Formation - Vendre et négocier par téléphone
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser la communication par téléphone.
- Convaincre et conclure au téléphone.
- Résister aux demandes de négociation.
- Obtenir des contreparties utiles.
| Tarif |
A partir de 1 325,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 325,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
- Un questionnaire de positionnement avant la formation, une vidéo "Vendre, c’est tout un art !" et un premier outil.
1 - Adapter sa communication pour vendre au téléphone
- Les outils au téléphone :
- voix, mots, écoute active.
- Diagnostiquer sa posture.
- Structurer sa vente avec CRC.
Exercices pratiques : s'adapter au téléphone.
2 - Réussir les premiers instants au téléphone
- Accueillir en appel entrant.
- Accrocher en appel sortant.
- Questionner en impliquant le client : la méthode SPID.
- Obtenir les attentes et les motivations du client.
Entraînement au questionnement.
3 - Argumenter pour vendre
- Développer une argumentation commerciale persuasive.
- Traiter séparément objections, doute et manque d'information.
- Savoir valoriser son prix.
- Conclure la vente et prendre congé.
Entraînement sur cas complet.
4 - Négocier et préserver ses marges
- Affirmer sa valeur ajoutée et argumenter son prix.
- Résister pour valoriser son offre.
- Obtenir des contreparties.
Entraînement à la négociation finale et mise en compétition.
- Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
Prérequis
- Aucun.
Public
- Commercial sédentaire, assistante commerciale, téléconseiller, toute personne souhaitant développer ses ventes par téléphone, en appel entrant ou sortant.
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| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
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| Tarif |
A partir de 525,00 € |
| Durée |
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Objectifs de la formation
| Tarif |
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| Tarif |
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| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Acquérir, développer et consolider des compétences clés sur le logiciel OUTLOOK
- Maîtriser et confirmer les fonctions de bases ou intermédiaires ou avancées (adaptées aux besoins du participant)
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- Se faciliter le quotidien et gagner en productivité en automatisant les opérations répétitives
| Tarif |
A partir de 525,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
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