Gérer les incivilités avec l'usager
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Définir les règles de base de la communication dans les situations difficiles en appliquant les principes de la communication efficace
- Analyser le rôle des émotions dans la communication et élaborer des stratégies pour gérer la détresse et prévenir la déperdition de la communication
- Identifier les phrases "tueuses" qui nuisent à la communication
- Evaluer les facteurs déclencheurs des conflits et appliquer des techniques pour les prévenir
- Identifier les attitudes spontanées face à un conflit et les émotions en situation d'agression pour prévenir l'escalade des conflits
- Expliquer le rôle des quatre émotions de base et les utiliser pour gérer les conflits
- Appliquer les techniques de relaxation minute pour récupérer rapidement après une situation difficile et se réparer
- Identifier et utiliser les techniques permettant de prévenir les conflits et favoriser la communication efficace
- Formuler des refus sans agressivité en réfutant les idées reçues.
| Tarif |
A partir de 1 440,00 € |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 440,00 € |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1) Avant la formation
- Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès
2) Pendant la formation
Introduction
- Présentation de chacun
- Attentes et objectifs visés de chaque participant
- Présentation du cadre de la formation
- Contextualisation des objectifs et des enjeux
- Emergence des représentations des participants
- Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin
S'approprier les règles de base de la communication (dans les situations difficiles)
- Information et communication
- Rôle des émotions
- Gérer la détresse
- Déperdition de la communication
- Verbal et non-verbal
- Niveaux logiques
- Phrases "tueuses"
- Facteurs déclencheurs
Récupérer rapidement après une situation difficile
- Se réparer
- Techniques de relaxation minute
Repérer ses attitudes spontanées face à un conflit
- Nommer ses émotions en situation d'agression
- Rôle des 4 émotions de base
- L'escalade des conflits
- L'album de timbres
- Se protéger des agressions physiques
Prévenir les conflits
- Les techniques
- Utiliser le synchronisme
Refuser sans agressivité
- Les idées reçues sur le refus
- Les différents types de refus
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Autodiagnostic
- Apports de cas concrets et des exemples d'applications
- Ateliers pour construire, à partir des expériences des participants, des solutions concrètes et réalistes pour mieux gérer les incivilités
- Quiz d'évaluation de la capacité des participants à repérer les "signaux faibles" et adapter leurs comportements, leurs attitudes et leurs discours en conséquence
- Atelier collectif : analyse de scénarii, mise en situation pratique
- Brainstorming en sous-groupe
- Débriefing et analyse de pratique
- Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes
Synthèse de la session
- Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
- Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
- Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
- Bilan oral et évaluation à chaud
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
- Assurer la qualité des analyses réalisées en laboratoire
- Comprendre les normes et les réglementations en vigueur en matière de qualité dans les laboratoires
- Mettre en place et gérer un système qualité efficace dans un laboratoire
- Mener des audits internes et externes pour évaluer et améliorer le système qualité
| Tarif |
A partir de 2 320,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Utiliser Sketchup pour dessiner des plans en 2D et des objets en 3D.
- Maîtriser les outils pour dessiner et modifier des objets, gérer des modèles types.
| Tarif |
A partir de 1 740,00 € |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement, à l'issue de cette formation PHP, vous serez en mesure de :
- Connaître la syntaxe et les bonnes pratiques du langage PHP
- Apprendre à gérer correctement une réponse Http / Html (SoC selon PSR)
- Savoir assurer la persistance côté Client ou Serveur (Cookies vs Session)
- Savoir interagir avec un SGBD-R et comprendre les bases du SQL
- Être capable de gérer le traitement des formulaires
- Comprendre les principaux risques liés à la sécurité des applications écrites en PHP
| Tarif |
A partir de 2 095,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
La formation de « Micro Focus ALM 12 Administrateurs » offre aux administrateurs ou futurs administrateurs la possibilité d'acquérir une expérience pratique sur l'application des concepts fondamentaux de l’administration de Micro Focus Application Lifecycle Management (ALM 12.x), pour devenir administrateur de site ALM et administrateur de projet ALM.
En tant qu’administrateur de site ALM, vous utiliserez les fonctionnalités de « Site Administration » pour créer et maintenir les domaines et les projets ; gérer les utilisateurs, les connexions et les licences ; définir les serveurs de base de données ; modifier les configurations.
