Formation - Sensibilisation à la démarche ITSM - Gestion des services IT
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques.
- Comprendre la terminologie et les concepts ITSM.
| Tarif |
A partir de 955,00 € |
| Durée | 1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 955,00 € |
| Durée | 1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Comprendre les principes clés d’une démarche ITSM
- Comprendre la logique et les concepts clés d'une démarche ITSM.
- Comprendre les principes clés de l’agilité et de DEVOPS.
- Découvrir les composants clés d'une démarche ITSM :
- la chaîne de valeur des services ;
- les processus ;
- les principes directeurs ;
- la gouvernance ;
- l’amélioration continue.
2 - S’approprier les 4 dimensions d'une démarche ITSM
- Organisations et personnes.
- Information et technologie.
- Partenaires et fournisseurs.
- Flux de valeur et processus.
3 - Comprendre les 6 phases d'une démarche ITSM
- Engager.
- Planifier.
- Concevoir.
- Construire.
- Fournir le service et assurer le soutien.
- Améliorer.
4 - Découvrir les pratiques de gestion de services IT
Prérequis
- Aucun.
Public
- DSI, Responsable de centres d'appels ou de service.
- Responsable Développement SI.
- Responsable Infrastructure SI.
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Contacter l'organisme |
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Objectifs de la formation
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A partir de 820,00 € |
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1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
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- Cerner les risques afin de participer à la démarche de prévention de l'entreprise
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| Tarif |
A partir de 2 300,00 € |
| Durée |
5 jours |
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Objectifs de la formation
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- Différencier les référentiels
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