Formation - Salesforce - Création et analyse des parcours clients à l'aide de Marketing Cloud

1 - Introduction à Salesforce Marketing Cloud

• Décrire les différentes fonctionnalités de Marketing Cloud
• Savoir où trouver de l'aide

2 - Les fondamentaux de l'administration

• Configuration du compte
• Configuration des envois

3 - Abonné et gestion des données

• Les données des contacts
• L'extension des données
• La segmentation

4 - Conception et création des e-mails

• Design des emails
• Organisation du contenu
• Création du contenu

5 - Meilleures pratiques de test, de livraison et de marketing par e-mail

• Test des messages
• Envoi des messages
• Bonnes pratiques de l'email marketing

6 - Automatisation du marketing

• Automation Studio
• Journey Builder

7 - Analyse et dépannage

• Suivi
• Rapports

8 - Passage de l'examen "Salesforce Certified Marketing Cloud Email Specialist" (après la formation)

• Saleforce préconise le passage de l'examen après 2 à 3 mois d’application des connaissances et d’entrainement
• L’examen se déroule en anglais et dure 90 minutes avec 65 questions dont 60 scorées
• Pour obtenir la certification, il faut obtenir au moins 67% de bonnes réponses
• Trailhead, la plate-forme e-learning proposée par Salesforce, en mode gratuit pour tous, propose quelques exercices d’entrainement à la certification et d’éventuels extraits d’examen blancs (gratuits ou payant).
• Pour maintenir toute certification au-delà d’1 année, il est nécessaire de dérouler un/des modules e-learning de maintenance en lien avec la certification obtenue depuis son profil Trailhead.
• Aucun document papier ou en ligne ne peut être consulté pendant l'examen.
• Pour plus d'information: https://trailhead.salesforce.com/fr/help?article=Salesforce-Certified-Administrator-Exam-Guide#training