préservant la relation
Adopter une posture efficace
- Exprimer son ressenti, accueillir les émotions de son interlocuteur
- Être capable de montrer ses limites, dire et faire accepter son désaccord
- Faire face aux paroles blessantes et/ou inacceptables
Expérimenter | Mises en situation : les règles d'actions et les attitudes à éviter
Créer une synergie positive dans l'équipe sur le long terme
- Se positionner vis-à-vis des contraintes hiérarchiques
- Générer motivation et confiance autour de soi
- Agir en accord avec ses valeurs, dans le respect des contraintes professionnelles
Expérimenter | Atelier en sous-groupe - Débriefing en grand groupe
Intervenir en médiation dans l'équipe
- Conserver une position neutre et bienveillante
- Identifier les profils de personnalité de ses interlocuteurs pour s’y adapter
- Emporter l’adhésion tout en cadrant l’accord
Appliquer | Atelier : définir un plan d’action personnalisé
Expérimenter | Mise en situation : mettre en œuvre les attitudes qui renforcent la posture assertive
Proposé par
GERESO
"« Évoluer aujourd’hui vers l’excellence de demain »"
Proposé par
GERESO
