Formation - Sensibilisation à la démarche ITSM - Gestion des services IT
Qualiopi
À partir de
955 €
Durée
1 jour ( 7 heures)
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques.
- Comprendre la terminologie et les concepts ITSM.
Programme de la formation
1 - Comprendre les principes clés d’une démarche ITSM
- Comprendre la logique et les concepts clés d'une démarche ITSM.
- Comprendre les principes clés de l’agilité et de DEVOPS.
- Découvrir les composants clés d'une démarche ITSM :
- la chaîne de valeur des services ;
- les processus ;
- les principes directeurs ;
- la gouvernance ;
- l’amélioration continue.
2 - S’approprier les 4 dimensions d'une démarche ITSM
- Organisations et personnes.
- Information et technologie.
- Partenaires et fournisseurs.
- Flux de valeur et processus.
3 - Comprendre les 6 phases d'une démarche ITSM
- Engager.
- Planifier.
- Concevoir.
- Construire.
- Fournir le service et assurer le soutien.
- Améliorer.
4 - Découvrir les pratiques de gestion de services IT
Proposé par
CEGOS
"Leader international de la formation professionnelle et continue"
À partir de
955 €
Durée
1 jour ( 7 heures)
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
À partir de
955 €
