Formation - S’affirmer et sortir des conflits au quotidien - Assertivité niveau 2
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Faire face aux comportements inefficaces.
- Développer la confiance en soi.
- Traiter les désaccords.
- Formuler des demandes et des critiques de manière constructive.
- S'affirmer par sa présence physique et émotionnelle.
| Tarif |
A partir de 2 490,00 € |
| Durée | 4 jours (28 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 2 490,00 € |
| Durée | 4 jours (28 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
- La vidéo : "Puisque c'est comme ça !".
- Un questionnaire de positionnement avant la formation pour se préparer.
- Un premier outil pour s'affirmer : "la proactivité".
Les clés pour s'affirmer
1 - Connaître sa photographie relationnelle
- Découvrir son style assertif.
- Mettre en œuvre les clés pratiques d'attitude assertive.
Autodiagnostic individuel d'assertivité.
2 - Répondre aux comportements déstabilisants
- Faire face aux comportements de passivité, d'agressivité et de manipulation.
- Trouver les parades appropriées pour rester assertif.
Élaboration de pistes d’action en sous-groupes.
3 - Exprimer une critique constructive
- Préparer sa critique avec la méthode DESC.
- S'entraîner à la formuler de façon assertive.
Mises en situation pour exprimer une critique constructive.
4 - Gérer les critiques
- Transformer les critiques en informations utiles.
- Utiliser les outils qui permettent la clarification et la transparence.
Entraînements et identification des bonnes pratiques.
5 - Savoir s'affirmer tranquillement dans une relation
- Oser demander et savoir dire non lorsque c'est nécessaire.
Appui sur les situations vécues pour ancrer des bonnes pratiques, bilan et plan d’actions.
Les clés pour mieux coopérer
1 - Développer la confiance en soi
- Transformer en positif les difficultés.
- Neutraliser l'impact des pensées négatives.
Exercices d’exploration de ses freins et de ses ressources.
2 - Résoudre les conflits
- Repérer les sources de conflits.
- S'entraîner à sortir des conflits.
Atelier d'entraînement à une négociation conflictuelle.
3 - Négocier au quotidien avec réalisme
- Adopter des comportements gagnant-gagnant.
- S'entraîner à construire des solutions négociées.
Exercices comportementaux, corporels et respiratoires de "l'intelligence du corps, l'intelligence du souffle®" (méthode originale de Cilica Chlimper).
- Un module e-learning : "3 leviers pour construire une coopération gagnante".
- Deux modules d'entraînement : "Développer son assertivité" Niveau 2 et 3.
- Un programme de renforcement : "Développer son assertivité" pendant 4 semaines.
Prérequis
- Aucun.
Public
- Toute personne pour laquelle la résolution des conflits et l'affirmation de soi sont essentiels pour mener à bien leur mission.
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Objectifs de la formation
- Rappeler les notions comptables et financières en lien avec la gestion de trésorerie
- Assurer l'équilibre financier des ESMS
- Assimiler la gestion de trésorerie au quotidien dans les ESMS
| Tarif |
A partir de 920,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Formation Parcours Mise en conformité Directive sur la Distribution d'Assurances (DDA)
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Connaître l'environnement réglementaire et juridique de la profession d'assureur
- Assimiler les différents types d'assurances et leur mode de distribution
- Intégrer les risques liés au métier d'assureur
- Assurer que tout contrat soit conforme aux exigences et besoins formulés par le client
- Intégrer dans son quotidien les règles liées aux informations précontractuelles renforcées, à la prévention des conflits d'intérêt et à la gouvernance des produits
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer les spécificités de la communication téléphonique et les adapter en fonction des besoins du client
- Identifier clairement les attentes du client en posant des questions et en fournissant des réponses claires
- Appliquer les fondements de l'esprit client en adoptant une attitude empathique et en écoutant activement
- Analyser les mécanismes des conflits pour adopter une attitude gagnant-gagnant dans la résolution des problèmes
- Identifier les différents registres de communication utilisés par les clients et vous y adapter
- Maîtriser les étapes d'un pic émotionnel pour apaiser le client et résoudre le conflit
- Construire un fil conducteur pour garantir une solution relationnelle efficace et satisfaisante
- Vérifier des intentions communes en cherchant les points d'accord et en validant les compromis
- Construire une position gagnante en prenant des engagements concrets et en précisant les rôles et les responsabilités de chacun
- Adapter votre réponse à une réclamation en choisissant les mots justes et en la personnalisant pour valoriser le client et l'image de la société.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Economie d'énergie - Réduire les consommations en entreprise au quotidien grâce aux écogestes
Proposé par GROUPE LEXOMObjectifs de la formation
- Connaître les principes fondamentaux du Développement Durable et de l'éco attitude
- Réaliser l'état des lieux de ses propres pratiques environnementales au quotidien
- Intégrer les éco gestes dans son activité professionnelle au quotidien
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Gérer des fichiers de bases de données, leur sauvegarde et leur restauration
- Concevoir un modèle de données et comprendre son impact sur les performances
- Durcir une architecture SQL Server
- Automatiser des tâches d'administrations et d'optimisations
- Gérer et surveiller au quotidien SQL Server.
| Tarif |
A partir de 3 050,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux de la charte Relations Fournisseurs et Achats Responsables (RFAR)
- Adopter une attitude gagnant-gagnant, assertive et respectueuse, pour nouer une relation de qualité avec ses fournisseurs
- Mettre la co-création de valeur au cœur de la relation acheteur/fournisseur
- Améliorer la performance de ses achats par une posture adaptée et alignée avec les objectifs de durabilité
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
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| Modes |
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Objectifs de la formation
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- Maitriser les outils d'analyse statistiques couplés aux approches graphiques
| Tarif |
A partir de 3 100,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
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Objectifs de la formation
- Faire progresser ses collaborateurs grâce à des feed-back efficaces
- S’exprimer avec assertivité : féliciter, critiquer et utiliser la méthode DESC
| Tarif |
A partir de 60,00 € |
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2 heures |
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Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
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