En tant qu’administrateur de projet ALM, vous utiliserez les fonctionnalités de « Project Customization » par customiser les entités et les listes d’un projet, mettre en place les groupes d’utilisateur et leurs permissions, configurer les mails, définir des alertes, et configurer le workflow des modules d’ALM.
| Tarif |
A partir de 1 520,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maitriser l'espace de travail d'Indesign
- Créer et gérer des blocs texte et image
- Créer des feuilles de style paragraphe et texte
- Créer des feuilles de style GREP
- Créer et gérer des pages
- Créer des tableaux
- Importer du texte
- Créer des PDF d'impression
| Tarif |
A partir de 1 050,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Formation Réseaux sociaux d'entreprise : Techniques, outils et mise en oeuvre
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation Réseaux sociaux d'entreprise vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Identifier les enjeux et les différents leviers pour communiquer sur les principaux systèmes sociaux
- Mettre en place une stratégie et une méthodologie pour gérer la présence et l’engagement de la marque ou de l’entreprise auprès de ses communautés
- Cerner et expérimenter les outils de veille et d’écoute pour optimiser sa présence
| Tarif |
A partir de 1 590,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Connaître le rôle d'un système BIG-IP et savoir le configurer, démarrer, redémarrer et arrêter
- Savoir gérer les ressources BIG-IP telles que les serveurs virtuels, les pools, les membres de pool, les nœuds, les profils et les moniteurs
- Être en mesure de créer, restaurer et gérer des archives
- Manipuler la façon dont le système BIG-IP traite le trafic sur un serveur virtuel grâce aux profils
- Maîtriser les tâches de dépannage et résolution de problèmes en utilisant iHealth
- Comprendre et gérer les partitions et rôles utilisateurs
- Configurer et gérer un groupe de dispositifs de synchronisation et de basculement
| Tarif |
A partir de 2 000,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Comprendre les mécanismes de la création d’un blog ainsi que les techniques et outils liés aux blogs.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Concevoir, gérer et animer un blog
- Évaluer les options techniques
| Tarif |
A partir de 800,00 € |
| Durée |
1 jour(s) |
| Modes |
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Formation au CRPE - Formule encadrée et à distance - Connect
Proposé par FORPROF - Préparation compléte au CRPE pour devenir professeur des écolesObjectifs de la formation
Préparez le CRPE avec notre formation Encadrée, Flexible, Complète et 100% à Distance
- 50 sujets de type concours pour reproduire les conditions réelles du concours, afin de vous entraîner efficacement tant pour les épreuves
- Remise à niveau complète en français et mathématiques et dans le domaine d'application retenu
- Entraînements en situation réelle pour vous familiariser avec la pression des épreuves.
- Live pour travailler l'Epreuve Ecrite d'application
- Cours e-learning offert pendant le formation dans une démarche RSE : concepts de la psychologie de l'enfant, connaissance du systéme éducatif.
- Cours e-learning offert post concours à nos lauréats dans une démarche RSE : pour intégrer le numérique dans sa pratique pédagogique, gérer les situations de harcèlement scolaire.
Un accompagnement personnalisé pour maximiser vos chances !
- Des cours en live depuis chez moi où je peux poser mes question en direct via le chat
- 2 responsables de formation à votre écoute toute l'année
- des professeurs joignables par téléphone et par mail
⚠️ La formation CRPE à distance n'est pas éligible au CPF cependant en l'associant à la certification numérique de la Fabrique du Prof ou langue française de Voltaire ou Le Robert (qui elles sont éligibles au CPF) vous pourrez couvrir partiellement le prix de la formation. Veuillez nous appeler pour plus de renseignements au 0490852298.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
107 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation AIX les bases, vous aurez acquis les connaissances et es compétences nécessaires pour :
- Utiliser le système AIX / UNIX
- Accéder à la documentation
- Maîtriser les commandes et les utilitaires usuels
- Connaître les principes de base du Shell
- Créer, éditer et gérer des fichiers et des répertoires
- Personnaliser un environnement utilisateur
- Utiliser le bureau graphique CDE (Common Desktop Environment).
| Tarif |
A partir de 2 350,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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