Formation - Techniques de vente - Niveau 1

• Une vidéo "Vendre, c'est tout un art !".
• Un questionnaire de positionnement avant la formation pour identifier mes talents de commercial, étape par étape et un premier outil pour me repérer : la différence entre vente et négociation.

1 - RÉFLEXE I : CERNER les attentes clients et le parcours client

• Comprendre les nouveaux parcours clients.
• Intégrer les différentes étapes du processus de vente.

2 - RÉFLEXE II : CIBLER son client ou prospect pour mener un rendez-vous commercial utile

• Fixer son objectif : ambitieux et réaliste.
• Collecter les informations grâce au digital : Web, réseaux sociaux.

3 - RÉFLEXE III : CONTACTER pour enclencher le dialogue

• Donner envie par une prise de contact positive et motivante.
• Susciter l’intérêt par une accroche vendeuse.
• Créer l'interaction avec le client.

4 - RÉFLEXE IV : CONNAÎTRE les besoins du client pour adapter son offre

• Tout découvrir de la situation, des besoins du client.
• Déterminer les motivations réelles.
• Questionner le client : techniques et bonnes pratiques.
• Reformuler sa compréhension du besoin.

5 - RÉFLEXE V : CONVAINCRE des bénéfices de l’offre pour persuader d’acheter

• Construire et présenter des arguments percutants.
• Valoriser son prix.
• Répondre en souplesse aux objections du client.

6 - RÉFLEXE VI : CONCLURE la vente pour emporter la commande

• Saisir le bon moment pour conclure : les "feux verts" de la conclusion.
• Engager le client à l’achat.
• Verrouiller la suite à donner et les engagements mutuels.

7 - RÉFLEXE VII : CONSOLIDER la relation pour mieux fidéliser le client

• Poursuivre l'expérience client après la vente.
• Rester dans le paysage du client pour fidéliser et revendre.

• Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
• Un module e-learning : "L'entretien de vente modèle B to B".
• Deux modules d'entraînement pour maîtriser le traitement des objections : "Gérer les objections" Niveau 1 et 2.