Gérer efficacement l'agressivité de la famille et du patient
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Identifier les causes de l'agressivité
- Accompagner le personnel afin d'éviter l'épuisement
- Gérer l'agressivité
- Transformer l'agressivité en relations positives
- Gérer la communication et l'écoute
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Identifier les situations difficiles
- Les différentes origines
- Définir les places des patients, du personnel soignant et de la famille
- Les attentes des familles
Jour 1 - Après-midi
2. Examiner les attitudes face aux problèmes
- Fuite
- Manipulation
- Agressivité
- Abattement
Jour 2 - Matin
3. Distinguer les différents types de communication
- Communication verbale
- Communication non verbale
- Communication paraverbale
4. Gérer une crise
- Etablir le dialogue, les bons mots, les bons gestes, la bonne posture
- Prise de distance
Jour 2 - Après-midi
5. Transformer la situation en relations positives
- Ecoute active
- Questionnement
- Réponse et proposition
- Transformer la situation en relation positive basée sur la confiance
6. Gérer le stress du personnel soignant
- Prise de distance
- Evacuer les situations difficiles
- Mettre en place des cercles de dialogues au sein des équipes soignantes
- Faire remonter les situations de crise
- Mettre en place des séances de sophrologie ou de yoga
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Préparer et construire une négociation selon une méthode formalisée
- Prendre en considération l’impact des différences culturelles
- Obtenir un réel avantage compétitif pour réussir leurs négociations dans un contexte multiculturel
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer la réception d'une maison
- Identifier les garanties légales
- Gérer l'assurance dommages-ouvrage
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir l'achat de frais généraux et de prestations de services
- Utiliser des outils pour l'achat de frais généraux et des prestations de services
- Développer sa capacité à anticiper les risques sur ce type de contrats
- Préparer ses négociations d'achat en identifiant des leviers de négociation
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser les grands concepts du langage PERL
- Savoir l'utiliser dans divers contextes classiques (traitement de fichiers, scripts système...)
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Créer des mises en plan et assemblages
- Gérer les mises en plan pour faciliter l'étude
- Découvrir les fonctionnalités de conception et d'assemblage collaboratif
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- S'approprier le framework Bootstrap et savoir l'utiliser dans les meilleures conditions
- Identifier les contraintes du design en colonnes et l'intégration avec Bootstrap
- Gérer les fondamentaux du Responsive Design
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer les risques liés à la manipulation, à la collecte et au stockage des déchets dangereux
- Préparer l'expédition des déchets dangereux conformément à la Réglementation (BSD, documents de transport, conformité du camion)
- Connaître le principe des filières de traitement
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Améliorer sa compréhension du processus du changement
- Identifier les points d’adhésion et de blocage autour d’un projet de changement
- Apprendre à organiser un projet de changement et communiquer autour
- Appréhender les méthodes pour faire adhérer son équipe
- Savoir piloter le changement
| Tarif |
A partir de 1 190,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les concepts de l'analyse de risque et de la gestion de la portée flexible
- Comprendre les méthodes analytiques pour identifier les risques et les opportunités dans un projet
- Evaluer les impacts potentiels des risques et des opportunités sur la portée d'un projet
- Gérer la portée flexible d'un projet en réponse aux risques et aux opportunités identifiés
| Tarif |
A partir de 580,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer les enjeux de l'intercommunalité
- Identifier les outils de l'intercommunalité
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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