Formation - Vendre et négocier par téléphone
Qualiopi
À partir de
1325 €
Durée
2 jours (14 heures)
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser la communication par téléphone.
- Convaincre et conclure au téléphone.
- Résister aux demandes de négociation.
- Obtenir des contreparties utiles.
Programme de la formation
Avant
- Un questionnaire de positionnement avant la formation, une vidéo "Vendre, c’est tout un art !" et un premier outil.
Pendant - En groupe
1 - Adapter sa communication pour vendre au téléphone
- Les outils au téléphone :
- voix, mots, écoute active.
- Diagnostiquer sa posture.
- Structurer sa vente avec CRC.
Mise en situation
Exercices pratiques : s'adapter au téléphone.
2 - Réussir les premiers instants au téléphone
- Accueillir en appel entrant.
- Accrocher en appel sortant.
- Questionner en impliquant le client : la méthode SPID.
- Obtenir les attentes et les motivations du client.
Mise en situation
Entraînement au questionnement.
3 - Argumenter pour vendre
- Développer une argumentation commerciale persuasive.
- Traiter séparément objections, doute et manque d'information.
- Savoir valoriser son prix.
- Conclure la vente et prendre congé.
Mise en situation
Entraînement sur cas complet.
4 - Négocier et préserver ses marges
- Affirmer sa valeur ajoutée et argumenter son prix.
- Résister pour valoriser son offre.
- Obtenir des contreparties.
Mise en situation
Entraînement à la négociation finale et mise en compétition.
Après - Mise en œuvre en situation de travail
- Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
Proposé par
CEGOS
"Leader international de la formation professionnelle et continue"
À partir de
1325 €
Durée
2 jours (14 heures)
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
À partir de
1325 €
