Gérer efficacement les situations commerciales difficiles
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Déployer ses compétences personnelles et sociales au service de la vente et de la négociation.
- Gérer les situations délicates en clientèle pour gagner en efficacité.
- Traiter les situations commerciales difficiles.
- Appliquer les règles de la négociation.
- Adopter les bonnes pratiques d'une négociation pour gagner des ventes.
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation sur la gestion des situations commerciales difficiles est conçue pour les professionnels qui souhaitent améliorer leurs compétences en matière de gestion des conflits et des négociations difficiles.
Au cours de cette formation, vous apprendrez à identifier les situations commerciales difficiles, à gérer les divergences, les tensions et les blocages qui peuvent apparaitre dans toute relation commerciale, et mettre en péril l'issue d'une négociation.
Vous découvrirez par exemple comment sortir des situations de marchandage dans une négociation, à gérer les objections les plus difficiles et à réussir à négocier des contreparties.
La formation s'appuie sur de nombreux exercices pratiques, des jeux de rôles et des tests pour vous aider à appliquer, de retour dans votre entreprise et au contact de vos clients, les compétences acquises.
Notre intervenante est une professionnelle experte dans le domaine de la vente et de la négociation. Elle partagera avec vous leurs meilleures pratiques et ses astuces pour gérer efficacement les situations commerciales difficiles.
Que vous soyez un commercial, un entrepreneur ou un manager, cette formation vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux et à renforcer vos compétences en communication et en relation client.
Programme
S'approprier les différentes formes de communication
- Définir ses compétences personnelles et sociales
- renforcer l'image de l'entreprise
Identifier les situations délicates en clientèle
- Identifier l'origine des conflits
- gérer les situations délicates (litiges, clients envahissants, annonce d’une mauvaise nouvelle)
- analyser les objections clients en vente et élaborer des réponses adaptées
S'approprier les règles en négociation
- Définir la notion de négociation
- identifier les curseurs du pouvoir
- définir les règles à appliquer
Préparer sa négociation
- Définir ses objectifs selon la rentabilité de son affaire
- préparer ses arguments et les hypothèses en clientèle
- analyser le rapport de force
Sortir des situations de marchandage dans une négociation
- Clarifier les intérêts de chacun
- argumenter avant de rentrer en négociation
- réussir à négocier des contreparties
- répondre aux objections en creusant et en isolant la demande
- conserver le lead en entretien
- engager le client vers la signature
Prérequis
Public
Tous commerciaux avec l'expérience d'entretien de vente, chargés de clientèle, chargés d'affaires, technico-commerciaux, responsables commerciaux
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier vos forces, talents et savoir-faire
- Analyser votre environnement professionnel et votre écosystème
- Découvrir et explorer de nouvelles facettes de votre personnalité et de vos modes de fonctionnement
- Lister et éliminer les blocages et les obstacles qui entravent la progression de carrière
- Définir une plateforme d'évolution professionnelle claire et alignée avec vos aspirations
- Construire un projet professionnel significatif et en accord avec vos valeurs
- Elaborer un plan d'action concret pour atteindre vos objectifs
- Identifier les freins potentiels qui pourraient entraver la réalisation du projet
- Utiliser efficacement le pouvoir du réseau et du collectif pour favoriser la progression de carrière
- Communiquer de manière impactante à propos de votre projet et de vous-même.
| Tarif |
A partir de 690,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Maîtriser la méthode DESC pour des relations professionnelles constructives - en 3H
Proposé par DEMOSObjectifs de la formation
- Appréhender la notion d’assertivité et ses composantes
- S’approprier les étapes de la méthode DESC
- Appliquer la méthode DESC dans des situations professionnelles variées
- Gagner en aisance dans la gestion du conflit
| Tarif |
A partir de 490,00 € |
| Durée |
3 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
| Tarif |
A partir de 1 530,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Formation Formateur : Notions fondamentales + préparation de formation + Gestion de groupes + Mise en situation
Proposé par DAWANObjectifs de la formation
Utiliser les différentes techniques d'apprentissage - Créer un parcours de formation - Élaborer un plan de cours - Concevoir une action de formation - Créer des supports - Découvrir les types d'apprenants - Apprendre à gérer les cas difficiles - Préparer sa formation - Mise en pratique des connaissances acquises lors des 4 premières journées de formation de formateur| Tarif |
A partir de 3 375,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Apprendre à prévenir et gérer les tensions et les conflits en lien avec la clientèle
- Savoir faire face aux situations de violence engagées et à leurs conséquences sur le collectif
- Apprendre collectivement des situations vécues et réinstaurer un climat propice au travail
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Grâce à des méthodes dapprentissage reconnues et éprouvées, cette formation vous aidera efficacement à apprendre la langue dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs professionnels :- Comprendre tout document professionnel (consigne, article, rapport, etc.) à l'écrit
- Rédiger de façon claire (e-mail, synthèse, rapport, compte-rendu, etc.)
- Échanger à l'écrit en contexte professionnel
| Tarif |
A partir de 590,00 € |
| Durée |
25j / 200h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Développer son intelligence relationnelle en appliquer les outils et techniques rapides et efficaces pour mieux communiquer.
- Utiliser les piliers de la communication ( communication non violente, écoute active, reformulation…)
- Mettre en œuvre la prise du recul pour se préserver.
- Résoudre avec bienveillance et authenticité les situations de tension.
- Utiliser des outils d'analyse et de communication novateurs offerts par les neurosciences comportementales.
| Tarif |
A partir de 1 520,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Les fondamentaux de l'incendie - Prévention - Extinction - Evacuation avec simulateur (E-learning et Présentiel)
Proposé par APAVE EXPLOITATION FRANCEObjectifs de la formation
Les objectifs de la formation Les fondamentaux de l'incendie - Prévention - Extinction - Evacuation avec simulateur (E-learning et Présentiel) :
- Identifier les dangers d'un incendie - Connaitre les consignes et les rôles en sécurité incendie - Réagir efficacement face à un départ d’incendie avec les moyens de première intervention - Se mettre en sécurité et évacuer en cas de sinistre.
| Tarif |
A partir de 105,00 € |
| Durée |
35 + 30 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les types d'appels client complexes
- Gérer la communication verbale dans des situations complexes
- Organiser une relation positive avec son client
- Surmonter les appels difficiles pour fidéliser son client
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Exprimer spontanément et couramment des idées sans trop chercher vos mots
- Manier la langue avec souplesse et efficacité à des fins académiques, professionnelles et sociales
- Comprendre une multitude de textes longs et difficiles et en saisir le sens implicite
- Produire un texte clair, bien structuré et détaillé sur des sujets complexes
| Tarif |
A partir de 1 950,00 € |
| Durée |
26 heures |
| Modes |
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