Formation - Techniciens : optimisez votre relation client
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Satisfaire par le service rendu au client.
- Fidéliser les clients par la qualité de la relation.
- Gérer commercialement réclamations et litiges.
| Tarif |
A partir de 1 360,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 360,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Représenter sa société dès la prise de contact
- Intégrer le double enjeu du technicien :
- satisfaire par le service rendu au client ;
- fidéliser par la qualité de la relation.
- Maîtriser les 4 X 20 des premiers instants de la relation.
- Réussir la prise de contact :
- la présentation ;
- les mots qui mettent en confiance.
2 - Recueillir les informations avant l'intervention
- Effectuer le diagnostic technique.
- Personnaliser la relation :
- écouter activement ;
- rester proche en évitant le jargon.
- S'orienter "solution" :
- du diagnostic des besoins à l'intervention technique.
3 - Répondre à la demande du client
- Expliquer efficacement une consigne d'utilisation.
- Expliquer simplement la panne et proposer des solutions.
- Répondre à l'objection sans agressivité ni timidité.
- Faire une démonstration.
4 - Renforcer la relation avant de partir
- Oser dire non à une demande "hors-jeu" en préservant la relation.
- Faire le bilan de l'intervention avec le client.
- Prendre congé en laissant une "dernière bonne impression".
5 - Traiter les situations délicates
- Faire face au client agressif, de mauvaise foi, méprisant…
- S'affirmer en douceur quand le client exerce une pression.
- Prendre en compte la demande pour maintenir la relation.
- Gérer la réclamation.
Prérequis
- Aucun.
Public
- Technicien, agent de maintenance ou mise en service, et tout acteur SAV en face-à-face avec les clients.
- Conducteur de travaux, personnel d'exploitation en contact face-à-face avec la clientèle.
- Pour les techniciens intervenant par téléphone, il convient de suivre la formation "Hotline - Helpdesk : réussir ses prises d'appels" (réf. 6589).
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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A partir de 1 875,00 € |
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2j / 14h |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 2 400,00 € |
| Durée |
4 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Vendre un service et vendre un produit sont deux choses différentes, bien que des actions soient similaires nous pourrons entrer dans des détails qui feront la différence.
Le client, le suivi du client, la relance, les logiciels de suivi… Nous allons ensemble mettre un circuit qui vous permettra d’avoir une connaissance sur votre clientèle afin de mettre en place des actions pour augmenter vos résultats.
Un entrepreneur qui ne traverse pas de période financière difficile ça n’existe pas et il faut en avoir conscience c’est normal.
Ce qui fait la différence c’est la manière dont ces périodes sont gérées, avec de l’expérience il y a plusieurs actions qui permettent d’aller retrouver un équilibre afin de redonner un souffle à votre entreprise financièrement.
Trouver le bon business model car même si vous soulevez beaucoup d’argent mais que votre business model n’est pas bon alors la trésorerie se finira à tous les coups.
| Tarif |
A partir de 400,00 € |
| Durée |
3h en présentiel ou en visio |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Renforcer ses compétences dans les activités de crédit immobilier
- Etre en conformité avec les exigences réglementaires
- Etre à jour sur les nouveaux dispositifs de financement et de fiscalité de l’immobilier
| Tarif |
A partir de 175,00 € |
| Durée |
14 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Développer et pérenniser les grands comptes.
- Piloter la stratégie pour ses grands comptes.
- Établir des relations clés au meilleur niveau.
| Tarif |
A partir de 1 510,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
La certification Intégrer le management déquipe dans le développement de son activité professionnelle sadresse aux professionnels opérationnels qui endossent ou vont endosser un rôle managérial dans le cadre de leur fonction.| Tarif |
A partir de 610,00 € |
| Durée |
2j / 19h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 1 590,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
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Objectifs de la formation
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A partir de 1 190,00 € |
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Acquérir les fondamentaux pour développer des applications basées sur ASP.NET avec Visual Studio.
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
-
Créer des pages dynamiques
-
Lier ses applications avec des bases de données
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Intégrer des services Web utilisant les technologies XML
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5 jour(s) |
| Modes |
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