Gérer l'e-réputation de son entreprise

Introduction à la e-Réputation

• Qu'est-ce que la e-Réputation
• Différences entre e-Réputation et identité numérique
• Les enjeux de l'e-Réputation
• Que dit-on de mon entreprise sur le net : distinguer Visibilité et Réputation

Droit & Propriété Intellectuelle sur Internet

• Notion de marque
• Nom de domaine
• Copyright
• Droit d'auteur
• Editeurs et hébergeurs : obligations légales
• Particularités des réseaux sociaux

Mettre en place une veille de son e-Réputation

• Objectif : prévenir les risques et recueillir de l’information
• Les outils de veille : gratuits ou payants
• Programmer un outil de veille : mise en place de requêtes, recherche et classification de sources.
• Méthodes de veille : personnelle ou collaborative ? opinion ou image ?

Réaliser un diagnostic de réputation

• Cartographier les lieux d'influence
• Lister et prioriser les sources par pouvoir de nuisance
• Effectuer un audit complet de sa réputation en ligne : mesures quantitatives et qualitatives
• Identifier les risques

Réagir à une crise : que faire ?

• Les différents profils de protagonistes
• Comprendre et répondre à la frustration
• Peut-on faire supprimer des messages négatifs
• Entrer en relation avec des modérateurs et des administrateurs
• Utiliser le référencement naturel

Mesurer les résultats

• Déterminer les bons indicateurs
• Lire et bien interpréter les résultats

Travaux pratiques

• Cas pratiques réalisés pour définir un positionnement stratégique de sa E-Réputation avec les objectifs, cibles.