Formation - Réussir sa relation de service interne
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Prendre sa place dans la relation de service.
- Instaurer et maintenir une relation de service de qualité.
- Favoriser la satisfaction client interne.
| Tarif |
A partir de 1 385,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 385,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
- Un questionnaire de positionnement avant la formation pour définir ses objectifs et préparer sa formation.
1 - Comprendre les moteurs de la confiance dans sa relation de service
- Distinguer les attentes explicites des attentes implicites de ses interlocuteurs.
- Identifier toutes les occasions de satisfaire : parcours client et moments de vérité.
- Positionner son propre rôle.
- Repérer sa zone d’influence.
- Identifier les étapes de la rencontre.
2 - Offrir une présence empathique à son interlocuteur
- Distinguer sympathie et empathie.
- Réussir les premiers instants.
- Créer les conditions de la confiance mutuelle.
- Développer une écoute active dans sa relation de service : écoute, reformulation, posture.
3 - S'engager activement dans sa relation de service
- Relier sa mission à l’ambition de l’entreprise.
- Tenir sa place dans la relation de service.
- Conduire l'entretien par étape.
- Susciter l’adhésion.
4 - Ancrer la satisfaction de ses interlocuteurs
- Anticiper et assurer le suivi.
- Préserver la relation à long terme dans les situations délicates.
- Positiver chaque situation difficile.
- Un module d’entraînement : "Pratiquer l’écoute active" et un programme de renforcement : chaque semaine, un défi à relever.
Prérequis
- Aucun.
Public
- Toute personne en contact avec des clients internes.
- Collaborateur d'entreprise ou d'organisme participant à la "chaîne" d'activités organisée autour du client.
- La volonté de s’impliquer personnellement dans cette formation permettra d'en tirer les meilleurs bénéfices.
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Objectifs de la formation
- Créer une page HTML avec des éléments simples (texte, images, listes, liens)
- Mettre en forme le contenu de la page en CSS
- Définir des règles de positionnement du contenu
- Créer et mettre en forme des formulaires de saisie
- Créer et mettre en forme un tableau de données
- Intégrer du contenu multimédia
- Intégrer les bonnes pratiques de conception pour créer des pages Web accessibles
| Tarif |
A partir de 990,00 € |
| Durée |
27 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux de l’intelligence artificielle dans la gestion des ressources humaines
- Identifier les solutions adéquates pour optimiser les processus RH
- Réussir la transformation digitale du service RH
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Plus concrètement, à l'issue de cette formation Curcus Complet Photoshop Certifiant vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Redimensionner et recadrer une image
- Désincliner l'image
- Savoir travailler avec les calques, dupliquer, supprimer un calque
- Apprendre à évoluer avec du contour progressif
- Maîtriser les différents modes de sélection
- Créer des effets spéciaux et personnalisés
- Créer et modifier des objets dynamiques
- Maîtriser les effets de calques avancés
- Utiliser des techniques avancées (RAW et Camera RAW)
- Exploiter toutes les possibilités d’automatisation de Photoshop
- Importer et modifier des objets 3D
- Créer des filtres avancés
- Utiliser la fonction HDR
- Savoir travailler les vidéos
Attention, ce cursus est composé de 2 modules de 5 jours chacun. Les dates renseignées correspondent aux 5 premiers jours. Contactez notre service commercial pour connaitre les dates des 5 derniers jours.
| Tarif |
A partir de 3 200,00 € |
| Durée |
10j / 70h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre l’objectif et la finalité d’un business plan
- Comprendre la démarche et les méthodes pratiques d’élaboration d’un business plan financier
- Maîtriser le chiffrage et le financement du business plan
- Appréhender les facteurs clés de succès et valider la fiabilité d’un business plan pour mieux le défendre
| Tarif |
A partir de 1 990,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Remplir vos obligations vis-à-vis de DDA
- Mettre à jour vos compétences pour répondre aux exigences DDA « Directive sur la distribution d’Assurance”
- Développer vos compétences professionnelles générales
- Développer vos compétences professionnelles spécifiques à la nature des produits distribués en assurances Vie
- Développer vos compétences professionnelles spécifiques à certains modes de distribution
- Développer vos compétences professionnelles spécifiques à certaines fonctions
| Tarif |
A partir de 250,00 € |
| Durée |
15 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Progresser dans la relation à soi et à autrui grâce à une meilleure connaissance des émotions et de ses compétences émotionnelles.
- Respecter et se faire respecter.
- Gérer ses émotions en situation de stress ou de conflit.
- Analyser ses points forts et ses axes d'amélioration.
| Tarif |
A partir de 1 520,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Formation Palo Alto Networks : Prisma Access SASE Security Design and Operation (cours officiel)
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation Palo Alto Prisma Access, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Décrire Prisma Access Secure Access Service Edge (SASE)
- Appréhender la protection de vos applications, de vos sites distants et de vos utilisateurs nomades en utilisant un déploiement SASE
- Prévoir, architecturer, activer et configurer Prisma Access
- Adapter, surveiller et diagnostiquer Prisma Access
- Gérer du multi-instances
| Tarif |
A partir de 3 750,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Elaborer sa stratégie d’influence et de vente
- IdentExploiter les atouts de Facebook
- ifier les cibles visées
- Exploiter les atouts de twitter
- Créer un compte professionnel efficace
- Exploiter les atouts de linkedin
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Contrôler ses émotions
- Résoudre les conflits en relation client
- Déterminer un accord pour fidéliser les clients
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Accueillir avec professionnalisme.
- Développer un état d’esprit orienté usager.
- Valoriser vos actions et gagner en confiance en situation de face-à-face.
- Être plus à l'aise en situation délicate.
| Tarif |
A partir de 1 345,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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