Formation - Vendre et négocier par téléphone
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser la communication par téléphone.
- Convaincre et conclure au téléphone.
- Résister aux demandes de négociation.
- Obtenir des contreparties utiles.
| Tarif |
A partir de 1 325,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 325,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
- Un questionnaire de positionnement avant la formation, une vidéo "Vendre, c’est tout un art !" et un premier outil.
1 - Adapter sa communication pour vendre au téléphone
- Les outils au téléphone :
- voix, mots, écoute active.
- Diagnostiquer sa posture.
- Structurer sa vente avec CRC.
Exercices pratiques : s'adapter au téléphone.
2 - Réussir les premiers instants au téléphone
- Accueillir en appel entrant.
- Accrocher en appel sortant.
- Questionner en impliquant le client : la méthode SPID.
- Obtenir les attentes et les motivations du client.
Entraînement au questionnement.
3 - Argumenter pour vendre
- Développer une argumentation commerciale persuasive.
- Traiter séparément objections, doute et manque d'information.
- Savoir valoriser son prix.
- Conclure la vente et prendre congé.
Entraînement sur cas complet.
4 - Négocier et préserver ses marges
- Affirmer sa valeur ajoutée et argumenter son prix.
- Résister pour valoriser son offre.
- Obtenir des contreparties.
Entraînement à la négociation finale et mise en compétition.
- Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
Prérequis
- Aucun.
Public
- Commercial sédentaire, assistante commerciale, téléconseiller, toute personne souhaitant développer ses ventes par téléphone, en appel entrant ou sortant.
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- Accompagner efficacement les salariés quelles que soient leurs cultures.
- Adapter ses pratiques RH et sa stratégie dans un contexte multiculturel.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Formation Android : Présentation du système d'exploitation mobile de Google
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- Connaître les principaux concepts d'Android
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| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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- Configurer et dépanner les gestionnaires d'appels de Cisco Unity Connection
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| Tarif |
A partir de 4 190,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Toute personne étant en contact physique ou téléphonique avec ses clients et souhaitant se perfectionner dans sa relation client.
- Prendre conscience de sa façon de communiquer et de l’impact sur sa relation client
- Communiquer efficacement pour optimiser sa relation client
- Préparer sa relation client
- Savoir valoriser sa qualité de service et cultiver une relation gagnant/gagnant
- Traiter les objections et gérer les situations délicates
| Tarif |
A partir de 1 155,00 € |
| Durée |
2 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier votre cible professionnelle en utilisant les différentes techniques dont le social selling afin de développer l'efficacité de la stratégie commerciale en vigueur
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- Conduire un entretien commercial en présentiel ou en distanciel tout en employant des raisonnements structurés afin de convaincre les clients et de répondre efficacement à leurs besoins
- Négocier les points de désaccord avec votre client pour le convaincre tout en maintenant une bonne relation avec lui
- Développer des actions de fidélisation en utilisant des outils traditionnels et digitaux (CRM, social selling...)
- Utiliser un tableau de bord et des indicateurs de performance adaptés afin d'assurer un suivi efficace des actions commerciales.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Situer le rôle et les missions du responsable Qualité
- S’approprier les méthodes nécessaires à la mise en place d’un management par la qualité
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| Tarif |
A partir de 890,00 € |
| Durée |
4 heures 36 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 1 425,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
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| Durée |
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| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
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| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 150,00 € |
| Durée |
6 heures 5 minutes |
| Modes |
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