Gérer les conflits dans la relation client - E-learning vidéo
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
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Objectifs de la formation
- Maîtriser vos émotions dans les conflits avec les clients
- Acquérir les techniques de résolution de conflits
- Négocier des accords profitables et préserver la relation client
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
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| Tarif |
A partir de 800,00 € |
| Durée | 1 heure 40 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 800,00 € |
| Durée | 1 heure 40 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation elearning en marketing vous apprendra toutes les méthodes et techniques pour gérer des conflits et fidéliser votre client. Ce cursus est composé de ressources digitales en ligne sous la forme de vidéos et de quiz.
Programme
Test Amont
Ce parcours débute par un test de connaissances composé d’une série de 20 questions qui permettent de positionner et anticiper les besoins d’accompagnement de l’apprenant
Vidéo : Gérer les Conflits dans la Relation Client
70 min de formation digitale en 17 séquences pour comprendre, acquérir et approfondir ses connaissances sur la thématique
- Analyser la situation de conflit
Identifier les différentes typologies de conflits
Comprendre l’origine du conflit
Identifier les enjeux pour soi et pour l’entreprise
Mieux se connaître pour canaliser ses comportements - Mieux se connaître pour canaliser ses comportements
Evaluer son niveau de proactivité
Repérer et analyser les situations difficiles vécues
Comprendre les conséquences pour l’entreprise d’une mauvaise gestion de ses clients - Préparer un plan d’actions
Etre prêt psychologiquement avant de rencontrer le client
S’appuyer sur ses ressources personnelles
Maîtriser ses émotions
Etablir le rapport et soigner la communication non verbale
Identifier les différentes typologies de clients difficiles
Planifier sa stratégie de vente et de négociation
Anticiper les réclamations du client
Identifier les solutions possibles et les limites infranchissables - Adapter sa stratégie pour trouver une solution Gagnant-Gagnant
Etre prêt psychologiquement à écouter
Poser des questions ciblées pour comprendre les intérêts de son client, ses motivations, ses besoins
Analyser la stratégie de son client et comprendre son cadre de référence
Adapter son langage et sa gestuelle pour transformer la critique de façon positive
Connaître les techniques pour ” calmer le jeu ” et rétablir un climat de confiance avec le client
Ramener le client dans un état d’esprit positif
Rechercher un objectif commun
Faire passer un message de façon claire pour obtenir un compromis
Négocier un accord Gagnant-Gagnant
Oser dire NON et préserver la relation
S’entraîner à contrôler les 3 mécanismes de maîtrise de soi : la Projection, l’Introversion, l’Identification - Gérer son stress et ses émotions lors d’un conflit
Adapter son comportement dans une situation difficile ou violente
S’affirmer pour négocier un compromis
Prendre du recul
Identifier les sources de stress et trouver des parades
Repérer et supprimer les expressions qui amplifient le conflit - Clôturer un conflit et renforcer la relation
Résumer et reformuler
Poser les bases de la relation avec le client
Faire remonter les informations en interne pour capitaliser
Anticiper et préparer les futurs contacts clients
Savoir objectiver
Test Aval
Le test aval, composé également de 20 questions, est l’occasion d’évaluer sa progression au terme des différentes étapes du parcours. Il permet d’évaluer ses points de progrès et d’avoir une vision claire des compétences acquises et des axes d’amélioration à travailler
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
cette formation Commerciale s’adresse aux personnes en contact avec les clients
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Formation : Animer une formation à distance : classe virtuelle, webinar, e-coaching, social learning
Proposé par COMUNDIObjectifs de la formation
- Choisir la bonne solution/outils à distance par rapport à l’objectif pédagogique poursuivi
- Assurer un apprentissage performant dans ces modules pédagogiques en combinant l’oral, l’écrit et l’image
- Maîtriser l’animation de formation à distance
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les particularités du client particulier
- Différencier le B to C du B to B
- Concevoir un questionnaire contextuel pour l'exploiter
- Développer un argumentaire adapté au B to C en utilisant des arguments factuels, d'analogie et d'autorité
- Optimiser votre préparation pour vous adapter dans toutes les circonstances
- Organiser vos prises de rendez-vous par téléphone, en porte à porte, sur les foires de campagne et les marchés, sur les salons internationaux et avec votre réseau
- Créer l'ambiance et l'intérêt pour motiver le prospect
- Optimiser votre présentation pour susciter l'intérêt du prospect
- Présenter et valoriser le produit en utilisant des comparaisons et en mettant en avant ses spécificités
- Présenter votre société en mettant en avant son historique, son organigramme et son positionnement sur le marché actuel.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation - S'affirmer et sortir des conflits au quotidien - Assertivité niveau 2
Proposé par IB CegosObjectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4 jours (28 heures) |
| Modes |
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Formation - S’affirmer dans ses relations professionnelles - Assertivité les bases
Proposé par CEGOSObjectifs de la formation
- Mettre en œuvre les premières actions pour mieux s'affirmer.
