Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient
Qualiopi
À partir de
1390 €
Durée
14h en 2 jours
Localisation
Partout en France
Proposé par
GROUPE LEXOM
Objectifs pédagogiques
- Identifier les causes de l'agressivité
- Accompagner le personnel afin d'éviter l'épuisement
- Gérer l'agressivité
- Transformer l'agressivité en relations positives
- Gérer la communication et l'écoute
Programme de la formation
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Identifier les situations difficiles
- Les différentes origines
- Définir les places des patients, du personnel soignant et de la famille
- Les attentes des familles
Jour 1 - Après-midi
2. Examiner les attitudes face aux problèmes
- Fuite
- Manipulation
- Agressivité
- Abattement
Jour 2 - Matin
3. Distinguer les différents types de communication
- Communication verbale
- Communication non verbale
- Communication paraverbale
4. Gérer une crise
- Etablir le dialogue, les bons mots, les bons gestes, la bonne posture
- Prise de distance
Jour 2 - Après-midi
5. Transformer la situation en relations positives
- Ecoute active
- Questionnement
- Réponse et proposition
- Transformer la situation en relation positive basée sur la confiance
6. Gérer le stress du personnel soignant
- Prise de distance
- Evacuer les situations difficiles
- Mettre en place des cercles de dialogues au sein des équipes soignantes
- Faire remonter les situations de crise
- Mettre en place des séances de sophrologie ou de yoga
Proposé par
GROUPE LEXOM
"New Skills Model"
À partir de
1390 €
Durée
14h en 2 jours
Localisation
Partout en France
Proposé par
GROUPE LEXOM
À partir de
1390 €
Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient
87 villes proposant cette formation
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