- Ajuster son comportement à celui des autres avec plus d'assurance.
- Solliciter les autres positivement.
- Savoir critiquer avec justesse.
| Tarif |
A partir de 1 495,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Analyser les attentes des clients et lever les freins
- Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients
- Mettre en place les outils et les réflexes pour optimiser la satisfaction du client
| Tarif |
A partir de 5 600,00 € |
| Durée |
11j / 77h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Explorer comment Power Apps peut améliorer l'efficacité de votre entreprise
- Utiliser différentes technologies pour accomplir diverses tâches dans Power Apps
- Construire une application à partir de données dans un classeur Excel
- Personnaliser et naviguer dans une application Canvas
- Travailler avec des contrôles de galerie et de formulaire
- Gérer les versions et publier votre application
- Connecter des applications à des sources de données externes
- Construire des interfaces utilisateur adaptées aux exigences de marque ou personnelles
- Utiliser et expliquer les différents modes de formulaire.
| Tarif |
A partir de 710,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les interfaces de base utilisées pour gérer l'environnement Check Point
- Identifier les types de technologies que Check Point supporte pour l'automatisation
- Expliquer le but du déploiement de Check Management High Availability (HA)
- Identifier le flux de travail suivi pour déployer un serveur primaire et une solution secondaire
- Expliquer les concepts de base du clustering et de ClusterXL, y compris les protocoles, la synchronisation, le maintien de la connexion
- Exclure des services de la synchronisation ou retarder la synchronisation
- Expliquer le processus d'installation des politiques
- Expliquer l'objectif des objets dynamiques, des objets pouvant être mis à jour et des flux réseau
- Gérer l'accès des utilisateurs internes et externes
- Décrire les composants et les configurations d'Identity Awareness
- Décrire les différentes solutions de prévention des menaces Check Point
- Expliquer comment le système de prévention des intrusions est configuré
- Obtenir des connaissances sur Check Point's IoT Protect
- Expliquer l'objectif des VPN basés sur un domaine
- Décrire les situations dans lesquelles l'authentification par certificat géré en externe est utilisée
- Décrire comment la sécurité du client peut être assurée par l'accès à distance
- Discuter de la lame logicielle d'accès mobile
- Déterminer si la configuration est conforme aux meilleures pratiques
- Définir les solutions d'optimisation des performances et le flux de travail de la configuration de base
- Identifier les méthodes et procédures de mise à niveau et de migration prises en charge pour les serveurs de gestion de la sécurité et les serveurs de journalisation et d'événements intelligents dédiés
- Identifier les méthodes et procédures de mise à niveau prises en charge pour les passerelles de sécurité.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Découvrir et appréhender le montage virtuel de la vidéo grâce à la maîtrise de l'utilisation des principales fonctionnalités de Final Cut Pro X| Tarif |
A partir de 2 175,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Maîtrisez l’intermédiation en assurance : relation commerciale et conformité - E-learning + coaching
Proposé par DEMOSObjectifs de la formation
- Découvrir la pratique de la relation commerciale lors de la vente de produits d’assurance
- Connaître l’organisation et les structures du secteur de l’assurance en France
- Connaître les principes généraux des assurances de dommages et de responsabilité
- Maîtriser le cadre légal de l’activité d’agent général d’assurance
- Connaître les techniques de communication, de négociation et l’approche client/besoin
| Tarif |
A partir de 1 190,00 € |
| Durée |
23 heures |
| Modes |
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